证券区域总监团队管理核心技能提升-.pptx
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1、团队管理团队管理 区域总监核心技能提升 WHO AM I ?WHO AM I ? 曾经走过的路 2006年2月-2007年3月,个人引进资产2亿。 2007年4月-2009年8月,团队业绩占上海50%。 2009年9月-2012年3月,渠道、技能等培训。 2012年4月-至今,职业培训师 最擅长的事:渠道拓展,资源整合,员工辅导,各 项技能提升 课程目录 团队氛围营造技巧 如何进行员工辅导 管理者的必备技能 团队氛围营造技巧 从群众中来, 到群众中去! 用心、用脑、用行动! 日常管理中你可以做哪些事来调节团队成员心情 会议 系统 职场 布置 团队 文化 细节 管理 学习 组织 核心 理念 欢乐
2、早会组织与实施技巧 毫无准备“应付会” 主题过多的“堆砌会” 一路到底的“责备会” 言行不一的“教导会” 无团队合作的“自由会” 反复同一话题“唠叨会” 团队客户经理 早会出勤率差 营销团队一盘 散沙,无凝聚力 团队业绩低迷 失败的早会特征无效早会结果 早会作用: 是客户经理学习的地方 是客户经理致富的地方 是客户经理开心的地方 高效欢乐早会特征: 内容充实,专业知识,技能培养,灰色地带 时间合理、有规律 程序正确,考虑效果 主持人轮换,主讲嘉宾协调 考虑效果,设计衔接内容 高效欢乐早会“六声”技巧: 歌声 笑声 掌声 激励声 组织声 业绩声 欢乐早会的流程: 集合、口号、宣布会议内容、业绩分
3、享、经验分享、布置工作、小组分享 如何进行员工辅导 1 团队长辅导员工的意义 2 辅导员工的原则、时机、步骤、心态 3 常见的辅导方法和技巧 4 辅导中应重点做好哪几项工作 5 如何进行新老员工辅导 辅导的定义 1 辅导 辅助引导 辅助就是协助,就是在工作中通过 适当的方法,协助所属成员获得基 础的业务技能和状态。 引导就是在适当的时间帮助成员发 现不足之处,并引导其调整看法和 态度,进行改进和提高的过程。 辅导的定义 1 协助团队成员在工作中通 过技能和方法,独立完成 任务,并对过程中出现的 问题进行纠正和引导的随 机训练,逐步形成系统的 方法。 辅导和培训的区别 互动的、个别的、非正式 的
4、、随机的有针对性的指 导与协助,强化各种能力 与技能的提升。 系统的、集体的、阶段性的、正 式的人才培养过程,强调知识传 递、技能传递、标准传递、信息 传递、信念传递、管理训诫行 为。 辅导 培训 1 工作中重点辅导哪些内容 工作 意愿 活动 量 销售 技能 行为 习惯 自我 管理 合作 意识 1 辅导员工的意义 习惯习惯 养 成 规规范行 为为 提升产产 能 团队团队 合 作 文化传传 承 管理基 础础 2 辅导员工对团队的重要性 2 能力态度环境 团队 成果 团队是一个整体团队是一个整体 让每一个员工都能够适应团队让每一个员工都能够适应团队 的发展必须统一思想,培养习惯的发展必须统一思想,
5、培养习惯 辅导员工要注意什么 共同目 标 相互信 任与尊 重 充分的 沟通 取长补 短 高效工 作流程 持续学 习能力 良好的 适应力 有效领 导 2 高效团队 的特征 辅导员工要注意什么 2 分析型干劲型 亲切型表达型 性格分析 辅导员工要注意什么 2 实干者 协调者 推进者 创新者 信息者监督者 凝聚者 完美者 技术者 团队中的角色 理清意愿和技能的关系 2 技能技能 意意 愿愿 高技巧 高意愿 低技巧 高意愿 高技巧 低意愿 低技巧 低意愿 关心支持服务技能辅导 抱怨混日子 对团队负面 激发动机树立 目标沟通辅导 辅导员工的目标 2 针对员工特点辅导,使团队结构更稳定 1、考虑团队整体目
6、标 2、考虑成员性格特征 3、发挥每个人的优势 4、合适的人用到合适的位置上 5、辅导不能“一视同仁”,应以效率为重 6、水至清则无鱼,包容对团队很重要 辅导员工的原则 尊重人格 发掘每个人的优势。 在平等的基础上建立 互动交流方式,给员 工自我成长空间。 以身作则 教我所做。 知行合一,不仅要知 道,还要按照知道的 道理去操作。 对症下药 发现问题解决问题。 及时指导,不拖泥带 水。 多种方式让员工体会 和掌握工作方法。 追求结果 协助员工制定计划, 掌握过程,对其中出 现的问题及时处理, 对结果负责。 教方法,并学会用方 法。 3 3 授之以渔教看练随机性因材施教 辅导员工的时机 开展工作
7、 的第一次 是好时机 业务遇到 挫折,情 绪低落的 时候 针对报表 进行辅导 和对比分 析,及时 进行辅导 业务竞赛 或者晋升 考核前后 进行辅导 ,便于理 解和学习 3 辅导员工的步骤 3 理清现状理清现状 制定目标制定目标 具体方法具体方法 实施反馈实施反馈 3 辅导员工的心态 恒心 诚心 爱心 信心细心 耐心 讨论 1、目前团队做得好的地方? 2、需要提升的地方? 常见辅导方法解析 3 业绩分析实战演练 逻辑推演 报表分析 辅导面谈 陪同展业 如何理 清现状 3 愿景目标 表现目标 行动目标 宏大的,令人振奋的,结果不 能被自己控制的。 不具操作性,仅指示方向。 具体的、明确的、有时间限
8、制 的,达成后可见成果的目标。 看似可操作,实际需要精准。 每天需要做的工作行动来达成 表现目标的目标。 真正具有可操作性。 如何制 定目标 3 常见具体 辅导方法 角色扮演 问题研讨 个别谈心 陪同展业 案例研究 如何实 施反馈 数据 方式 汇报汇报 反馈馈 现场现场 指导导 情绪绪 状态态 3 3 理清现状 找到实际 问题,而 不是感 觉。 制定目标 量化可操 作并双方 认可 具体方法 每种方法 记录并对 比结果 实施反馈 数据分析 沟通情绪 观察状态 辅导方法检验点 3 有效倾听 有效提问 及时反馈 达成共识 辅导技巧 及时鼓励 辅导技巧优势分析 有效倾听 关注用心,表达信任和尊重,这是
9、人际交流的基础。 有效提问 开放式问题使人精神轻松。 容易找到关键问题,而不是表象。 及时反馈 便于了解进程,掌握目前情况和制定后期工作 达成共识 辅导必须随时保持双方意见统一,员工主动接受辅导成功率高。 及时鼓励 所有人都期待被尊重和认可,及时表扬被辅导人员,便于开展工作。 3 个人营销&团队营销 差异以及需要关注的点 分析 肩负辅导任务的团队长必备素质 工作认真踏实愿意为团队成员付 出 有正确的想法,能 够维护公司和团队 利益 丰富的业务知识和 解决问题的能力 良好的学习和接受 能力 较高的情商 协调和交往能力能够带头成为团队 榜样 较强的适应力和创 造力 4 辅导过程中需坚持”以人为本”
10、的原则 激励 机制 压力 机制 约束 机制 保证 机制 竞争 机制 环境 机制 4 以员工为中心,把员工自我价值的实现与企业 的发展目标相融合,制度管理和人性管理相结合 辅导中不同阶段的具体要求 4 依赖期 独立期 互赖期 以你为核心 以我为核心 以我们为核心 第一个阶段 1 1 2 2 3 3 第二个阶段 第三个阶段 员工成熟阶段员工成熟阶段员工成熟阶段员工成熟阶段 4 原则原则= =规矩规矩 新员工与客户交流中易发生的问题解析 不熟悉公司整体情况,介绍不清楚 不熟悉业务流程,遇到提问紧张 对未知的困难有恐惧感 遇到拒绝找不到处理的方法 自身缺乏工作动力 实际工作和想象差异大情绪不稳定 5
11、集体辅导和个别辅导结合 提升辅导效果 5 陌生感带来恐惧 为生存克服困难 体验成功的喜悦 分享带来新机遇 5 集体辅导: 晨夕会 全体会 培训班 网络群 个别辅导: 协同展业时 提出疑问时 业绩不稳定 状态不稳定 电话或面谈 常见的可复制的辅导新员工模型 5 时间:第一天 辅导:半天 动作: 1、参加团队全体 会,做自我介绍 2、其他团队成员 介绍自己,让新员 工初步了解 3、新员工和直属 辅导员面谈,确定 目标和个人规划 4、教授公司基本 业务常识和工作职 责,明确细则 目的: 1、营造团队气氛 ,舒缓新员工紧张 情绪。 2、熟悉工作环境 和团队人员,为工 作进行铺垫 3、树立工作目标 ,促
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