某公司绩效分析改进方法_2.3.ppt
《某公司绩效分析改进方法_2.3.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《某公司绩效分析改进方法_2.3.ppt(36页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、- 绩效分析及改进辅导 2011.04,分析创造价值 面谈改进绩效,4,如何开展绩效分析,2,几点回顾,如何进行绩效面谈,3,案例分析,1,今日议题,回顾1:什么是绩效,绩效实际本质上就是员工做或不做的事情。包含:产出的数量、产出的质量、产出的及时性、工作出勤率、协同性等。 不同类别的人员、不同层次的工作应该根据相应的情况采用不同的指标,界定其绩效。,绩效 = 结果或产出,绩效 = 行为,绩效 = 结果+行为,把事做正确,做正确的事,正确的做事,高层,中层,基层,绩效考核方案应当兼顾结果与过程 我们可采用目标考核与能力素质考核并举的PTC 考核模式,结果 (What),过程 (How),绩效,
2、Performance,业绩考核 从组织战略目标出发分析关键成功要素,再细化为关键业绩指标 关键业绩指标分解到部门、考核到部门,Task,任务考核 根据关键业绩指标制定部门月度工作计划,并将工作任务落实到岗位、考核到岗位,Competency,能力素质考核 根据企业战略与企业价值观建立通用素质模型,对员工应该具备的态度和能力进行考核,回顾2:什么是绩效管理,绩效管理是一个过程 首先明确企业要做什么(目标和计划) 然后找到衡量工作做得好坏的标准进行监测(构建指标体系并进行监测)。 发现做得好的(绩效考核),进行奖励(激励机制),使其继续保持,或者做得更好,能够完成更高的目标。 发现不好的地方(经
3、营检讨),通过分析找到问题所在,进行改正,使得工作做得更好。 这个过程就是绩效管理过程。企业为了完成这个管理过程,所构建起来的管理体系,就是绩效管理体系。,目标 管理,目标 管理,8绩效改进 及应用,1战略目标/规划,7绩效面谈,6绩效评估,绩效管理实施循环,5绩效控制,4绩效目标确定,3KPI确定/ 绩效方案设计,2经营预算/规划,3-6前提,核心,绩效管理体系模型,回顾3:绩效管理的4321法则,4个标尺:数量、质量、成本、时间 数量类标准:产量、次数、频率、销售额、利润率、客户保持率等; 质量类标准:准确性、满意度、通过率、达标率、创新性、投诉率等; 成本类标准:成本节约率、投资回报率、
4、折旧率、费用控制率等; 时间类标准:期限、天数、及时性、推出新产品周期、服务时间等。 3个步骤:量化、细化、流程化 能量化的尽量量化(或可评价); 不能量化尽量细化; 不能细化尽量流程化。 2个答案:结果和行动 结果:实现这样的目标,最终期望的结果会是什么? 行动:完成这样的结果,需要采取哪些行动才能行? 1个原则:SMART原则 S:(Specific)明确的;M:(Measurable)、可衡量的;A:(Achievable)、可达到的;R:( Realistic )现实的;T:(TimeBound)、有时间表的。,沃尔玛对营业人员提出要求,在与顾客相遇时,不要等到顾客到跟前时才打招呼,要
5、提前表示友善地问候。但这个要求如何理解和具体执行呢?,微笑 服务,简单化,量化,流程化,制度化,3个步骤示例,1个原则测试:以下是某公司设置的一些业绩考核指标,请指出不符合量化标准的指标,并予以修改。,及时收回货款; 有效地使用时间; 产品A一季度的销售量达到13000件; 每两周更新一次市场数据; 节约部门的开支; 把部门的办公用品费用控制在5000元以下; 扩大市场占有率; 保证数据的准确性。,回顾4:平衡计分卡 以平衡计分卡为核心的绩效管理体系是目前最有效的管理手段之一,客户,我们的客户如何看待我们?,内部运营,我们必须在什么方面有卓越表现?,财务,我们的股东如何看待我们?,学习成长,我
6、们能否持续提高员工的技能,并为客户持续创造价值?,企业愿景和战略,平衡记分卡是一种全面的绩效考核体系,除了传统的财务衡量指标之外,还提出了三个新的考核领域:客户,内部运营和学习成长: 财务层面公司是否能够为股东创造价值? 客户层面购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的? 内部运营公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望?这些内部运作包括满足客户需求,保留客户,财务计划等。 学习成长公司是否有能力不断创新,改善,从而实现持续增长? 优良业绩表现往往不能补偿其他领域的糟糕表现 公司战略和经营目标决定了选择什么样的衡量指标,提质量、扩生产、深改造、重人才、抠成本、保稳增 保稳增
7、、提质量、扩生产、深改造、抠成本、重人才,个人年度规划的平衡计分卡,工作类指标 完成公司下达的业绩目标 拓展N个新业务 实现职位晋升 ,家庭类指标 没应酬就回家吃饭 每个长假回家看望父母 经常和爱人孩子出去郊游 锻炼身体、保持体重 ,学习发展类指标 认识10个左右新朋友 职业培训,提高工作效率 ,理财类指标 年度还完剩下10万的房贷 为孩子教育投保 坚持基金定投 ,职业规划 个人意愿 家庭责任,4,如何开展绩效分析,2,几点回顾,如何进行绩效面谈,3,案例分析,1,今日议题,某公司2007年第三季度绩效考核分析报告 是否合格?,成绩分布 考核成绩优秀(90分以上)22人,占考核人数40.7%,
8、良好(80-89分)32人,占59.3%,其中80-85分 15人,85-90分17人,90-95分19人,95分以上3人。见图表: 1公司整体成绩分布 2.公司整体成绩结构分析 从上表可看出,各中心/部门在评分中除了全部评分良好以上,另外,产品研发中心、成本管理中心在优秀和良好两个等级评分比例不合理(分别是优秀:100,良好0和优秀:75,良好25)。 由此得出,公司的绩效考核体系亟需引入考核纠偏机制,尽可能地避免评分偏差和保证中心/各部门间的评分趋于整体平衡,保障绩效考核的公正、公平性。,什么是绩效分析,对绩效进行分析,找出问题,制订解决问题的方案,并以提升绩效作为最终目标的过程! 绩效分
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 某公司 绩效 分析 改进 方法 _2
链接地址:https://www.31doc.com/p-3853116.html