建立有偿代维服务模式的可行性研究.pdf
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1、箜 鲞箜 ! 塑 2 0 0 6年 2月 湖 北 电 力 V o l_ 3 O N o 1 F e b 2 0 0 6 建 立有偿代维服务模式 的可行性研 究 姜启祥 ( 湖 北省 黄石供 电公 司 ,湖 北 黄石4 3 5 0 0 0 ) 摘 要 在 用电高峰期, 由于供电客户尤其是照明用户 自身用电线路故障 占有 率的比例 明显增 大, 给供电企业在抢修成本和人员配置等方面的压力也随之增 大, 关于客 户要不要收入成本、 需不需要 实施有偿服务的思维碰撞也 由此悄然展开。为此, 就建立有偿代维服务模式的可行性进行了探讨。 关键词 代维服务 ;有偿服务 ;电力市场 中图分类号T M7 1 1
2、 文献标识码A 文章编号1 0 0 6 3 9 8 6 ( 2 0 0 6 ) O l 一 0 0 6 0 0 3 Fe a s i bi l i t y S t u d y o n t h e Es t a b l i s hme n t o f Pa i d S e r v i c e M o de f 0 r Co mm i s s i o n M a i nt e n a n c e J I ANG Qi - x i a n g ( H u a n g s h i El e c t r i c Po we r Su p pl y Co mpa n y , H u a n g s h i
3、 4 3 5 0 0 0 , C h i n a ) - Ab s t r a c t Du e t o t h e i n c r e a s e o f f a u l t o f u s e r S l i g h t i n g l i n e d u r i n g t h e p e r i o d o f p e a k l o a d, t h e p r e s s u r e o n ma i n t e n a n c e c o s t a n d l a b o r c o s t o f p o we r s u p p l y e n t e r p r i s
4、e i s i n c r e a s e d c o n s e q u e n t l y Th e r e f o r e 。 d i s c u s s i o n o n wh e t h e r o r n o t p a i d s e r v i c e mo d e s h o u l d b e a d o p t e d e me r g e s I n t h i s a r t i c l e , t h e f e a s i b i l i t y o f e s t a b l i s h i n g a p a i d s e r v i c e mo d e
5、 f o r c o mmi s s i o n ma i n t e n a n c e wa s d i s c u s s e d - K e y w o r d s c o mmi s s i o n ma i n t e n a n c e ;p a i d s e r v i c e ;e l e c t r i c i t y ma r k e t 1 可行性 的基础研究 1 1 代维服务的市场空间 作为供电“ 售后服务” 的代维服务 , 其市场蕴藏 巨大商机。就拿一个 2万户表 的供 电服 务区域来 说 , 按照初期 5 O 的有偿代维服务 的普及 率计 算 , 如果以每月 2
6、元钱的代维费计算 , 一年也有 2 4万元 的收益 。而对于农村用户来说 , 由于 自身作业条件 差 , 其市场前景将更为广阔。一个新装用户, 其初期 ( 至少在 5年内) 的维护成本相对很低, 供电公 司在 设计代维条款时, 也可为新装客户 的用电线路 设施 设计一个合理 ( 2年) 的维修保护期 , 以个性化 的服 务条款吸引用户 。同时, 在服务过程中 , 供 电方还可 借鉴保险业等其它服务行业 的一些成熟 、 可行的服 务模式来开展“ 促销” 活动 。 1 2 代维服务的互助性 有偿代维服务模式具有互助性 , 它实质是 与保 险一样属于互助合作行为。供 电公司通过与多数人 签订 代维合
7、 同 , 用共同筹集的代维费建立维护基 金 , 以应对少数用户 自管线路设施的维护 , 其商业机 收稿日期 2 0 0 5 1 2 2 0 作者简介 姜启祥( 1 9 7 2 一) , 男, 黄梅人。 助理工程师 6O 制在于集合客户线路维护责任 , 分担维护成本 , 少数 急需整改的客户线路设施能得到整改是 以多数人缴 纳的代维费为基础 的, 由此在客户之间形成互助共 济关系。供 电方可根据不 同使用年限确定用户线路 维修率, 从而根据维修率 的高低划分不同的代维费 率, 在互助性的基础上力求客户 受益 的公平性。比 如, 5年 以下的代维费率为 1 5元 月, 5年以上不足 1 O年的代维
8、费率为 2元 月 , 1 O年以上的代维费率 为 2 5 元 月 。 1 3代 维合 同的 自愿 性 一 些营销工作人员担心签订 代维合同 会引起 物价部门的处罚。其实 , 这种担忧是不必要 的。代 维服务作为一种商业服务行为 , 通过客户与供电人 之间订立代维合 同条款而发生 , 是以合 同 自由原则 为最高原则 。它多是以选择性条款 出现在 代维合 同 或 供用电合 同 之中, 并非是强制性的条款。对 于这种在公平合理 、 平等互利 、 协商一致 、 自愿订立 基础上达成的互助性条款 , 而不是基于行业垄断而 形成的强制性条款 , 根据当事人意愿 自治原则 , 物价 部门不会也不应干涉 。
9、 1 4 服 务成 本 的控 制 有业 内人士认为通过签订 代维合同 的方式解 决用户 自管线路的维护成本过高 , 仅凭用户每月不 维普资讯 http:/ V0 1 3 O 1 Fe b 2 0 0 6 湖 北 电 力 箜 堂 箜 塑 2 0 0 6 年2 月 到 2 元钱的代维费, 不能承受潜在的客户市场需求 要解决这个问题 , 只能加强源头管理, 增强 电力营销 的前瞻性 , 从材料、 技术 、 管理等环节控制成本。我 们可以在技术环节加 以控制成本 , 充分考虑用户用 电容量 的增值空间, 选择合适的线路材料和高标准 的安全耐用的表箱进行施工, 从而增加供 电的可靠 性和安全指数 , 延
10、长用电线路的正常使用寿命 , 相对 降低代维成本 。 1 5 代维合同的操作性 在集中报装的情况下, 供电公司可以在合同中 为用户设立代维服务的选 择性条款 , 供新装用户选 择。特别是对新开发的居民小 区的用户, 在物业管 理或开发商报装时进行批 量签订 , 便于成片开发市 场, 集中管理维护。对于零散报装的用户 , 推行家庭 用电线路代维服务。供电公司可从客户需求 出发, 在约定产权分界点 的情况 下, 为用户 自管线路设计 一 些合理的服务条款 , 供用户选择 , 收取合理的有偿 服务费用。也可在合同中约定对一些特殊群体就某 些特定服务项 目提供免费服务 , 体现供 电服务 的人 性化。
11、对于已有用户 , 特别是一些用 电线路待整改 的用电客户 , 充分借鉴保险业一些有益营销方法 , 结 合电力产业 自身特点 , 为其度身定作一些富有个性 化的服务条款进行推广。 1 6 代维合 同的效 益性 建立有偿代 维服务模式 , 既可规范室外线路设 施维护管理 , 稳 固客户室 内线路维护业务 , 又可为用 户提供 电料上门、 室内安装等在 内的服务业务 , 增加 自身效益的增长点 。用户在价格不贵的有偿代维服 务中, 体验到一些人性化的优质服务, 供电方在提供 尽善尽美的服务的同时 , 引导用户树立正确的电力 消费观念 , 刺激庞大的消费服务市场, 不断拓展市场 空间, 从而实现社会效
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