上海信息服务外包产业现状和发展问题研究硕士学位论文.doc
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1、上海理工大学硕士学位论文上海信息服务外包产业现状和发展问题研究学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学位论文保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。允许论文被查阅和借阅。本人授权上海理工大学可以将本学位论文的全部内容或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保 密 本学位论文属于 保 密 (在3年解密后适用本授权书)不保密学位论文作者签名: 指导教师签名:年 月 日 年 月 日声 明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容外,
2、本论文不包含任何其他个人或集体已经公开发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名:年 月 日毕业设计(论文)原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺:所呈交的毕业设计(论文),是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知,除文中特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果,也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体,均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作 者 签 名: 日 期: 指导教师签名:
3、 日期: 使用授权说明本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计(论文)的规定,即:按照学校要求提交毕业设计(论文)的印刷本和电子版本;学校有权保存毕业设计(论文)的印刷本和电子版,并提供目录检索与阅览服务;学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文;在不以赢利为目的前提下,学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名: 日 期: 学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完
4、全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名: 日期: 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名:日期: 年 月 日导师签名: 日期: 年 月 日指导教师评阅书指导教师评价:一、撰写(设计)过程1、学生在论文(设计)过程中的治学态度、工作精神 优 良 中 及格 不及格2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度 优 良
5、 中 及格 不及格3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力 优 良 中 及格 不及格4、研究方法的科学性;技术线路的可行性;设计方案的合理性 优 良 中 及格 不及格5、完成毕业论文(设计)期间的出勤情况 优 良 中 及格 不及格二、论文(设计)质量1、论文(设计)的整体结构是否符合撰写规范? 优 良 中 及格 不及格2、是否完成指定的论文(设计)任务(包括装订及附件)? 优 良 中 及格 不及格三、论文(设计)水平1、论文(设计)的理论意义或对解决实际问题的指导意义 优 良 中 及格 不及格2、论文的观念是否有新意?设计是否有创意? 优 良 中 及格 不及格3、论文(设计说明书
6、)所体现的整体水平 优 良 中 及格 不及格建议成绩: 优 良 中 及格 不及格(在所选等级前的内画“”)指导教师: (签名) 单位: (盖章)年 月 日评阅教师评阅书评阅教师评价:一、论文(设计)质量1、论文(设计)的整体结构是否符合撰写规范? 优 良 中 及格 不及格2、是否完成指定的论文(设计)任务(包括装订及附件)? 优 良 中 及格 不及格二、论文(设计)水平1、论文(设计)的理论意义或对解决实际问题的指导意义 优 良 中 及格 不及格2、论文的观念是否有新意?设计是否有创意? 优 良 中 及格 不及格3、论文(设计说明书)所体现的整体水平 优 良 中 及格 不及格建议成绩: 优 良
7、 中 及格 不及格(在所选等级前的内画“”)评阅教师: (签名) 单位: (盖章)年 月 日教研室(或答辩小组)及教学系意见教研室(或答辩小组)评价:一、答辩过程1、毕业论文(设计)的基本要点和见解的叙述情况 优 良 中 及格 不及格2、对答辩问题的反应、理解、表达情况 优 良 中 及格 不及格3、学生答辩过程中的精神状态 优 良 中 及格 不及格二、论文(设计)质量1、论文(设计)的整体结构是否符合撰写规范? 优 良 中 及格 不及格2、是否完成指定的论文(设计)任务(包括装订及附件)? 优 良 中 及格 不及格三、论文(设计)水平1、论文(设计)的理论意义或对解决实际问题的指导意义 优 良
8、 中 及格 不及格2、论文的观念是否有新意?设计是否有创意? 优 良 中 及格 不及格3、论文(设计说明书)所体现的整体水平 优 良 中 及格 不及格评定成绩: 优 良 中 及格 不及格(在所选等级前的内画“”)教研室主任(或答辩小组组长): (签名)年 月 日教学系意见:系主任: (签名)年 月 日摘 要随着国际经济领域的竞争日趋激烈,服务外包作为一种外部化策略,被跨国公司普遍接受和采用,成为跨国公司业务调整和转移的新方式。信息服务外包作为服务外包的重要业务形式,整个产业在全球得到了迅猛发展,已经成为一股不可逆转的潮流。发展信息服务外包产业,是上海面临的一次重要发展机遇,政府、行业组织和企业
9、必须共同努力,营造信息服务外包发展的良好环境,不断提升企业核心竞争力,才能使上海外包企业成为国际产业链中不可缺少的一环,从而产生世界级的外包服务提供商。分析上海信息服务外包产业的现状,研究产业发展的策略和思路,对上海信息服务外包产业发展和企业战略决策具有参考价值,对新形势下上海向服务型经济转型具有理论意义和现实意义。本文阐述了信息服务外包的概念和理论,深入研究了跨国公司服务外包的动因,分别进行了外部动因分析和企业内部动因分析。对国际、国内信息服务业的发展进行了概括性描述,重点分析了国外发达地区的成功经验,我国信息服务外包的市场现状和发展趋势。研究了上海的信息服务外包产业的宏观环境,详尽分析了产
10、业发展的优势、劣势、机会和威胁。通过对300家信息服务外包企业调研数据的分析,得出了上海信息服务外包企业的现状。对典型企业案例进行了详尽剖析,归纳了企业的优势资源和成功关键。最后,立足上海信息服务外包产业的现状,从政府、行业组织、企业三个层面,提出了上海信息服务外包产业发展的思考和建议。全文共七章。第一章,简要介绍选题的背景和研究方法;第二章,介绍信息服务外包的概念和理论;第三章,分析信息服务外包的驱动因素;第四章,研究国内外信息服务外包产业现状;第五章,分析上海信息服务外包产业现状;第六章,发展上海信息服务外包产业的思考;第七章,总结并提炼结论。关键词:信息服务外包 产业现状 发展研究ABS
11、TRACTAs the competition of international economic is becoming increasingly fierce, service outsourcing as an external strategy is accepted and adopted by the multinational corporations, to become the new way of business readjustment and transfer in the multinational corporations. Developing IT outso
12、urcing has been an irreversible trend, while as an important business mode, the entire industry got rapid development globally. Developing IT outsourcing industry is an important opportunity for Shanghai. The government, industry and enterprises must work together to create a favorable IT outsourcin
13、g development environment, must improve core competitiveness constantly, then Chinese IT outsourcing enterprises can become an integral part of international industry chain, thus can become the world-class IT outsourcing provider. To analyze the current situation of Shanghai IT outsourcing industry,
14、 to study the industry developments tactics and thoughts, can bring the reference value to Shanghai IT outsourcing industry development and enterprises strategy decisions. There are theoretical and practical significance for Shanghai that towards the service sectors economic restructuring under the
15、new situation. This paper expatiated IT outsourcings concept and theory, made the intensive study of the multinational corporation IT outsourcings cause, analyzed the external cause and enterprises internal cause respectively. Described the international and domestic IT outsourcing development summa
16、rily, focused on the analysis of oversea developed areas experience and success, focused on our national IT outsourcings current market situation and developmental tendency. Studied Shanghai IT outsourcing industry macro environment, made the detailed analysis of advantage, disadvantage, opportunity
17、 and threat of industry development. Obtained its present situation by the practical investigation and researches to 300 IT outsourcing enterprises. Made the particular dissection for practical cases, summarized the advantaged resource and the key to successful business of example enterprises. Final
18、ly, based on Shanghai IT outsourcing industry current situation, gave the consideration and suggestion from government, industry and enterprises three levels.The paper consists of seven chapters. Chapter 1, Brief introduction on titles selected background & research methods. Chapter 2, Introduction
19、on IT outsourcings concept and theory. Chapter 3, Analyses IT outsourcing driving factors. Chapter 4, Study IT outsourcing industry current situation at home and abroad. Chapter 5, Analyze Shanghai IT outsourcing industry current situation. Chapter 6, Consideration to Shanghai IT outsourcing industr
20、y development. Chapter 7, Summary and conclusion. Key Words: IT Outsourcing, Industry current situation, Development study目 录摘 要ABSTRACT第一章 绪 论11.1选题的背景和意义11.2研究的方法和内容21.3本文的创新和不足2第二章 信息服务外包的概念和理论52.1信息服务外包的概念52.1.1服务外包的定义52.2.2信息服务外包的定义62.2国内外研究综述72.3服务外包理论综述82.3.1古典经济学理论82.3.2核心竞争力理论92.3.3供应链和价值链理
21、论112.3.4交易成本理论11第三章 信息服务外包的驱动因素153.1外部动因分析153.1.1技术动因153.1.2经济动因153.1.3市场动因163.2内部动因分析163.2.1关注核心竞争力163.2.2提升企业竞争力173.2.3节省成本183.2.4分散风险19第四章 国际和国内信息服务外包产业214.1国际信息服务外包产业214.1.1产业概况214.1.2优势区域224.1.3发展经验234.2国内信息服务外包产业244.2.1产业概况244.2.2市场竞争现状284.2.3发展影响因素294.2.4产业发展趋势31第五章 上海信息服务外包产业现状分析335.1产业概况335
22、.2产业发展环境分析335.2.1优势335.2.2劣势355.2.3机会365.2.3威胁375.3企业现状调研385.4典型案例分析425.2.1公司概况425.2.2案例分析45第六章 发展上海信息服务外包产业的思考496.1政府注重营造产业发展环境496.2协会组织充分发挥桥梁作用506.3外包企业构建核心竞争力516.3.1加强渠道和市场开发能力516.3.2提升全球服务交付能力526.3.3完善人力资源支撑体系536.3.4建立外包后方开发基地546.3.5寻找欧美外包业务切入点55第七章 总结57参考文献59在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果60致 谢61i致 谢第一
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