上海中远物流有限公司竞争对策分析 毕业论文.doc
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1、 毕毕业业设设计计(论论文文) 上海中远物流有限公司竞争对策分析上海中远物流有限公司竞争对策分析 The Research Of Competitive Strategy Of China COSCO Logistics Limited Company (Shanghai) 学生姓名:学生姓名: 专专 业:物流管理业:物流管理 班班 级级: 指导教师指导教师: 东华理工大学毕业设计(论文) 摘 要 二零一一年六月二零一一年六月 摘 要 随着中国物流市场的进一步开放,这块巨大的蛋糕成功吸引了诸多知名物流企 业。不仅国内的物流公司,就连外资物流巨头也都纷纷把中国看成是他们的主攻市 场,加大市场争夺
2、。竞争的压力要求我国的物流企业快速成长,尽快与国际市场接 轨,与同行保持一致或领先水平,以利于不败之地。 本文以上海中远物流有限公司(以下简称上海中远物流)为研究对象,首先分 析了其目前的业务运作情况和公司组织机构,然后选取国内大型物流企业中外 运华东有限公司(以下简称中外运)和已进驻中国市场且发展具有一定规模的部分 国外物流企业马士基物流、日邮物流(中国)有限公司以及美国联合包裹 UPS 作为对比对象,结合公司发展现状,利用比较分析法针对品牌经营、物流信息技术 利用、人才培养、客户关系管理和绿色供应链的实施这五个方面将上述公司同上海 中远物流进行了比较。在此基础上,利用 SWOT 分析矩阵概
3、括出公司目前存在的优 劣势、机遇和挑战。最后,结合对比结果,提出了几点参考性的竞争策略。 关键词: 中远物流; 竞争对策; 客户关系管理; 货代管理信息技术 ABSTRACT With the opening of Chinese logistic market, this large cake has successfully attracted many famous logistics enterprises. Not only domestic logistic companies but also some foreign logistic giants have regarded
4、China as their major market. Competitive pressures require our logistics enterprises to grow as fast as possible, and to connect with the international market, maintain our strength to get success in this heavy competition. In this article, the writer chooses COSCO Logistic Limited Company (Shanghai
5、) to study, first analyze its business operation and the structure of its organizations, and then selects one domestic large logistics enterprise-Sinotrans Eastern Company Limited and overseas logistics enterprises which have entered Chinese market and development of a certain scale-MAERSK ,NYK LOGI
6、STICS and UPS as companies to be compared, combine the development strategies of COSCO Logistic Limited Company (Shanghai), using comparative analysis the differences between them at five aspects below: the brand management, the use of information technology and talent training, customer relationshi
7、p management and green supply. According to the comparison, take use of the SWOT analysis matrix to sum up the strengths, weaknesses, opportunities and threats of the company. At last, contrast with the result, the writer gives several competitive strategies. Key words: COSCO Logistics; competitive
8、strategies; custom relationship management; International Freight Agency Management System 目 录 绪 论 1 (一) 选题背景.1 (二) 选题目的与意义 .1 (三) 研究思路与方法 .1 1. 研究思路.1 2. 研究方法.2 二、上海中远物流发展现状.3 (一)业务运作情况.3 1. 第三方物流3 2. 综合货运.3 3. 船舶代理.3 (二)公司组织结构.4 三、 上海中远与其竞争者的对比分析.5 (一) 品牌经营.5 (二) 物流信息技术应用 .6 (三) 人才培养.7 (四) 客户关系管理.
9、8 (五) 绿色供应链挑战 .8 四、 上海中远物流竞争对策.10 (一) 提升服务质量,优化品牌建设11 (二) 加强先进信息技术的利用 .12 (三) 改进人才培养方式 .12 (四) 中外合作,建立战略合作伙伴关系12 1. 与国外物流企业之间的联合13 2. 同客户的战略合作.13 (五) 绿色供应链项目的实施 .14 1. 概念营销和执行.14 2. 绿色供应链信息平台的构建14 3. 构筑绿色供应链解决方案15 结 论.16 致 谢.17 参考文献.18 1 绪 论 (一) 选题背景 上海中远物流有限公司(原上海外代物流有限公司)是由中国远洋物流公司和 中国外轮代理总公司投资成立的
10、第三方物流公司。 面对庞大的物流市场需求和弱小的供应能力,国外物流企业也纷纷看好在中国 的发展空间,其中已有部分世界著名的物流企业进入了中国市场,参与国内物流市 场的竞争,如快递业巨头 UPS、FedEx、DHL 和 TNT,运输物流公司马士基、美国 总统班轮、日邮物流等。众多已经进入国内市场的国际物流企业或与国内物流企业 结成联盟,或并购股权,组成专业化的物流企业,为客户提供各方面的专业化服务, 占据了很大一部分市场。 在这样的环境中,即使是拥有众多优势资源的上海中远物流公司,也表示现在 正面临着不仅来自国内(主要为中外运华东有限公司) ,还有国外物流企业的巨大威 胁。因此,采取怎样的对策来
11、应对如此激烈的竞争,就是我们需要思考的问题。 (二) 选题目的与意义 在进入国际大物流时代的新形势下,大型外资物流企业逐步进入中国市场,它 们在资本、管理、人才等方面的强大优势使得中国本土第三方物流企业面临极大的 竞争压力。如果中国的物流企业不加紧转变竞争策略,最终将被市场无情淘汰。 上海中远物流的目标就是要使第三方物流业务发展到能和航运主业平分秋色, 尽快实现从传统船代企业向现代物流企业的转型。那么只有在充分了解自己与竞争 者情况的基础之上,发挥自身的比较优势,才能最终在竞争中求得生存和发展,真 正成为“最强的物流服务商” 。 通过对上海中远物流有限公司竞争对策的讨论与分析,可以使得公司在品
12、牌建 设、技术应用、人才培养、客户关系管理等方面有相应的转变,从而推动企业发展, 提高经济效益。作为最具潜力的“种子选手”之一,上海中远物流的竞争对策也可 以为其他物流企业所借鉴和学习,从而推动中国物流行业的发展。 (三) 研究思路与方法 1. 研究思路 本文首先介绍了上海中远物流有限公司的发展现状,再针对几个方面将公司同 部分竞争对手进行比较,然后总结出公司的优势、劣势、机遇和挑战,最后,针对 公司竞争目标、现有资源提出竞争对策。 具体的研究思路图如下所示: 2 2. 研究方法 (1) 文献阅读法 主要通过查阅相关书籍、报刊、杂志以及浏览网络资源了解上海中远物流的竞 争者的优势所在:中外运客
13、户的结构由于上海中远物流,也就是说大客户要更 多,这有利于它利用客户的优势,从为客户传统单一运输到为客户提供供应链物流 的大三方物流的转型;马士基依靠高效的品牌战略,建立起了优质、高效、可 靠的品牌形象,并凭借其高水平服务迅速占领中国市场;日邮物流大胆创新的 人才培养理念,重视年轻员工和公司干部的培养;UPS现代物流信息技术作为 其核心竞争优势,支撑企业形成了以移动通信、监控调度管理、客户服务管理等一 体化现代物流管理体系,吸引大批客户。 (2) 比较分析法 国外众多物流公司如快递业巨头 UPS、FedEx、马士基以及日邮物流等纷纷计 入中国物流市场,受到经营理念、资源配置、人才培养等方面的影
14、响,各个企业在 中国的发展也存在较大差异。 因此,将上海中远物流同其主要竞争者在中国物流市场环境中进行比较,从中 总结经验,发现规律并提出可行性竞争对策,对公司的发展无疑是有益的。 图 1-1 研究思路图 比较分析法 事实依据文献阅读法 研究背景:国内物流市场的激烈竞 争 上海中远物流有限公司基 本概况及发展状况分析 本土竞争者及进驻中国的国 外物流企业的管理经营优势 将上海中远与竞争对手进行优劣势比较分析 根据比较结果,提出竞争策略 东华理工大学毕业设计(论文) 上海中远物流发展现 状 3 二、上海中远物流发展现状 作为中国远洋物流公司旗下最大的区域公司,上海中远物流有限公司集中了中 远集团
15、上海地区的优质物流资源,总资产达到 23 亿元人民币,净资产达到 8 亿元人 民币,年经营收入在 10 亿元左右,旗下共拥有 101 家企业,其中包括上海中空、 上远储运、亚太、南华、和苏集等多家大型物流企业。 (一)业务运作情况 目前,上海中远物流的业务范围涵盖第三方物流、综合货运、船舶代理这三大 方面。 1. 第三方物流 上海中远的第三方物流业务涵盖报关报检、仓储配送、库存管理、流通加工等 基本功能;同时,也为客户提供各种增值服务,包括化工物流、家电物流和展品物 流等专业化的物流品牌。 工程物流是上海中远物流的核心业务之一,主要为电力、石化、航空、采矿、 冶金、建材、机械制造等行业,提供工
16、程项目所需的设备、材料或施工机具从生产 地到指定地点的全程物流服务。服务范围覆盖远洋运输、内河运输、公路运输、清 关报检、空运代理、船务代理等全部物流环节,能够提供货物的包装、标识、辅助 工具的设计与制造以及运输环境的适应性改造等物流延伸性服务。 公司现拥有 284 轴线、4968 载重吨的大件运输车辆, “公路大件运输决策系统” 、 “大件货物滚装上下船计算机模拟系统”等自主研发的物流信息技术,并已具备了 国际货物运输代理、无船承运业务经营、道路运输经营许可等资质。 2. 综合货运 上海中远物流以无船承运人和货运管理服务商的独立身份,在传统订舱、代运 业务基础上,聚焦集拼、采购管理、仓储服务
17、、清关、内陆转运等增值业务,为客 户提供标准化和个性化相结合的一揽子综合货运管理服务。 3. 船舶代理 上海中远物流有限公司麾下的中国上海外轮代理有限公司,是中国历史最久、 最具竞争实力的公共船代企业。上海外代在船务代理方面,推行“专家型代理、人 性化服务” ,统一服务标准,规范服务流程,尤其在化工品船、旅游船、油船、矿船 代理等领域形成了专业优势,为委托方提供准时、快捷的全过程船务代理服务,赢 得了公共船舶代理市场的主导份额。 东华理工大学毕业设计(论文) 上海中远物流发展现 状 4 (二)公司组织结构 上海中远物流有限公司的组织结构图如下所示: 这种直线职能制的组织结构既保证了企业管理体系
18、的集中统一,又可以在各级 行政负责人的领导下,充分发挥各专业管理机构的作用。但是职能部门之间的协作 和配合性较差,职能部门的许多工作要直接向上层领导报告请示才能处理,这一方 面加重了上层领导的工作负担;另一方面也造成办事效率低。 图 2-1 上海中远物流组织结构图 上海中远物流有限公司总部 总 经 理 办 公 室 党 委 工 作 部 商 务 部 安 全 技 术 部 信 息 技 术 部 人 力 资 源 部 系 统 工 会 财 务 部 业 务 部 物 流 部 多 式 联 运 部 班 轮 部 船 务 部 海 运 中 心 货 运 部 下 属 公 司 合 资 合 营 公 司 东华理工大学毕业设计(论文)
19、 上海中远与其竞争者的对比分 析 5 三、 上海中远与其竞争者的对比分析 上海中远物流的发展目标是“做最强的物流服务商” ,建立一个具有国际竞争力、 向国际先进企业进军的物流企业,为广大客户提供更加全面、准确、高效、经济的 综合物流服务。要实现这一目标,笔者认为公司需要具备以下能力: 第一,要拥有被认可的品牌形象。 就目前来看,服务价格已不再是客户选择物流公司的首要考虑因素了,大多数 的客户愿意把业务委托给信誉度好、服务质量高而且有实力的物流企业。比如“马 士基物流”利用其品牌的世界影响力,吸引着全球供应链的跨国公司的注意,成功 实现了全球物流经营人的战略转移。在市场中品牌本身是一种条件、优势
20、和资源资 源,上海中远物流应该在品牌建设上下功夫,让客户看中公司的服务远胜于其价格。 第二,要拥有先进的技术以及专业化人才。 上海中远物流要想跻身世界成为“最强的物流服务商” ,光靠品牌建设是远远不 够的。技术是企业重要的无形资源,尤其是物流企业,技术的好坏在一定程度上决 定了服务质量的高低。当然,想要开发先进的技术,要让技术的优势得到最大发挥, 高素质的人才是不可或缺的。 第三,重视关系的建立与维护。 中国是一个礼仪之邦,最讲究人际关系,相对来说比世界各国都更重视人际关 系,人际关系本身在企业里的经营中也十分重要。针对客户,如果在咨询服务的时 候就为其提供满意的服务,会使客户对公司产生一定的
21、依赖和好感,如果在全程服 务中始终保证质量,也会增加客户的依赖程度,便于与之建立长期合作关系;针对 行业竞争对手,公司应该本着合作共赢的态度与之合作,学习国外先进的技术和管 理方式等等。 第四,大胆创新,勇于挑战。 创新能够使得企业保持活力,公司在业务运作、人才培养方面都应该具备创新 理念,挑战新的高度。 针对以上对上海中远物流需要具备的能力的分析,结合其竞争对手的实际情况 就以下几个方面进行对比分析。中国市场有较强竞争力者为中外运华东有限公司, 另外,为了使结论具有可比性,此处选择的均是已经进驻中国物流市场、且发展有 一定规模的国外物流企业。分别是:马士基物流(MAERSK) 、日邮物流(中
22、国) 有限公司(NYK LOGISTICS)和美国联合包裹(UPS)。 (一) 品牌经营 上海中远物流的背后是实力强大的中远集团,中远集团在我国对外经济贸易领 东华理工大学毕业设计(论文) 上海中远与其竞争者的对比分 析 5 域及国际运输市场中建立了广泛、长期的业务联系,使得“COSCO”成为国内外的 知名品牌。因此,上海中远物流可以依托中远集团强大的海上运输、码头、口岸资 源和 东华理工大学毕业设计(论文) 上海中远与其竞争者的对比分 析 6 海外网络,在市场上树立良好的第一印象。但是,公司在品牌理念上体现地不够明 显, “专业铸造,追求完美”也没有与其服务质量相对应,大多数客户凭借着第一印
23、 象选择公司合作,但有部分公司会在合作后因为对价格和服务不够满意而转向其他 的物流企业。 但是说到品牌经营,就不得不提马士基在华的品牌策略了。马士基物流公司位 居全球物流业三甲之列,1998 年获准进入中国,目前在中国的十多个个分公司,业 务覆盖了中国几乎所有的重点货物流通区域。 马士基在进驻中国后,一直以来对品牌战略、服务质量关注颇多,并且占据了 30%多的市场份额,建立起了稳固的优质、高效、可靠的品牌形象。同时,马士基通 过加快仓库收货系统与公司操作系统的电子数据实时传输、开发 Spective 系统等方 式塑造了自身专业物流服务品牌形象,形成自己的独特能力,使得顾客对品牌的忠 诚度强于对
24、价格的敏感度。另外,马士基进入中国市场后,将公司的总部选择放在 了首都北京,足见其与政府的良好关系。公司还专门成立了 GCACORP 部门,负责 与政府、媒体联系以及中国的慈善事业。如此一来,马士基的品牌知名度和美誉度 明显提升,对公司打开中国的航运、物流市场起到极大的推动作用。 对比来看,上海中远物流拥有一定的品牌知名度,但因为服务质量不高等因素 导致公司在后期的品牌建设方面就略显不足了。如果不尽快采取措施改进品牌经营, 公司不仅会失去众多客户,更会逐渐失去其原有的知名品牌优势,那么扩大企业知 名度就成为了空谈,更不用说超越竞争对手成为“最强的物流服务商”了。 (二) 物流信息技术的应用 上
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