中鼎公司实施ERP存在问题及对策的个案研究 毕业论文.doc
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1、目 录 目 录1摘 要3ABSTRACT4前 言5一、ERP的概述7(一) ERP的基本概念7(二) ERP的核心内容7(三) ERP的发展历程8二、当前信息化条件下我国中小企业实施ERP的分析10(一) 我国中小企业实施ERP的现状101企业信息化程度较低,实施ERP受到限制102对于ERP的认识存在认识误区或者处于基础层面103软件缺乏与行业及企业的特点的匹配11(二) 中小企业实施ERP的必要性11(三) ERP环境下我国中小企业管理信息化的发展趋势12三、中鼎公司实施ERP信息管理的过程中所遇到的问题14(一) 实施ERP的目标模糊14(二) 实施ERP的资金匮乏15(三) ERP环境
2、下中鼎公司企业管理信息化水平薄弱151ERP系统选型的问题162实施ERP的过程中缺乏风险意识163ERP实施周期过长并且缺乏有效的项目管理174ERP的实施缺乏可行性与需求分析18(四) 缺乏相应的ERP人才18四、中鼎公司实施ERP信息管理所面临问题的对策20(一) 对ERP要有全面而清晰的认识20(二) 跨越资金障碍20(三) 提高ERP环境下中鼎公司企业管理信息化水平211选择适合企业管理规模的ERP软件212建立防范措施有效规避风险213建立ERP工程项目管理体系和运作机制224做好可行性分析,明确需求,制定方案23(四) 重视人力资源素质24注 释25参 考 文 献26后 记27摘
3、 要 ERP就是建立在信息技术基础上,利用现代企业的先进管理思想,对企业所有资源包括物流、信息流、资金流进行全面集成管理,喂企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。实施ERP可以为企业提供集成的管理信息,实现业务数据和资料共享。企业资源规划 ERP(Enterprise Resource Planning)的合理运用已经改变了企业运作的面貌。ERP通过运用最佳业务制度规范business practice以及集成企业关键业务流程business processes来发问和提高企业利润,市场需求反应速度和企业。同时,企业处在日新月异的市场机遇、价格和服务水平等的挑战环境
4、中,必须不断改变、改善企业经营模式,提高企业竞争力。以往仅仅关注于企业内部的流程改善,产品开发和制造水平的提高已经不足以面对现时的市场环境。事实说明,处在现代竞争环境的企业要保持生存和持续发展必须与商业合作伙伴充分协调一以建立一个具有竞争优势的价值链。 而企业管理信息化是国民经济信息化的基础,是当前我国推进国民经济信息化的重中之重。伴随着全球信息化的浪潮,我国中小企业的ERP管理信息化正处于起步阶段。在政府的大力推动和企业的积极努力下,我国中小企业的信息化进程正逐步加快,也取得了较大成就,但与国际水平相比仍存在较大差距。 关键词:ERP; 中小企业; 企业管理信息化ABSTRACT ERP i
5、s based on information tehnology,use the modern enterptise based on the advanced management idea,ERP is a fruitful mode for modern enterprises to implement the scientific and effective management. For an enterprise, adopting ERP can raise the economic benefit, standardize or regularize the managemen
6、t, and improve the competitiveness in the same trade. It can help an enterprise to improve its company image, upgrade its management ideology, and vitalize the working enthusiasm of employees. In developed countries, ERP has become the optimum platform of enterprise management, trade and business de
7、velopment. In China, since enterprises have more and more intensive demands to promote the management level, there are urgent needs to an integrated solution of enterprises informationization such as ERP to speed up the self-reform and to improve the competitiveness. In a word, a successful implemen
8、tation of ERP can bring about countless benefits to enterprises.ERP, or Enterprise Resource Planning, is a market and customer-demand oriented solution for enterprises to optimize their inner and outer resources allocation, to eliminate all futile labor and resources in the production and business,
9、to realize an organic combination of information, materials and capital flows, and to raise the satisfaction degree of customers Key words: ERP ;small and medium-sized enterprise;enterprise information;前 言 信息化是继工业化之后的又一场世界性的革命,ERP作为一种先进的管理方法,可以帮助企业驶入信息化的快车道。但据统计显示,欧美公司实施ERP的成功率还不到20%,在我国也只是那些大企业及合资企
10、业如宝洁、海尔、美晨股份等取得较好效果。由于我国中小企业信息化的社会服务体系还不健全,覆盖面积小,服务内容不完善,除信息服务、技术支持外,还有很多领域没有形成服务网络,据统计目前我国中小企业ERP应用普及率仅4.8%。有鉴于此,本文就中小企业在信息化建设过程中采用ERP作了一些陈述和分析,为我国中小企业更好地吸收ERP系统提供了建议与解决方案。ERP是指企业资源计划,它以市场和客户需求为导向,以实行企业内外资源优化配置为目标,消除了生产经营过程中一切无效的劳动和资源,实现了信息流、物流、资金流的有机结合,提高了客户的满意度。它以计划和控制为主线,以网络和信息技术为平台,对市场管理、客户管理、采
11、购管理、销售管理、生产管理、质量管理、财务管理、项目管理等整个企业生态链的各个环节进行了有效的管理。1ERP系统的实施一般都需要几百万元甚至上千万元以上的资金投入,这笔资金对于众多的中小企业来讲是一个不小的数字;另外ERP从开发至实施需要大批的IT专业人员。决策者要为ERP的实施提供组织、人员、资金等方面的保证,改变企业的管理模式和业务模式;操作人员要及时进行数据的录入与处理;系统管理人员除保证系统安全、可靠地运行外,还要学会利用里面的资源,适应系统带来的新环境。但是,目前国内多数中小企业难以承担实施ERP需要的巨大投资,人员素质也普遍不适应这种新环境,精通ERP各个方面的专家则更是缺乏。我国
12、中小企业的规模相对较小,资金和人力资源相对薄弱,获得信息的渠道相对较少,加之我国缺乏有效和完善的市场信息系统,从而导致了它们经营活动的盲目性。而且企业的业务模式(Business Model)决定着企业的发展方向和管理体制、管理流程。2由于国内企业受传统管理模式的影响较深,往往习惯于要求软件如何适应企业的管理特点,从而很少考虑如何适应软件本身包含的先进的管理思想。我国很多企业没有成文的适应市场机制和国际竞争环境的业务模式,不成文的经验性的业务模式与ERP有比较大的差距,给实施带来巨大的困难。实施ERP后,可以使中小企业摆脱信息闭塞的困境,帮助它们更好地掌握科学技术的发展动态,准确地把握国内外市
13、场需求、新技术、新产品的变化趋势,从而提升它们在市场竞争中的地位。面对加入WTO后带来的巨大机遇和挑战,也可使中小企业克服资金、人才、管理和技术等方面的相对不足,发挥实施ERP后形成的成本、速度、管理和科技等方面的优势。一、 ERP的概述(1) ERP的基本概念 ERP是Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简称,是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求,预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革,而提出了这个概念。企业资源计划系统是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源继承一体
14、化管理的企业信息管理系统。企业资源计划对于在企业高度普及计算机辅助管理,实现企业管理信息化和自动化,提高工作效率和增强快速反应能力,都具有十分重要的意义。ERP系统是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP是针对物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构,使用图形用户接口,应用开放系统制作。除了已有的标准功能,它还包括其它特性,如品质、过程运作管理、以及调整报告等。(2) ERP的核心内容ERP的核心内容就是实现对整个供应链的有效管理,主要体现在
15、三个方面:1、体现对整个供应链资源进行管理的思想 2、体现精益生产同步工程和敏捷制造的思想 3、体现事先计划与事中控制的思想。2005年,国家发改委在全国范围进行了“中小企业信息化建设情况调查”。调查结果显示,尽管我国企业信息化已有二十多年的实践经验,信息化知识在中小企业也得到一定程度普及,但信息化建设进程参差不齐,不同地区的发展水平很不平衡。在信息技术应用方面,中小企业主要还是简单的网上查询、发布信息,而在提高企业整体管理水平、改善传统营销方式、提高生产能力等方面的应用还不普遍。另有数据表明,目前我国有74的中小企业,其信息化投入占销售收入的比重低于1,而国外通常在23之间;81的中小企业只
16、配有5名以下技术人员。大多数企业认为ERP只是计算机项目,对管理思想、管理软件、管理系统三个概念缺乏深刻的理解和认识。ERP不是计算机项目,而是管理工程,是企业管理模式的全面改革和创新,是一项非常复杂的管理系统工程。由于认知的偏差,使得实施前考虑过于简单:重点放在硬件(包括软件系统)环境的建设,更关心的是选用何种网络体系结构、计算机设备、技术上达到什么水平,对技术上常常一带而过、轻率从事,导致整个系统无法运转。 基于此,2005年6月16日,国家发改委、信息产业部、国家信息化办公室在北京联合召开了“中小企业信息化推进工程暨百万企业信息化培训信息发布会”。本次活动得到了英特尔、中国电信、中国网通
17、、中国联通、IBM等多家知名电信运营商、OEM制造商、系统及解决方案供应商的大力支持。在行业市场被“瓜分”殆尽之际,似乎拥有巨大市场的中小企业成为了IT巨头的下一个目标。一股中小企业上网普及劲风即将从北京席卷全国。(3) ERP的发展历程1.定货定点(order point system):最开始的库存管理,它是一种以统计方式来控制库存,即当实际库存降低到顶点或不低于安全库存时,按规定的订货数量提出订货的一种库存控制方法,其最大的缺陷是它没有按照物料真正需求的时间来确定订货日期。2.六十年代:MRP Material Requirements Planning,(物料需求计划),60年代中出现
18、的一种管理技术与方法。是一个生产计划与库存管理系统,在需要的时间里得到恰好需要得物料数量。缺陷MRP(物料需求)计划,出现到成功应用,只局限于物料的管理,还达不到企业生产管理要求。 3.七十年代:Colsed-Loop MRP,闭环MRP(物料需求)计划,出现到成功应用,只局限于物料的管理,还达不到企业生产管理要求,于是,在MRP的基础上,对其功能上进行了扩充,把优先顺序计划、能力计划、优先顺序控制与能力控制等四大基本功能,即:把能力需求计划CRP(Capacity Requirements Planning)、采购计划和车间作业等纳入,从而使计划更加切实可行。成为MRP+。缺陷库存计划与物料
19、信息集成与其它作业无联系。围绕物料需求计划而建立的系统,包含生产规划、主生产计划和能力需求计划与其它计划功能。进一地,当计划阶段完成并且作为实际可行的计划被接受以后,执行阶段随之开始,这包括投入/产出控制、车间作业管理,派工单以及来自车间及供应商的托期预报。“闭环”一词所指的,不仅包括整个系统的这些组成部分,并且包含来自执行部分的反馈信息,目的在于使计划在任何时候都保持有效。 4.八十年代: MRP II,Manufacturing Resource Planning(制造资源计划)生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统集成为一体化系统。,缺陷对人、财、物、管理,对企业归类、典型的生产方
20、式。 MRPII:对于制造企业的所有资源进行有效计划的一种方法,MRPII也包括许多相互联系的功能:经营规划、生产规划、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划以及由关能力和物料的执行支持系统。这些系统的输出与各种财务报告集成在一起。制造资源计划是闭环MRP的直接发展和延伸。MRPII也称基于网络的管理系统。MRP II 是以面向企业内部业务为主的管理系统,不能适应市场竞争全球化、管理整个供需链的需求; 多数MRP II 软件主要是按管理功能开发设计的,不能适应业务流程变化的需求灵活调整;MRP II 的一些假定(批量、提前期)不灵活 、运算效率低(MRP/CRP)不能满足实时应答。5.九十年代
21、:在MRPII之上扩展了管理思想,多种经营、混合生产模式。无本质上的变化与改进,只是在内容范围上包涵得更广、涉及的范围更大。 6.当前:今天的ERP的概念外延可能更加广泛,几乎是企业信息化的代名词,,它紧紧抓住企业信息流程这条主线,以生产经营为目的,提供专业性非常强的针对行业的ERP。二、 当前信息化条件下我国中小企业实施ERP的分析就现今而言,我国的ERP实施主要集中在大企业,故其相应的特征和商业流程也不例外是建立在大企业的实践基础上,相关的咨询和项目管理的方法也通常是以大企业为基础。 在管理成为各类企业必不可少一部分的今天,激烈的市场竞争和国内外环境压力作用下,提高企业竞争能力的方式只有在
22、管理、模式、手段和工上方面进行切实可行的改革。ERP作为一种先进的管理体系,不仅大型企业需要,中小型企业也同样需要。想要通要应用ERP来提升管理水平和生产,提高中小企业的核心竞争力,就必须先了解我国中小企业目前实施ERP的情况,主要通过以下三个方面来了解我国中小企业ERP的实施情况。(1) 我国中小企业实施ERP的现状1 企业信息化程度较低,实施ERP受到限制目前我国中小企业普遍存在信息化程度较低的现象,这使得ERP实施及应用的前提及辅助环境受到限制。在网络的应用方面,不到一半比例的中小企业接入互联网,东部沿海地区的状况稍微好一些,但是这部分企业对于ERP应用敬而远之,究其深层次的原因有两点,
23、一是企业规模较小,现金流、物流通过手工实现更经济;二是人员专业水平低,即使耗费较高成本购进ERP,仍不能发挥其有的功能,造成资金浪费和管理上的困难。此外一些流通领域的企业,如贸易类公司、批发类企业虽对网络的应用广泛,技术上也满足使用ERP的技术水平,但仍不认为ERP应用是对应目前企业规模的合理选择,及在该企业规模上,选择应用ERP存在不经济。在局域网建设方面,没有建立内部局域网及数据库的企业数量相当多,据相关学者调查估计,比例可能达到42.4%,这些企业的信息化水平较低,ERP应用在技术层面收到制约。2 对于ERP的认识存在认识误区或者处于基础层面目前很多中小企业对于ERP的应用存在认识上的误
24、区,一些管理混乱、管理效率较低的中小企业认为ERP应用是改善企业经营管理的一剂良药,于是不惜花重金购买软件。存在上述认识的管理者忽视了事物内部之间的相关性,如企业内部的存货管理混乱,就说明企业不能利用合理的存货管理方法或存在监守白盗的状况,也缺乏相关的专业人才,使用ERP后只是工具上的改进,能通过信息化对部分违法行为做出约束,但往往不能充分发挥到为企业减少人力资源成本、提高存货管理效率,做出存货需求预测等ERP本身应该发挥的重要功能;还有一定比例的中小企业虽然认清信息化及实施ERP是未来趋势,如“上ERP是找死,不上ERP即是等死”,但是把信息化和ERP应用混为一谈,甚至不考虑企业自身的发展状
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