仓储管理毕业论文 (2).doc
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1、摘 要随着经济的发展,现今不仅需求方式发生了个性化、多样化的改变,生产方式也变得“柔性”向着多品种、小批量的方向发展。物流的特征由少品种、大批量变为多品种、少批量或多批次、小批量,仓库的功能也由重视保管效率逐渐变为重视流通功能的实现。储存相当于物流体系的一个节点。在这里,物质实体在化解其供求之间的时间上的矛盾的同时,也创造了时间效益(如时令上差异等)。因此,仓储是物流的重要环节,储存功能相对于整个物流体系来说,既有缓冲和调节的作用,也有创造和增效的功能。由此可见,制订一套有效的仓储流程、加大企业的仓储管理投入就显得极为必要。仓储管理是指对仓库以及仓库内储存的物资所进行的有效管理,是为了充分利用
2、仓储资源进行的计划、组织、控制和协调的过程。在仓储管理的过程中,仓储管理人员的协调调度,操作流程能否最优化是决定企业能否屹立不败的重要因素。仓储作业过程是指以保管活动为中心,从仓库接受物料入库开始,到按需要把物料全部完好地发送出去的全部过程,主要由入库、保管、出库三个阶段组成。各个作业环节之间并不是孤立的,它们既相互联系,又相互制约。关键词:仓储;仓储管理;电子商务;千仞岗;目 录一、电子商务仓储的重要性1(一)高效的仓储管理降低物流费用提高性价比1(二)配送效率和服务水平严重影响客户满意度1二、目前千仞岗电子商务部的仓储管理2(一)仓库服装摆放2(二)仓储人员配置2(三)流水作业流程3三、整
3、改建议3(一)仓库服装摆放建议31.服装协调摆放32.更新各个仓库的服装摆放3(二)对货物货位进行规划并编码4(三)改进人员配置4(四)作业流程整改5结论6参考文献7致谢8千仞岗电子商务部的仓储管理随着网络科技的发展,电子商务开始跳入从商者的眼帘。尤其是中小型企业的发展更里不开电子商务的辅助。电子商务的发展将关系着中小型企业的生死存亡。2009年由美国次贷危机引发全球金融危机更深刻验证了电子商务在未来商务活动中的不可替代。目前,大多数的中小型企业似乎也认识到了这一点,于是趋之若鹜。常熟市千仞岗制衣有限公司电子商务部应运而生。作为在电子商务方面刚刚起步的部门,千仞岗电子商务部还处在摸索前进的阶段
4、。由于商业竞争的存在,千仞岗电子商务部没有切实可依的运营方案,它走的是千仞岗前人未曾涉足的领地。作为黑暗中的前行者总会存在或多或少地、大大小小的问题。以下是就当下千仞岗仓储管理方面进行的分析。一、电子商务仓储的重要性所谓仓储管理,简单地说,就是指对仓库以及仓库内储存的物资所进行的有效管理,是仓储机构为了提供效率的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调的过程。千仞岗电子商务部的仓库是只服务于电子商务部的储存单位,相当于电子商务部淘宝店铺的一个节点。它不仅是对生产线的延伸,而且仓库在化解其供求之间的时间上的矛盾的同时,也创造了时间效益(如时令上差异等)。(一)高效的仓储管理降低物流费用提高性价比B
5、2C的仓储管理不同于传统意义的仓储管理,传统的仓储只是完成了货物的存储,出入库形式上表现出整进整出,无法直接面对大量的直接消费者进行散货出库。而B2C电子商务仓库是电商企业制造包裹的生产车间,是其生产流水线的核心环节,需要处理海量的客户订单,将货物散进散出,订单生产流转环节极其复杂,库区分工呈现精细化。仓储管理对于B2C电商的重要性不言而喻。如果一个客户在B2C网站上下了一个订单买了很多不同的商品,而这个订单上的不同商品来自分布在不同城市或不同区域的物流仓库,那么该用户的订单就可能被拆分发货,导致的后果就是客户会间隔很长时间才能收到所有的货物,让客户觉得时效性很差;不仅这样,分拆发货也意味着B
6、2C电商的物流成本大幅提升最终都会转嫁到客户的头上,导致商品价格升高,物流时效性差和性价比降低就会最终导致部分客户流失。除了成本的考量,提高供应链的响应速度也是投资物流的出发点。仓库布局合理,那么就可以提高配送的时效,有效减少拆分发货的情况。(二)配送效率和服务水平严重影响客户满意度配送是B2C电子商务的“最后一公里”,配送服务对于B2C电子商务尤为重要。有了海量的订单后,对于B2C电商来说,最痛苦的事就是“货发出去了,但是发错了,”或者“货发对了地址,但是客户等到花儿都谢了”,这会导致客户迟迟收不到商品,最终的结果就是客户满意度下降,甚至会导致客户的投诉和客户的流失。对于B2C电子商务物流配
7、送来说,要提高效率和服务水平,在配送管理中要关注以下三个考核指标:订单差错率、订单妥投率和人均订单量。订单差错率纳入考核指标,可以有效解决“货发出去,但是发错了”的问题;订单妥投率的考核,可以解决货物送到后客户临时不在导致很久以后才能再次收货的情况;人均订单量的考核,通过科学规定配送人员每天的配送数量指标,避免配送人员为了追求更多提成,一味追求送货速度多送货物,导致服务质量下降引起客户不满的问题。返回窗体底端二、目前千仞岗电子商务部的仓储管理(一)仓库服装摆放目前,千仞岗电子商务部有三个仓库:一大,两小(为叙说方便,就其进行标号,大仓库为A、两个小的分别为B、C)。A作为三个仓库的总库,是由服
8、装展厅临时改建的,库内没有货架。其中包括各种款式、色号的羽绒服(儿童服装除外)。A库内16新款的摆放比较合理,各个款式比较分明,但色号区分不够明确。12、15等旧款摆放则比较随意。B库是整个“仓库群”的心脏,其中包括操作线区域、服装区域、快递摆放区域,服装区域主要是根据ERP统计分析后得出的易售服装摆放区,其中有货架。C库主要是儿童服装,另外还存放包装袋、包装箱等物品。仓库布局不合理,物品随意摆放,比如:在13款的摆放区域内有15款的衣服。而且同一款式的衣服不同色号混杂,这样导致配货速率大大降低;还会导致在ERP中存在的物品在现实库存中找不到等问题。(二)仓储人员配置一个审单员 主要负责每天旗
9、舰店及代理商生成快递单的审核;一个打单员 主要负责快递单的打印,及每天进出货的统计工作;一个配货员 负责快递单服装的匹配同时负责每天无质量问题的退货服装的归位;货检员 对即将发出的服装进行质量检查,确保无质量问题后交予货单对照员;另外货检员还负责每天退货的质检服装,并将质检后的服装归类:分为无质量问题、次品;同时点发包裹给快递员,并进行包裹个数和底单张数的核对。打包员 将包裹用部门专用的封箱器密封并贴上快递单,然后将包裹放在包裹区。由上可以看出,有些人身兼数职,如货检员既要负责服装质量的检测又要负责包裹数的清点,直接导致配货速率下降。另外,仓库人员流动较大。人员经常流动,一些员工刚刚熟悉一份工
10、作后,主管却另外安排其他的工作。人员的大幅度流动也导致责任明确不到个人,同时致使操作人员工作没激情、责任心消磨,工作效率降低。而且缺少货、单对照的流程,没有货、单对照而直接发货无法保证包裹的正确率,这样责任无法追究,会提高退、换货率。(三)流水作业流程由于千仞岗的电子商务部是年初才刚刚成立的,其网店销售额较小,因此,仓储作业流程比较简单。但在配货过程中依然会存在或多或少的问题。比如配货员在找到与快递单匹配的服装后,由于没有专门负责服装运输的人,同时没有专门用于装载服装的器具,配货员只能自己将服装和快递单交到打包处,且配货员在放置服装与快递单时因没有专门的器具与摆放地点,只能随意放在货检员的脚下
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