产品升级换代中基于QFD的可用性提升方法_毕业论文.docx
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1、摘要摘 要随着时代的发展与科技的进步,人们的生活得到日益的改善,对生活品质的需求也日渐提高。越来越多的企业在竞争的压力下,不得不将产品研发与用户需求紧密结合,以便获得更多的市场占有率,提高用户满意度。能否充分贯彻以客户为中心的研发过程,往往成为当今企业能否继续存活的关键因素。如今市场中产品种类繁杂,用户可选择性较之前大为增加,没有核心竞争力的产品,不能抓住用户心理的产品是无法适应市场的。在这种供大于求的市场中,慢慢演变出一种新的产品开发模式,即公司对其畅销产品的持续开发与循环升级。几乎每个公司都要有其占市场主导地位的系列产品,为公司的发展奠定良好基础。QFD质量功能展开,是将用户需求转换为产品
2、设计因素的通用途径。它能够做到以用户为中心,并充分考虑企业研发过程中遇到的成本、技术难度等因素,因此无论在传统制造业或者其他服务业等领域都得到了广泛的运用。可用性的概念在产品研发阶段也日益成为一个十分重要的考虑因素,它提供了一个系统的,并且容易获得的评价产品质量的体系。使用可用性的概念来描述产品功能可以极大程度的去除产品设计中的冗余,并能很好的获得用户反馈。因此,将质量功能展开中获取用户需求的过程与可用性测试相结合,就可以实现对模型精确度的进一步强化。可用性测试中可以定量的给出用户对于产品的满意程度,再结合Kano模型来定性的分析用户需求,从而就实现了进一步精炼,剔除用户需求中的冗余成分。本文
3、通过对以上模型的综合,总结出针对产品升级过程中,从用户角度出发提高产品可用性的方法论,以指导企业进行新产品研发的过程。首先,通过可用性测试和Kano测试提取用户需求,再用质量屋模型将用户需求转化为技术需求,最后,在考虑研发过程中的技术提升难度后,得出技术提升优先级,从而实现合理的研发资源配置过程。文章最后给出了该模型在某科技公司的应用案例,在充分验证了该方法论的可行性的同时,也能更好的指导读者进行操作。关键词:质量功能展开;QFD;可用性测试;产品升级67AbstractAbstractAs time goes by, peoples life has been improved and th
4、eir demand for life quality has been increased day by day. Under such competition pressure, more and more enterprises have to seek closer integration of product R&D and customers requirements. . Nowadays, whether or not to achieve the implementation of the customer oriented R&D process has become th
5、e key element for enterprises to survive. Todays market, flooded with variety of products, has left customers so many choices. Products that lack of core competence and ignore users psychology will be eliminated eventually by this market. In this buyers market, a new pattern of the sustainable devel
6、opment and cycling upgrading has emerged in our sight. Almost every company has its top-selling series, which have considerable market share and make the companys further development possible.Quality Function Development is a general product design method which can transfer customers requirements (C
7、Rs) to technical requirements (TRs). Due to consistent customer orientation and thorough consideration of R&D cost and technical difficulties, it has been used widely in both traditional manufacturing industry and other service industry. The concept of usability is a very important consideration for
8、 the product R&D period, which provides a system to get easy access of the product quality review. When using the concept of usability in describing the product function, redundant information is removed and better customer feedback is received. Therefore, if we combine the Usability Test with the p
9、rocess to obtain customers requirements of QFD, accuracy will be strengthened. Usability Test gives the quantitative description of customers satisfaction degree while Kano Model gives the qualitative analysis of the customers requirements, in this way, experimental data is purified and redundancy i
10、s taken out.After synthetic discussion of different models, this paper summarizes a methodology, which aims to increase product usability while upgrading from the perspective of customers and to give guidance to enterprises for their new product R&D. Firstly, Usability Test and Kano Test is used to
11、acquire the customers requirements. Secondly, House of Quality Model transfers customers requirements to technical requirements. Lastly, after consideration of technology upgrading difficulties in the R&D process, we get to the result of technology upgrading priority to help enterprises allocate res
12、ources more wisely in the next R&D process.In the last part of this paper, an application case is shown to test the feasibility of the methodology above, and to give a better guidance for the readers.Key words: QFD (Quality Function Deployment); Usability test; Product upgrade目 录第1章绪论11.1选题背景及意义11.1
13、.1研究背景11.1.2研究意义21.2研究内容与目标31.2.1研究内容31.2.2研究目标51.3创新点与难点61.4 论文框架61.5本章小结7第2章相关理论发展与研究现状综述82.1质量功能展开理论82.1.1质量功能展开的发展历程82.1.2质量功能展开的基本模式102.1.2.1 赤尾模式102.1.2.2 ASI模式112.1.2.3 GOAL/QPC模式112.1.3 质量屋技术概述122.1.4 当前研究方向与现状132.2可用性工程理论142.2.1可用性的定义与发展142.2.2可用性属性与评价模型152.2.2.1 Shackel 可用性评价模型162.2.2.2 Ni
14、elsen 可用性评价模型162.2.2.3 ISO 9241-11与ISO 9126 可用性评价模型172.2.2.4 可用性评价方法172.2.3 可用性测试182.3Kano模型192.3.1Kano模型的基本原理202.3.2 Kano模型的使用212.3.3 Kano模型的意义222.4本章小结22第3章产品升级换代中基于QFD的可用性提升方法模型233.1产品升级换代过程的特点233.2模型基本结构253.3用户需求获取阶段263.3.1 用户需求获取方法263.3.2 可用性测试方法273.3.2.1 可用性指标提取283.3.2.2 可用性问卷编制293.3.2.3 可用性测试
15、结果293.3.3 Kano测试方法293.4需求权重转化阶段303.4.1 产品可用性满意度评价303.4.2 用户可用性需求权重323.5产品功能展开阶段333.5.1 技术特性获取333.5.2 质量屋构建343.7本章小结35第4章产品升级模型运用实例364.1公司与简介364.1.1 公司背景364.1.2项目背景364.2 项目实施流程374.3 模型的应用374.3.1模型实施流程374.3.2定义产品可用性384.3.3提取交互界面要素394.3.4构建可用性因子394.3.5 可用性测试&Kano测试404.3.5.1 实验设计工作404.3.5.2 测试问卷编制414.3.
16、5.3 测试问卷的填写424.3.6 可用性需求向用户需求转化434.3.7 技术需求分析464.3.8 质量屋构建474.4应用成果及分析494.5本章小结50第5章总结与展望515.1全文总结515.2展望51参考文献52致 谢55声 明56附录A 用户体验流程57附录B 知情同意书58附录C 实验人员操作流程59附录D 可用性评估问卷60附录E Kano测试问卷62个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果68第1章绪论第1章绪论1.1选题背景及意义1.1.1研究背景当今社会已经步入一个物质极大丰富的社会,人们在选择商品时可以极大程度的遵循自己的需求。在这样的社会环境中,产品之间的竞争得
17、到最大程度的体现,而对于企业来说,像以前一样只单纯保证产品质量和产品生产规模已经不能够满足市场的需求。在这样一个全球经济变化迅速的背景下,成功的企业一定要有成熟的产品设计与开发环节,过硬的产品生产技术,以及忠实的客户才能真正占领市场,在竞争中突显出来。全球经济带来的激烈竞争关系,极大融合的市场,更有主见的客户以及快速发展的科技带来了又一次的新工业革命1。这次工业革命的核心就在于使产品设计与用户需求相契合,同时还要保证产品研发周期以及成本控制。而QFD理论的提出,就提供了一个结构化模型,不仅可以保证用户的声音得以采纳,还能紧密的与产品生产的全部过程相结合2。这一日本出产的质量体系很快便被全世界的
18、各大企业采纳,并发挥了良好的作用。QFD的运用为许多领域的产品开发过程都带来极好的效果3,4,5,缩短了产品研发周期,减少了产品生产初期可能遇到的问题,改进了产品质量,增加了用户满意度。这些改进带来的结果就是,公司的竞争力得到显著提高,市场占有率也有所改善,这也更促进了QFD的广泛流传,并成为“最实用的质量工程工具之一”6。没有一种产品能够始终畅销,而产品多带来的忠实用户又是公司的最宝贵资源,如何留住客户,如何提高品牌价值,这些问题已经成为企业能否持续发展的又一重要指标。产品是为了满足用户需求而存在的,而用户需求会随时间空间而改变,能够满足更多的用户需求,便会获得更多的市场占有率,公司也会更良
19、好的发展,反之,则将被市场所淘汰。由此带来的另一种变化就体现在企业对其热销产品的循环升级换代,比如苹果公司的IPhone系列手机,从2007年史蒂夫乔布斯发布的第一代IPhone起,一直到如今的IPhone 5s,已经根据用户的需求反馈和科技的不断进步进行了八次产品的升级换代,成为了智能手机领域的领军企业。用户的需求不是一成不变的,而是一个受心理、使用体验、时代背景、科学技术等多种因素影响的持续动态过程。新产品紧扣用户需求不难实现,因为在新产品上市之初所作的调查和改进足以支撑一代产品的生命周期,但能做的每一代产品都能适应时代,适应市场,充分满足日益增长的新的用户需求就很难做到。追溯到2007年
20、,苹果公司推出的第一代IPhone和IOS 1.1.1系统,在当时的竞争环境中并不被人看好。在接下来的几年中,苹果公司不仅在其弱势领域追赶了上来,并十分看重用户体验与反馈,在硬件速度、应用程序等硬件与系统升级、售后服务等软件上双重发力,不断升级自己的产品系列和应用系统,在每一次升级中都向消费者展示了自己对于智能手机的理解以及提供越来越好使用体验的诚心,更针对不同的使用需求,陆续推出了IPad与IPad mini等产品系列,使得IOS系统、IPhone手机、苹果公司获得了空前的持续性的成功,而这,正是得益于了解用户需求与把握不断变化的市场。公司产品中的常青树是支撑公司发展的基石,是带给公司新技术
21、开发的保证。文献7更明确指出,企业要在市场中处于领先地位,必须要能够做到高质量和低成本,在综合把握质量管理和成本管理的基础上把新产品推向市场。1.1.2研究意义在竞争日益激烈的当今社会,品牌效应与客户满意度日益成为企业成功与否的决定性因素。用户对产品的热衷程度已经不能为单一变量所决定。这一现象导致了企业的热销产品的持续开发与循环升级。现今,客户可以决定他们需要的产品的特点,更能迫使公司定制生产以满足客户的需求。如何在保持高质量、高效率的同时降低成本,已经成为企业实施产品升级过程中的决定性因素。一个成功的产品升级过程,不仅需要满足用户需求,更要实现更高的市场占有率,从而使公司利益最大化。为了实现
22、这一目标,产品升级过程是否高效的适应了当前的用户需求就成为了越发重要的因素。对于每个公司而言,人力、物力与财力是有限的,然而用户的需求是持续变化的,想要以有限的资源来匹配不断变化的市场,进行有效的产品升级策略必不可少。尽管QFD已经发展了近70年,相关的理论研究或者实证分析文献很多,但QFD模型的真正强大之处就在于能够顺应时代发展,并能与很多近年来提出的理论完美的结合,从而得到进一步完善。针对已有产品,怎样有效地规划产品的升级策略也成为无数企业关心的问题。对企业而言,为了保证产品升级的策略能够符合用户的需求,越来越多的企业将可用性测试方法引入到开发策略中,从而更准确、更系统的提取用户需求。为了
23、得到一个有效的、适用范围广泛的产品升级策略,将QFD模型与可用性测试相结合,产生出的新的QFD的操作方式便具有了更好的提取用户需求的方式,并大大提高了最终结果的精确度。然而,目前的研究现状存在以下局限性:第一,大部分有关QFD的应用类文章只考虑了单一产品,并没有涉及到产品升级迭代的过程。QFD是一个强调持续改进概念的框架模型,不考虑循环升级的应用案例很难完全应用QFD这一模型的精髓。第二,可用性研究没有给出确定的、结构化的分析实验数据的方法,也很少全面的考虑用户需求与企业需求的结合。第三,通过可用性测试可以提取用户满意度,但并没有一个通用的转化模型或公式,可以将可用性因素的得分转化为用户需求的
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