企业文化对员工满意度的影响 毕业论文.doc
《企业文化对员工满意度的影响 毕业论文.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《企业文化对员工满意度的影响 毕业论文.doc(34页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、 毕业论文 题 目 企业文化对员工满意度的影响 系 别 工商管理学系 专 业 人力资源管理 年 级 2008级 _ 层 次 本 科 学 号 姓 名 指导老师 _ _ 2012年 02月17日 毕业论文(设计书)原创性声明本人郑重声明:所呈交的论文(设计书)是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 毕业设计(学位论文)作者签名(手写) 年 月 日毕业论文(设计书)版权使用授权书本毕业论文(设计书)作者完全了解学校有关保障、使用毕业论文(设计书)的规定,同意
2、学校保留并向有关学位论文管理部门或机构送交论文(设计书)的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权省级优秀学士学位论文(设计书)评选机构将本论文(设计书)全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本论文(设计书)属于: 保密,在 年解密后适用本授权书。 不保密。 (请在以上相应的方框内打“”) 作者签名(手写) 年 月 日 The Influence of Enterprise Culture on Employee SatisfactionBy February, 2012Abstract:Nowadays, most of the
3、enterprises are concerned about customer satisfaction, but very few enterprises can pay close attention to employee satisfaction. In fact, customer satisfaction and employee satisfaction is closely related to the. The relationship between enterprise and customer bridge by the staff in the production
4、 line or foreign service for constructed. Haier, Apple, McKinsey, Procter & Gamble Company make known to every family, is the large international enterprises, their products and services by the industry and the community widely recognized, the company not only common feature is the powerful, but in
5、these companies, they have a high employee satisfaction, it is this point, decided they have a very high customer satisfaction, decided they are in the industrys glory. However, our country medium and small businesses and many failed to recognize this modern new development trend, also did not repor
6、t to the international outstanding enterprises before leaving from, no timely attention to meet the employees with the improvement of living standard, more and more personal needs, so that appeared to labor shortage strange social phenomenon. Therefore, the construction of enterprise culture on empl
7、oyee satisfaction plays an important role.Keywords:Enterprise culture; employee satisfaction; specific effects企业文化对员工满意度的影响 摘要: 当今社会,大部分的企业都很关注“客户满意度”,却很少有企业能高度关注“员工满意度”。其实,“客户满意度”与“员工满意度”是密切相关的。企业与客户之间的关系桥梁是由员工在生产线上或是对外服务上对构建出来的。海尔、苹果、麦肯锡咨询公司、宝洁等等公司都是家喻户晓的国际大企业,它们的产品和服务受到业界以及社会广泛的认同,这些公司的共同特征不仅仅在于其
8、强大,而且在这些公司里面,他们有着极高的员工满意度,正是这一点,决定了它们拥有很高的顾客满意度,决定了它们在业界的辉煌。然而,我国较多中小企业并没有很好地认清这个现代发展新趋势,也没有及时地向国际优秀企业的留才取经,没有及时地关注满足员工随着生活水平提高而来的越来越高的个人需要,以至于出现了“用工荒”奇怪的社会现象。因此,企业文化的建设对员工满意度起着越来重大的作用。关键词:企业文化;员工满意度; 具体影响1.关于企业文化的界定与认识过程 随着知识经济和经济全球化的发展,企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争,企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大,成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素
9、。在这种情况下,对新形势下企业文化的研究、运用和实践显得尤为重要。营造以人为本、创新为本的企业文化,可以为战略管理提供最有力、最长效的平台。纵观成功企业的发展史,无一例外地都有深厚的自身文化的沉淀。但企业文化又是企业管理中最模糊的领域,也是迄今为止对每个企业来说最具挑战性的一环,它反映在企业的价值观、士气和沟通的方式中,也反映在全体员工的行为习惯中。这说明企业文化与企业的生存与发展息息相关,决定着企业的生死存亡。1.1企业文化的定义 企业文化的定义,在特定的历史时期和社会环境中,学者从不同的角度阐述了企业文化的内涵,都有其适应性和可解释性。1985年,美国麻省理工学院教授爱德加沙因在其专著企业
10、文化与领导中系统论述了企业文化的概念,认为:企业文化是在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。他把企业文化划分成三个层次:表面层、应然层、突然层。现在比较认同沙因下的企业文化定义。1.2企业文化的内涵和表现形式企业文化从本质上看是一种产生于企业之中的文化现象,它的出现与现代企业管理在理论和实践的发展密不可分,从管理的角度看,企业文化是为达到管理目标而应用的管理手段,因此,企业文化不仅具有文化现象的内容,还具有作为管理手段的内涵。 首先,企业文化是以企业管理主体意识为主导、追求和实现一定企业目的的文化形态,并不是企业内部所有
11、人员的思想、观念等文化形态的大杂烩。从一定意义上说,企业文化就是企业管理的文化。 其次,企业文化是一种组织文化,有自己的共同目标、群体意识及与之相适应的组织机构和制度。企业文化所包含的价值观、行为准则等意识形态和物质形态均是企业群体共同认可的,与无组织的个体文化、超组织的民族文化、社会文化是不同的。 再次,企业文化是一种经济文化。企业文化是企业和企业职工在经营生产过程和管理活动中逐渐形成的,离开企业的经济活动,就不可能有企业文化的形成,更谈不上形成优秀的企业文化。 企业文化的表现形式多种多样,主要有:企业哲学企业精神企业目标企业道德企业风尚企业民主企业形象企业价值观企业素质企业行为规范等。1.
12、3企业文化的内容和形式80年代初,美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。他们在6个月的时间里,集中对80家企业进行了详尽的调查,写成了企业文化企业生存的习俗和礼仪一书。该书在1981年7月出版后,就成为最畅销的管理学著作。后又被评为本世纪80年代最有影响的10本管理学专著之一,成为论述企业文化的经典之作。它用丰富的例证指出:杰出而成功的企业都有强有力的企业文化,即为全体员工共同遵守,但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范;并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。正是企业文化这一非技术、非经济的因素,导致了这些决
13、策的产生、企业中的人事任免,小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯。在两个其他条件都相差无几的企业中,由于其文化的强弱,对企业发展所产生的后果就完全不同。企业文化的具体内涵如图所示(表格来自笔者整理):表1-1企业文化的具体内涵 内容形式定义要素企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。 价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化,其作用在于作为一种活的样板,给企业中其他员工提供可供仿效的榜样,对企业文化的
14、形成和强化起着极为重要的作用。 文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等,它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化。文化网络是指非正式的信息传递渠道,主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群,以及某一特定场合所组成,它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。 特征独特性、普遍性、可塑性 企业文化产生于不同企业,普遍存在,每个企业有他独特的文化氛围,企业精神,经营理念,有自己企业里形成的价值观,因此他所形成的企业文化也是各不相同的,有其特点,有很大的发展空间。经营哲学 例如,日本松下公司“讲求经济效益,重视生存的意志,事事谋求生存和发展”,这就是它的战略决策哲学。
15、 经营哲学也称企业哲学,是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。价值观念 企业价值观决定着职工行为的取向,关系企业的生死存亡。 所谓价值观念,是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们(个人、组织)本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。 企业精神 如王府井百货大楼的“一团火”精神,就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心,其实质就是奉献服务。企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向,并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌 企业道德 中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰,在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中,形成了具有
16、行业特色的职业道德,即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。” 企业道德是指调整该企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度,以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。 团体意识 团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。团体即组织,团体意识是指组织成员的集体观念 。企业形象 外部特征、经营实力、企业形象的视觉识别系统 企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的,被消费者和公众所认同的企业总体印象。 企业制度 从企业文化的层次结构看,企业制度属中间层次,它是精神文化的表现形式,是物质文化实现的保证。 企业
17、制度是在生产经营实践活动中所形成的,对人的行为带有强制性,并能保障一定权利的各种规定。 文化结构 企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化形态 企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序,主次地位与结合方式,企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。 企业使命 包括的内容为企业的经营哲学,企业的宗旨和企业的形象。 所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。 功能导向功能,约束功能,凝聚功能,激励功能,调适功能所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。 企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。
18、 企业文化以人为本,尊重人的感情,从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛,强化了团体意识,使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。 共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值,自我价值的实现是人 的最高精神需求的一种满足,这种满足必将形成强大的激励。 调适就是调整和适应。 1.3企业文化的运用机制1.3.1激励功能 企业文化不仅仅具有对内的导向、凝聚和规范作用,它更重要的作用还在于提高企业的经营业绩,铸造品牌信仰。企业文化的最终目的是使企业永续经营,基业长青。因此,不能用泛文化来看企业文化,企业文化建设必须落到实处。企业文化如何使员工和组织得到改善,使成为赢得客户有力武器。
19、要达到这样的效果,就必须运用激励机制,企业的激励机制最能直接体现企业的价值观。美国人本主义心理学家亚伯拉罕马斯洛在人的动机理论提出马斯洛的需求层次理论,并将人的个体需求划分5个等级:生理需要;安全需要;爱与归属需要;尊重需要;自我实现需要。20世纪50年代后期,美国心理学家赫兹伯格调查发现,人们对诸如本组织的政策与管理、工作条件、人际关系、薪酬等,如果得到满足就没有不满意,得不到满足就会不满意,赫兹伯格称之为“保健”因素;而对于成就、赏识和责任等,如果等到满足就会满意,如果得不到满足就不会产生满意感,但也不会不满意,赫兹伯格称之为“激励”因素。因此,企业文化落地的过程,需要借助激励机制,不断强
20、化符合公司核心价值观的员工行为和组织行为。激励是一种精神力量和状态。企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用,将职工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来,把人们的潜在智慧诱发出来,使员工的能力得到充分发挥,提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力。例如美国通用电气公司对员工设定了很高的任务目标,但是在业绩考核方面却不仅以是否实现了目标为标准,而且将指标与去年同期比较,若没有完成指标,会充分考虑造成指标没有完成的原因,是环境因素还是个人问题。如果是个人问题,分析该员工与以前比较是否有较大的进步,并且以正面奖赏的形式对员工在成长的过程中遭遇的挫折进行鼓励。不像有些企
21、业那样员工一犯错误就对其进行惩罚,这样就有效地保护了员工的创新精神。1.3.2约束功能企业文化、企业精神为企业确立了正确的方向,对那些不利于企业长远发展的不该做、不能做的行为,常常发挥一种“软约束”的作用,为企业提供“免疫”功能。约束功能能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束,使员工明确工作意义和方法,提高员工的责任感和使命感。例如1995年LG电子(惠州)有限公司成立之初,各部门内部工作流程及相互协作均无现成的模式,在生产及经营过程中产生了大量问题。公司各部门仅按自己的业务范围制定规章制度,各辅助部门对生产支援工作缺乏积极主动的意识,员工对经营理念、生产及品质的管理都缺乏完整的概念。
22、针对这种情况,公司开展了“生产早期安定化”SUPERA活动。这一活动为实现公司管理水平、生产效率、产品品质的提高做出了突出的贡献。此后,又以品质改善为主题,开展了“96我的提案”活动以及以诊治当时生产过程中存在的各种影响品质的问题为目标的全方位的质量改进运动。公司也开始起用新口号“品质靠你、靠我、靠大家”。经过一年多的品质革新活动,公司产品品质有了很大的提高,在同年12月韩国LG电子总部的SUPERA97TEAM决赛中获银奖。1.3.3塑造形象的作用优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌,从而为企业塑造良好的整体形象,树立信誉,扩大影响,是企业巨大的无
23、形资产。1.3.4凝聚功能企业文化是企业的粘合剂,可以把员工紧紧地粘合、团结在一起,使他们目的明确、协调一致。以华为的企业文化为例,华为文化之所以能发挥使员工凝聚在一起的功能作用,关键在于华为文化的假设系统,也就是隐含在华为核心价值观背后的假设系统。如“知识是资本”的假设,“智力资本是企业价值创造的主导要素”的假设。再如学雷锋的文化假设是:雷锋精神的核心本质就是奉献,做好本职工作就是奉献,踏踏实实地做好了本职工作的精神,就是雷锋精神。而华为的价值评价与价值分配系统保证使这种奉献得到合理的回报。正是这种文化的假设系统使全体华为人认同公司的目标,并把自己的人生追求与公司的目标相结合,帮助员工了解公
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业文化对员工满意度的影响 毕业论文 企业文化 员工 满意 影响
链接地址:https://www.31doc.com/p-3908634.html