全面质量管理在企业中的应用 毕业论文.doc
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1、 西北工业大学机电学院毕业论文任务书一、 题目:全面质量管理在企业中的应用二、 指导思想和目的要求:本论文从应用全面质量管理的技术与方法方面着手,通过对企业实施全面质量管理存在的弊端与分析,完善全面质量管理的对策与建议,提升企业的核心竞争力。三、 主要技术指标:全面质量管理;弊端;对策;核心竞争力。四、 进度与要求:6月16日至6月29日 学习中心召开动员会,学生确定论文的选题、填写任务书7月1日至8月31日 学生调研、起草、修改论文7月28日前 学生和指导教师填写毕业论文中期检查表9月1日至9月2日 学生将论文电子版及纸质版交与学习中心9月15日至9月26日 学生毕业答辩五、 主要参考书及参
2、考资料:1新将命,图解全面质量管理,杨文瑜 邹波译,上海,上海文汇出版社,2002年1月,20-24页2费根鲍姆,全面质量管理M,杨文士译,北京,机械出版社,1991:147-161页3周世忠,公司全面质量管理问题探析 J,和田师范专科学校学报,2004.(6):13-154姚丹,全面质量管理的核心-以人为本J,南平师专学报,2006,(25):97-995李静波,全面质量管理的新发展J,中国质量:2003(7):5-76王奕,浅析全员参与在全面质量管理中的作用J,消费导刊.2010.3:12-137舒常静,全面质量管理浅谈J, 江西畜牧兽医杂志,2004.6.5-68张利静,阎铁建,论公司全
3、面质量管理J,河北建筑科技学院学报(社科版).2004.(3):127-1289刘慧敏,全面质量管理发展新趋势J,管理天地,2006.(8):83-8410白玉 李文库,我国公司全面质量管理提僧策略研究J,管理天地.2006,(10):164-16511苏雨生,全面质量管理在公司管理中的重要地位J,学术期刊,2009,(4):20-2112陈遒骏,质量认证M,中国标准出版社,2005,10-1913庞江巍,浅析公司人力资源管理与质量管理J,科技情报开发与经济,2007,(4):8-914张哈思,提高员工素质是提高公司质量管理能力的有效办法J,石油工业技术监督,2008,(3):6-715邓卫华
4、,质量体系认证与全面质量管理(TQM) M,北京:冶金标准化与质量,2002,12-1516毛春元,全面质量管理与统计技术M,连云港:数理统计与管理,2001,56-57学习中心:吴 江 班级:076009216专业:工业工程 学 生:张奉志 指导教师:赵云 摘 要21世纪是质量的世纪,这一论断已经得到了世界各国质量管理专家和企业界的高度认可,一个企业要生存发展,从市场获得更多的利润,就必须向市场提供客户满意甚至客户得到意外惊喜的高质量产品和服务,因此产品和服务质量的好坏,对企业的品牌竞争力和持续发展的能力具有极其重要的影响,已成为企业参与国际市场竞争的重要因素,推进全面质量管理理论在我国的应
5、用和发展已成为企业可持续成长的必由之路。本文在概述全面质量管理相关理论和分析“技泰精密部件公司”全面质量管理现状的基础上,剖析了“技泰精密部件公司”质量管理不足,并从提高全员质量意识,成立QCC小组实现全员参与的质量改善,建立和遵循全过程质量管理体系,建立相应的内控制度做好基础数据统计,实施以顾客为中心的质量战略,企业正确认识TQM的重要性,在全面质量管理中充分运用统计手法等七个方面论述了如何改进和完善其全面质量管理体系,期望对如何推动“技泰精密部件公司”提高全面质量管理水平,从而为提高公司的核心竞争力和创新能力提供一定的借鉴意义。关键词:全面质量管理;弊端;对策;核心竞争力目 录摘要 I目录
6、 II第一章 绪论11.1 选题背景11.2 研究目的和意义11.3 国内外研究现状21.3.1 国外研究现状 21.3.2 国内研究现状 31.4 研究思路与方法4第二章 全面质量管理理论综述 62.1 产生与发展62.2 内涵62.3 基本内容72.4 实施的基本原则82.5 推行步骤 10第三章 技泰精密部件公司全面质量管理实施现状123.1 公司简介 123.2 公司实施全面质量管理环境实施 123.2.1 公司的质量文化123.2.2 领导重视并参与133.2.3 实施质量绩效管理的有效监督133.3 公司全面质量管理现状 143.3.1 公司的质量方针143.3.2 产品的质量情况
7、153.3.3 质量信息管理系统信息15第四章 技泰精密部件公司实施全面质量管理存在的弊端与分析174.1 全员质量意识淡薄 174.2 质量管理较多集中于管理层,缺乏全员参与174.3 质量管理过程不健全 184.4 在基础数据管理方面缺乏必要地管理及维护 184.5 忽视了顾客与全面质量管理的关系 184.6 误把ISO标准当作全面质量管理的尚方宝剑194.7 在质量管理中的经验论 19第五章 技泰精密部件公司完善全面质量管理的对策与建议215.1 提高全员质量意识 215.2 成立QCC小组实现全员参与的质量改善215.3 加强全过程的质量管理 215.4 建立相应的内控制度做好基础数据
8、统计 235.5 实施以客户为中心的质量战略 245.5.1 以顾客为中心245.5.2 顾客完全满意质量战略要点245.6 企业正确认识TQM的重要性255.7 在全面质量管理中充分运用统计手法 25第六章 结论28参考文献 29致谢 3030西北工业大学机电学院毕业论文第一章 绪论1.1选题背景全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。随着市场经济的发展,产品供不应求的局面已经结束,市场呈现出产品数量和种类都非常繁多的局面,顾客拥有了绝对性的选
9、择权,产品必须符合顾客的要求才有可能销售出去;如何建立科学严密高效的质量保证体系,控制生产过程中影响质量的因素,以优质的工作及最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动,这就引申出全面质量管理的特点。我国自70年代末期推广全面质量管理(TQM),30多年来的实践证明,它是一种最有效的广泛适用的管理科学。但勿庸讳言,由于长期计划经济思维制约,企业缺乏市场竞争压力和动力,我国对于全面质量管理理论的应用出现了重形式而轻实效的“两张皮”现象。因此,明确我国企业实施全面质量管理的误区与问题,从质量是企业生命、国家竞争力的战略高度去探求提升策略是我们面临的紧迫任务。1.2研究的目的和意义工业作为国民经济
10、的主导,其中机械制造业的作用举足轻重。在为国民经济各部门提供技术装备过程中,机械产品的质量和服务水平同时还影响到相关产业的质量运行和发展,目前,世界各国越来越重视机械制造业的发展。近年来,随着我国的社会主义市场经济体制逐步完善、中国在世界经济发展中发挥着越来越大的影响,以及科学技术飞速发展的新形势下,机械制造业的产品质量已经成为保证经济健康发展、促进行业技术进步、提高国家综合国力和增强企业竞争力的关键因素之一。虽然我国已发展成为位居世界第四的机械制造大国,但是质量管理水平与世界其他国家相比存在很大差距,特别是在创新设计、先进制造技术和管理信息化等方面还远远落后于其他发达国家。随着我国经济的快速
11、发展,我国正在由工业化前期向工业化中期过渡发展,机械制造产业已经进入了加速结构调整、全面提高竞争力为主的快速发展阶段。如何促进我国由机械制造大国向机械制造强国转变,是我国机械制造产业发展的主要目标和任务。只有加强机械企业全面质量管理,提高机械产品质量和技术含量,降低不良率,才能降低生产成本,增加效益,才能提高顾客的满意度,从而提高我国机械制造企业及机械产品的国际竞争力,促进我国由机械制造大国向机械制造强国的转变。因此,加强我国机械制造企业全面质量管理是当前一项非常迫切且必要的任务。本课题在介绍全面质量管理基础理论的基础上,对技泰精密部件公司全面质量管理的应用进行研究,提出改进的实施策略,为公司
12、进行全面质量管理提供指导,以提升企业核心竞争力,确保企业的长期稳定、持续、健康发展。1.3国内外研究现状1.3.1国外研究现状(1)戴明的PDCA循环它的起源可以追溯到 20 世纪,由休哈特提出这一基本概念,包括计划(Plan)实施(Do)和检查(Check)。后来,由戴明对其进行了修改,并在二战后传入日本的企业界,获得了巨大成功。PDCA 循环即质量管理工作循环,又称“戴明环” PDCA是在管理活动中为提高系统质量和管理效益,所进行的计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和行动(Action)等工作的循环过程。(2)朱兰的三部曲约瑟夫朱兰博士是世界著名的质量管理专家,他所倡导的质
13、量管理理念和方法深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。朱兰认为:“质量是一种合用性,而所谓合用性是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。”为了获得产品的合用性,需要进行一系列工作活动。(3)费根鲍姆的全面质量管理观点阿曼德.费根鲍姆最杰出的思想和对质量管理最重要的贡献,就是在50年代初期首次提出了全面质量管理(Total Quality Control,TQC)的思想。戴明,朱兰,费根鲍姆的全面质量管理理论使得日本企业创造了全面质量控制(TQC)。TQC 在日本得到了很好的应用,使得日本企业的竞争力极大地提高。1980年代菲利普.
14、克罗斯比提出“零缺陷”的概念。他指出,“质量是免费的”,打破了传统上认为高质量是以高成本为代价的观念。质量管理运动在世界上大部分国家开展起来。全面质量管理作为一种战略模式进入了企业。 (4)六西格玛管理六西格玛管理是一种在提高顾客满意程度的同时降低经营成本的过程革新方法,通过提高核心过程的运行质量,使组织赢利能力提升的管理方式,也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。六西格玛管理已得到世界各国企业的普遍认可。我国企业实施六西格玛应该是一个逐步推进,逐步提高管理水平的模式。六西格玛作为一套非常严密的业务过程系统,可以说是集所有先进质量管理手段于一身,能够帮助企业真正实现产品的零
15、缺陷,能为企业提供实施六西格玛必须的管理方法和操作技巧;能为企业培养具备组织能力,激励能力,项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者是企业推进变革和竞争的核心力量;能使企业降低质量缺陷和服务偏差,保持持久性的效益,快速实现突破性绩效,帮助企业实现战略目标。 1.3.2国内研究现状我国对全面质量管理的研究主要集中在实施方面。我国于1978年引进了全面质量管理,尽管我国的企业在推广、学习、宣传方面已经有多年的历史,但是效果却不尽人意。因为以往的全面质量管理的理论研究都是基于国外企业的,如果是照搬理论而不顾实际,那么实施全面质量管理的效果不会理想。21世纪以来,全面质量管理重新成为人们关注的话题,我国
16、的学者对我国企业实施全面质量管理存在的问题、成因以及未来我国全面质量管理的发展趋势等做了深入的分析和探讨。其中具有代表性的有:姚丹(2006)认为我国企业全面质量管理存在着诸多问题主要有:(1)企业领导和员工不够重视;(2)理论学习不够深入;(3)质量管理方针的针对性不强;(4)教育培训效果不佳;(5)质量激励措施不当。姚丹的研究认为全面质量管理的实施应当以“人”为本,并据此提出了改进措施:(1)增强质量意识,建立并贯彻“以人为本”的培训机制;(2)建立有效的质量激励机制,采取正确的激励策略,定期评价员工的满意度。李静波认为面对21世纪的经济发展需要,我国企业要从法规、授权、文化等角度来完善和
17、改进企业的全面质量管理。刘慧敏认为在未来的新形势下,全面质量管理的应用领域将会越来越广;高层领导对全面质量管理也会越来越重视;以顾客满意为出发点的重建工程(BPR)势在必行,因此我国企业的领导应将全面质量管理提升到战略的高度。白玉认为我国企业实施全面质量管理主要存在的问题是:理论应用滞后肤浅;重内修而轻市场;行到而神未到,下行而上不行。因此,企业应该贯通全面质量管理的上下对接,加强培训,上下协同,确立一心三点一的运行机制,注重实现全员协同效应和市场共振效应。有上述的研究可以看出,我国企业在实施全面质量管理方面还有很长的路程要走,企业在实施过程中要不断的改进,以到达更好的实施效果。 1.4研究思
18、路与方法本文从公司的实际出发,以全面质量管理为研究对象,结合学者的理论知识,找出企业在全面质量管理方面存在的相关问题。针对该企业在全面质量管理出现的问题,提出了一系列具体而有效地对策建议。本文在研究技泰精密部件公司全面质量管理模式的过程中运用了以下方法:(1)直接调研与间接统计相结合的方法对公司质量管理现状进行准确分析,必须建立在客观数据资料的基础之上,在这些资料获取的过程中,将直接调研和间接统计相结合,一方面在网络、杂志等渠道查找相关资料进行统计分析,另一方面利用多种资源进行市场直接调研,将二者相互印证。 (2)理论研究与实证分析相结合的方法在研究过程中,运用了多方面的理论知识和思维对公司全
19、面质量管理进行分析,并通过大量的例证充分论证了观点的科学性和策略的可行性。第二章 全面质量管理理论综述2.1产生与发展首先提出全面质量管理的是美国通用电气公司质量经理费根堡姆。其认为“全面质量管理是为了能够在经济发展的水平上,并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务,把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。1961年,他在著作全面质量管理指出,质量职能是公司全体人员的责任,应该使企业全体人员都具有质量意识和承担质量的责任,后来在其他一些工业发达国家开始推行,并且在实践运用中各有所长。应用全面质量管理最具成效的当属日本企业。日本企业于20世纪60年
20、代末开始引入全面质量管理的理论和方法,并结合日本的国情和企业的实际,形成了具有日本特色的全面质量控制(Total Quality Control-TQC)系统,并在提高企业管理水平和产品质量方面发挥了巨大作用。20世纪80年代后期以来,全面质量管理得到了进一步的扩展和深化,逐渐由早期的TQC(Total Quality Control)演化成为TQM(Total Quality Management),其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域,而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。在世界范围内,这些思想和理念发展到现在已经相当的完善,一直到目前,全面质量管理仍然是现代企业质量管理的基石
21、和主要内容。相信通过学习对方的长处,并与自身具体实践相结合,才能尽快找出适合自身企业的质量管理方式。2.2内涵国际标准ISO8402:94质量管理和质量保证术语曾经对全面质量管理(Total Quality Management简称TQM)下了如下的定义:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础的一种管理途径,目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功。这一定义意味着,企业要想在激烈的市场竞争中长期占据优势地位,就必须实施质量经营战略,以质量作为一切工作的核心,通过全员参与的质量管理和控制,以高质量的产品和优质的服务使顾客得到最高的满意度,最终使得企业获取最大的经济效益。我国有些
22、学者给全面质量管理下了如下的定义:全面质量管理是工业企业发动全体员工,综合运用各种现代管理技术、专业技术以及各种计算手段与方法,通过产品寿命循环全过程、全因素的控制,保证用最经济的方法生产出顾客和社会满意的优质产品并提供优质服务的一套科学管理技术。全面质量管理的核心思想是:企业的一切活动都围绕着质量来进行。从概念上讲,全面质量管理集中体现了现代质量管理的理论体系和工作方法。因此,全面质量管理是企业质量管理的“纲”,企业只有认真贯彻全面质量管理的思想,按照全面质量管理的工作方式进行质量管理,才能保证以最经济的方式生产出用户满意的产品。目前,很多企业都在实施ISO9000质量管理体系,在质量管理体
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