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1、第 1 页 IT 外包服务合同范文 特征码 KMZSJZVIxnJLAtnZxBei 甲 方:_电 话:_地 址: _ 乙 方:_电 话:_地 址: _ 甲、乙双方本着互利互惠的原则,就甲方单位计算机的维护服 务问题,经充分协商,决定订立本协议。 一、合作的内容 甲方自愿将本单位的_台计算机(台式电脑、笔记本)及_ 打印设备(传真机、打印机)交给乙方维护,具体配置见配置 清单。乙方提供上门服务。合同期为_月。甲方共有计算机、 打印设备_台给乙方维护,共维护费用¥_元/月(含税);该 合同总计甲方需付给乙方服务费¥_元,大写¥_元。在合 同期内,甲方如果新增电脑,维护费用每台¥_元/月。该款 项
2、自合同签署后,甲方每(月/季度)_日付清商议服务款项给 乙方。 二、 上门服务项目 第 2 页 乙方提供上门服务的项目包括: 1电脑、打印设备各类故障检修,无法启动,不能进入系统, 运行速度减慢,常死机,电子邮件设置等,操作系统重装; 2中英文繁体系统软件安装(WIN98、WIN2K、WINXP、WIN 7 等) ,操作系统的补丁升级,系统主板 BIOS 升级; 3工具软件安装及维护,如 Office 等市面常用软件; 4增加及更换电脑板卡及部件 CPU、主板、内存、显卡、声卡、 电源; 5电脑升级给客户最佳的升级方案,用最少的花费做到最好的 性能; 6各类硬件驱动程序安装各类显卡、声卡、网卡
3、等; 7查杀电脑病毒,各类电脑病毒(分区病毒、文件病毒、邮件 病毒)查杀,但在这种情况下,乙方不能够确保原有数据的完 全恢复; 8数据备份,光盘或硬盘备份(所需的备份介质由客户提供) ; 9数据恢复(丢失数据、失误操作、格式化等丢失数据) ,尽 可能恢复数据,但不包含物理故障的数据恢复,物理故障数据 恢复费用另计; 10.网络维护,网络的上网调试,线路的物理连接、路由器、交 换机的日常维护,但不包括办公室或新增网络的综合布线。 三、 协议细则: 第 3 页 1甲方损坏的计算机在厂家保修期内,乙方可提供软件及检测 服务(不开机箱) ,若检测结果是硬件损坏,乙方可送至厂家维 修站或联系厂家上门保修
4、或更换,但甲方必须提供详细地址、 联络方式和计算机的保修证明,乙方不保证保修成功及所需时 间。维修站点在城区内不另收服务费,在城区外需加收相应的 交通费。 2甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内,乙方可为甲方维修, 更换的坏件成本费用需要甲方另外承担。正常维修周期为 2 至 3 个工作日,如果修理时间超过五个工作日,乙方可以应甲方 要求提供替用配件给甲方免费使用至部件修理完成。 3乙方为甲方提供服务时,会配合甲方数据信息的安全使用, 并严格保守甲方的一切商业秘密。但乙方不承担由于维修造成 的信息丢失,包括甲方重要的数据、资料丢失等。甲方应当自 行先备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份,但不对备
5、份 甲方资料、数据的完整性承担责任。如因乙方造成数据的泄密, 需追究乙方相关责任。 4在协议签订后,乙方有权记录电脑的特征(如编号等)和在 电脑上做标记用以识别电脑,在确认甲方电脑的型号和编号以 后,甲方电脑管理者签字确认。 5 乙方工程师在甲方计算机进行维护时,甲方应尽可能配合 工作,如提供计算机的驱动程序(在有的情况下) ,乙方工程师 需要现场查阅网上资料时,在不涉及甲方网络安全和其它特殊 第 4 页 考虑的前提下,甲方应当配合。在做重大的改动(如重装操作 系统)时,乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份, 甲方应当配合。 6乙方工程师上门维修时,如甲方不满意该工程师的服务,可 投诉至
6、甲方技术支持中心,投诉电话:0411-39833210 7乙方人员不得利用假、坏计算机配件,来提出让甲方维修或 更换的申请,一旦甲方发现此种情况,有权作出自我保护,停 止该计算机配件的维护,并向乙方管理层提出赔偿造成的损失。 四、软件说明 乙方在维护甲方电脑时,为其安装的任何软件,版权均由甲方 负责,乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可 以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务,必须安装正 版的杀毒软件或 360 杀毒。在保证甲方用户正常功能和保护数 据的前提下,乙方工程师有权决定解决问题的方案。 五、服务响应时间 如甲方设备在使用中发生故障,可电话通知乙方。乙方先以电 话、电子
7、邮件、远程登录等方式提供解决方案,如无法解决, 乙方在 2 小时内上门维护,也可根据甲方约定的时间上门服务。 乙方工作时间为每周一至周五 9:0017:30(节假日除外) 。 如甲方要求加急服务或晚上服务,则甲方需支付往返程式车费。 第 5 页 下列情况,甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护,承 诺在 48 小时内预约送回: 1甲方不希望上门工程师在现场操作。 2故障情况在现场无法解决。 3故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。 六、合同执行 1本合同执行过程中。甲乙双方如需要修改、增删本合同条款 内容,应在双方都认可的情况下加入本合同附件。附件具有同 等法律效力。 2双方合同执行中如有争议,应友好协商解决,协商不成按照 中华人民共和国有关法律提交当地法院解决。 本合同一式二份,甲乙双方各执一份,具同等法律效力。合同 自双方签字盖章后生效。 七、合同的解除 自_年_月_日至_年_月_日止,合同到期自行解除。 如果甲方续签合同,则另签合同。若乙方与甲方之间有难以解 决的矛盾,经双方协商难以调解的,甲方可以要求解除和约, 但甲方必须付清已经服务的次数所需的费用。 八、 附加协议 甲方: 乙方: 地址: 地址: 联系人: 联系人: 第 6 页 联系电话: 联系电话: 签订日期: 签订日期:
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