导游毕业论文7.docx
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1、9毕业论文安全技术职业学院题目:导游所需要的基本素质系别:专业:班级:姓名:导师:日期:目录一, 引言二, 背景三, 目前我国导游的现状及存在的问题1.导游人员文化素质偏低,业务能力较差2.导游人员等级偏低,道德品质有待提高3.导游监管机制不健全,导游服务不稳定四,提高导游素质的重要性1. 给游客信任感和愉悦感,进一步带动旅游业的发展2. 给旅行社带来良好的口碑和信誉,增强旅行社的竞争力3. 提升旅游业的档次,加速经济发展五,提高导游素质的途径与方法1.完善就业资格考核标准与制度,提高导游文化素质2.强化对导游的职业培训,提高导游业务技能3.加强年审培训及考核制度,提升中、高级导游比例4.建立
2、合理的薪金制度和激励机制,保障导游服务的稳定性5.重视舆论监督,吸取游客意见,进一步提高导游素质六,结论七,参考文献一.摘要导游人员是旅游接待工作的主体,是整个旅游服务的轴心。导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售,是旅游服务高低的最敏感的部分。遗憾的是,在中国旅游业飞速发展的同时,导游服务质量一直参差不齐,成为旅游事业深入发展的瓶颈。因此分析旅游服务存在的质量问题以及解决这些问题成为当前旅游业发展的重中一重。关键词:导游员,提高导游服务质量二.背景旅游业作为国民经济中的一个新兴产业和对外开放的先导产业,对社会经济的发展起着巨大推动作用。随着旅游的发展和社会化进程的加快,旅游业的硬件建设日益
3、完善,与之相伴而行的软件建设还须不断加强。而软件建设的核心就是导游员队伍的建设。三.目前导游现状存在的问题(1).导游人员文化素质偏低,业务能力较差。导游是和旅游者直接面对地进行接触的人,这就要求导游人员具有较高的綜合素质。而目前在我们导游队伍中存在着较为普遍的现象是:导游人员普遍具有较高的导游知识,但是缺乏应有的应变能力和人文素质。如有的导游人员在带团时一遇到突发事情自己先不知所措,乱了阵脚,无法起到安抚游客和解决问题的作用;还有极少部分导游人员素质不高,对游客服务态度不端正,缺乏起码的重要。使得投诉事件频频发生。有少部分导游人员只注重为游客提供优质的功能,(如帮助游客解决食,宿,行,游购等
4、方面的种种实际问题),却忽视了为客人提供优质的心理服务,导游人员如及时了解游客的心理,更能帮助导游员的培训,避免客人投诉或妥善处理投诉。分析原因:导游质量的提高很大程度上依赖于导游主体自身素质和自觉性的提高。因此旅行社应该首先强化导游人员的培训,如可以通过举办各种研讨会来进一步做好导游人员培养和使用工作,达到让导游员在旅游业中更好地发挥窗口的作用,也可以利用旅游淡季的时间安排导游人员进行系统,全面,严格,高水平的培训,提高导游人员的职业道德,服务意识,法律法规,安全管理方面素质,与此同时,导游人员在平时的带团过程中,更要有意识地搜集整理典型的问题,查阅相关的资料,而在平时的业务学习中,应尽可能
5、地涉及各个学科,对历史,地理,民俗,文化,美学,心理学,生物,自然等都有所了解,同时通过自身学习,提高自己的业务素质与道德素质。唯有坚持不断的学习,不断的改善自身的技能和学识,才能保障服务质量的进一步提高,另外导游在接团过程中有时会遇见到各种意料不到的困难。在苦难前面导游应该表现出乐观的态度,让旅游者觉得苦难并不是严重,增加克服苦难的勇气。而不应该在遇见突发事情不知所措,这样才能让旅游者有个轻松,愉快的心情。(2).导游人员等级偏低,道德品质有待提高有的导游就是不讲信用,这是道德的底线。全社会都在讲“信”,这是一个需要诚信,但是真的又很缺失诚信的社会,而许多新导游也正是其中一员。有个很经典的例
6、子:导游*秋艳同意为某旅行社带苏州一日游,于是出发前一天下午到旅行社领了任务单,当时计调问她一些关于苏州的问题时,她却是一问三不知,计调当时就嘀咕了,这个业务员喊的导游也真是有问题啊!导游却还在为导服低而抱怨,于是就再加了50导服。意想不到的是,晚上21:00左右,计调突然接到业务员电话,说这个导游还是嫌导服低,竟然自作主张喊了一个刚刚拿到导游资格证还没有领到导游证的新导游去上这个连她自己都不熟悉的苏州一日游。要知道,明早就要出发了,当你领了任务,提了要求,旅行社答应你了,你也就是已经接下了任务,就要为这个团负责,但是晚上突然来个螳螂翻身,就是再找导游也来不及啊!这种导游是不是没有职业道德,是
7、不是没有诚信,是不是缺失了做人的最基本道德?还有的导游用一句难听话说“趁火打劫”。由于今年2月下旬至3月下了一个多月的雨,旅游本来就是看天吃饭的,原本应该旺起来的“三八”节前后冷冷清清,最终导致了四月份目前这个旅游超旺的情况,有人说仿佛又回到了当年世博旅游了。于是,导游、汽车、住宿都成了香馍馍,有的导游就趁机抬高导服费,甚至有的新导游,带团也就一年没满,就敢喊200、300一天,带团却不会讲解,一路上没有几句话,出现问题不会解决,只会打电话回公司,最终回来还是投诉,这种导游还有没有想过,自己的带团质量值那么多导服吗?自己的知识水平值那么多钱吗?自己的处理应变能力值那么多钱吗?还想着一路上这样那
8、样的去赚钱,要知道,带团首要的是保证团队质量,而不是你自己赚钱啊!对于上面的例子我们导游员的综合素质和修养,必须加强对导游员的培训和考核。这是一件刻不容缓的大事。因为国际旅游市场瞬息万变,旅游业也需要能很快适应、掌握旅游市场发展的人员。国内外旅游市场竞争激烈,而一家旅游企业是否能生存和发展,关键在于是否拥有一大批具有很强竞争意识的导游员。随着社会的发展、人们文化素养和生活水平的不断提高,旅游者对旅游活动和旅游服务不断提出新的更高的要求。这就要求我们必须培养一大批文化知识渊博、专业技能出色、品行高尚、语言娴熟的导游人员。我国已经作好入世的准备,真正加入WTO后我们面对的是一片怎样的旅游市场呢?到
9、时候我们应该拥有更广阔的客源市场及旅游目的地,拥有更多的合作伙伴外国的地接社、组团社,同样它们也是我们强有力的竞争对手。网络将更加发达,人民可以足不出户地在电脑上确定旅游行程计划。到时我们的导游员也应该成为掌握高科技、高信息的人物。根据我国目前的国情,应严格训练、挑选、考核导游人员,我国的导游队伍只能是精英的队伍。如果我们的导游队伍中混入“鱼目”,那将会给我国旅游业的信誉和发展带来巨大的危险。(3).导游监管机制不健全,导游服务不稳定大部分旅游企业不太重视员工激励。即使对导游员进行激励,也是手段 ,覆盖而小。同时,我国的导游员的晋级要求与职称制度脱钩。在我国职称制度 ,没仃导游员这一系列。这不
10、仅阻碍了高素质导游员队伍的建设,而且使导游员缺乏走向职业化的内在动力和外在环境。建立一种既能使 职的导游获得应得的回报,又能使导游为其质量问题付出代价的激励机制,来调动导游的T作积极性,保证导游服务的质量。一是建立合理的薪酬制。一方面提高导游员的物质待遇,满足其合理的物质需要一方面将不同级别的导游报酬分开来。二是建立导游员的职称评定机制,使导游队伍走向职业化建设二是引进竞争淘汰机制。通过平等竞争氛围的营造,调动他们的工作热情和积极性。这段不会写。四,提高导游素质的重要性1. 给游客信任感和愉悦感,进一步带动旅游业的发展2. 一、导游人员在旅游活动中的重要性3. 导游工作是旅游服务的代表性工种,
11、在旅游接待工作中起着不可或缺的作用。导游人员是旅游接待第一线的关键人员,在现代旅游活动中,导游员已成为整个旅游服务运转的焦点和轴心,导游服务已成为旅游服务的关键环节,在旅游各项服务中是最为重要的服务、也是旅游服务质量高低的最敏感的标志。一次旅游活动的成功与否,往往取决于导游员的工作。鉴于导游人员在旅游活动中举足轻重的作用和地位,我们应该高度重视导游素质的提高和队伍整体水平的发展,以进一步提升海南旅游软实力并塑造海南旅游业新形象。4. 二、导游人员在从业活动中的凸显的问题5. 由于目前海南旅游市场存在的不规范经营和政府主管部分执法监督的缺位,使得导游人员的利益无法得到切实、有效的保障。尤其是在“
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