小区物业管理系统毕业论文 (2).doc
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1、- -现代物流学院毕业论文浙江万里学院现代物流学院 题 目小区物业管理系统的设计与开发信息管理与信息系统信息管理系学生姓名专业班级指导教师系 别学生学号I毕业论文(设计)独创性声明本人郑重声明所提交的毕业论文(设计)是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方外,论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料,论文(设计)中不涉及任何知识产权纠纷。否则,本人将承担一切责任。学生签名:_ 日 期:_ 苍南县怡和家园小区物业管理系统的设计与开发 摘 要随着现代计算机技术的快速发展,计算机技术在各个领域得到了广泛的应用。对于小区物业管理
2、来说,提高小区物业管理的水平,扩大其服务范围与提高服务质量、效率等是现代小区物业管理的趋势。由于小区物业管理的工作流程的多样、管理复杂和收缴费用与设备维护繁琐,这就使得小区物业管理要依托于计算机技术,使小区管理人员更加方便、快捷、高效、清晰地管理和查询相关数据,给物业管理工作者带来更高的效率,从而提高小区物业管理水平。本设计以苍南县怡和家园小区为实例,首先对研究课题的背景、相关的概念等做了简要的介绍。接着对系统进行分析,包括可行性分析、功能分析、需求分析,对系统进行总体设计、代码设计、用户界面设计和数据库设计,在数据库设计中根据数据库的概念结构设计和逻辑结构设计,绘制数据库E-R模型图,在系统
3、的实现阶段,详细描述了系统各模块实现的细节,包括设计思想、程序关键代码等。通过本系统的开发,使所学的计算机编程语言及其他相关学科的知识得到了实践和应用,加深了对这些理论知识的认识。关键词:小区物业;管理信息系统;DelphiAbstractWith the rapid development of modern computer technology, computer technology in various fields have been widely used. For residential property management, improving the level of r
4、esidential property management, and expand its range of services and improve service quality and efficiency of modern trends in residential property management. As the residential property management, workflow and diverse, management complexity and costs of collection and maintenance of complicated
5、equipment, which makes residential property management to rely on computer technology, the district manager is more convenient, fast, efficient, clear and relevant data management , property management workers to bring greater efficiency, thereby enhancing the residential property management. The de
6、sign Cangnan Jardine home district as an example, the first of the background research, relevant concepts such as a brief introduction. Then the system analysis, including feasibility analysis, functional analysis, requirements analysis. Of the overall system design, code design, user interface desi
7、gn and database design, database design based on the concept of database design and logic design, draw database ER model diagram. In the system implementation phase, a detailed description of the system module details, including design, application key code. Through the development of this system, s
8、o that the learning of computer programming languages and other related disciplines has been the practice and application of knowledge, deepen understanding of the theoretical knowledge. Keywords: residential property; management information system; delphi目 录1 绪论11.1 课题背景11.2 物业的概念21.3 物业管理信息系统22 系统
9、分析32.1 可行性分析32.2 需求分析32.2.1 数据流程图42.2.2 数据字典52.3 功能分析73 系统设计93.1 系统总体设计93.2 代码设计103.3 用户界面设计113.3.1 输入设计113.3.2 输出设计113.4 数据库设计123.4.1 数据库概念设计123.4.2 数据库逻辑设计134 系统实现164.1 系统的开发环境164.1.1 Delphi技术特点164.1.2 Access数据库技术特点174.2 系统各功能模块的实现174.2.1 系统登录模块174.2.2 主界面操作模块194.2.3 楼盘管理模块204.2.4 住户管理模块224.2.5 停车
10、场管理模块234.2.6 收费管理模块254.2.7 报修管理模块274.2.8 投诉管理模块28结 论31参考文献32致 谢33附录一:文献综述34附录二:外文文献译文39附录三:外文文献原文42III随着现代计算机技术的快速发展,计算机技术在各个领域得到广泛的应用,采取信息化管理是小区物业管理在新经济时代发展的必然趋势,也是小区物业管理者的迫切需要。小区物业管理一直是一项繁杂的工作,工作涉及住户信息管理、停车场管理、收费项目管理、住户投诉管理等,这就使得小区物业管理要依托于计算机技术,使小区管理人员更加方便、快捷、高效地管理和查询相关数据,从而提高小区物业管理的效率。1 绪论1.1 课题背
11、景 随着市场经济的发展和人们生活水平的提高,住宅小区已经成为人们安家置业的首选,几十万到几百万的小区住宅比比皆是。业主不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高,同时对物业小区的服务和管理质量也要求更高,诸如对小区设备的维修维护,甚至对各项投诉都要求小区管理者做的好,做的完善1。计算机科学技术日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻地认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。作为计算机应用的一部分,使用计算机对小区物业的各项信息进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点,例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。一直以来人们使用传统人工的方式管理各种数据,
12、这种管理方式存在着许多缺点,比如:效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难2。因此最好的办法是使用计算机操作的小区物业管理系统来实现对小区物业的管理,这就为我们设计小区物业管理系统提供了市场需要。苍南县怡和家园小区位于浙江省苍南县县城核心区,毗邻行政中心,东靠规划中的中心湖与体育公园,西接站前大道,南依玉苍路和规划中的儿童公园,北望肖江塘河。该楼盘总建筑面积约万平方米,拥有30多栋高楼,总住户为3000多户,一万多人。如果物业管理公司通过手工的方法来操作、记录与管理如此庞大的小区物业数据,其工作量和管理的难度可想而知,而且由于人为等因素将
13、会造成数据的遗漏、误报、计算错误、丢失等现象,由此可知,采用手工方法来管理一个中型的小区物业数据是行不通的,因此,开发一套数据储存量大,运算速度快等特点的小区物业管理系统成为很有必要的事情。另外,随着我国城市化进程的加速,将会有越来越多的像怡和家园小区这样的规模和大小的中型小区出现城市之中,怡和家园小区物业管理所面临的问题,这些小区将来也会遇到,其在物业管理中积累的成功管理经验可以为这些小区将来的物业管理提供借鉴,因此,该小区具有一定的代表性,选取该小区作为研究对象具有现实意义。1.2 物业的概念物业一词是在20世纪70年代,中国实行改革开放以后,首先由香港传入的,译自英语estate或pro
14、perty,最早出现于欧美发达国家和地区,其含义是“财产”、“资产”、“拥有物”、“房地产”等,这是一个广义的范畴。而我们通常所说的物业是指单元性的房地产,是指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单元房地产以及依托于该实体上的权益,是一个狭义的范畴。其中各类建筑物可以是一个建筑群,如住宅小区、工业小区;也可以是单体建筑,如一高层或多层住宅楼、写字楼、商业大厦、宾馆、停车场等。附属设备、配套设施是指与上述建筑物相配套或为建筑物的使用者服务的室内外各类设备、市政公用设备等,相关场地是指与建筑物相邻的场地、绿地、干道等。物业有大小之别,它可以根据区域空间作相
15、对分割,整个住宅小区可作为一项物业,其中的某个住宅单位可作为一个物业,一栋办公楼楼宇、商业大厦、酒店、厂房仓库也可以被称作为物业。同一建筑物还可以按权属的不同分割为若干物业3。 1.3 物业管理信息系统 物业管理信息系统是专门用于物业信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统,它能实测物业及物业管理的运行状况,并具有预测、管理和辅助决策的功能,帮助物业管理企业实现其规划目标。物业管理的类型不同,物业管理的功能也就不同,其管理业务流程也就不同。物业管理信息系统主要包含以下一些功能模块:空间信息管理、客户信息管理、收费管理、系统维护管理、其他接口系统等。其主要任务是最大限度地利用现代计算机技术
16、、数据库技术和网络通信技术加强物业管理企业的信息管理、改善物业管理企业的管理流程和业务规范,通过对物业管理企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查研究,建立统一的企业数据,加工处理并编制成各种信息资料供企业管理层进行正确的决策,从而不断提高企业的管理水平和经济效益4。2 系统分析 系统分析与信息系统规划和计划工作有着紧密的联系,系统分析就是对新的或原有系统改造来解决问题的分析,系统分析的实质在于确定系统必须做什么。系统分析阶段要求系统分析员通过从分析公司现有业务流程开始,建立一个业务逻辑模型,并使这个业务逻辑模型成为设计新的物理模型的基础5。2.1 可行性分析可行性研究是指在当前组织
17、内外的具体条件下,系统开发工作必须具备资源和条件,看其是否满足系统目标的要求。通过对该小区的各个方面进行具体的了解之后,现对该小区物业管理系统的可行性进行分析6。技术上的可行性:该系统所需硬件设备,市场上销售且价格较低,甚至可以使用原有的设备。软件上,操作系统采用Windows系列操作系统,数据库管理系统采用Microsoft access,这些软件在MIS开发中已被大量应用,技术上都比较成熟,因此在技术上是可行的7。经济上的可行性:开发一套的小区物业管理系统需要一定的资金和系统日常维护费用,但费用由小区住户来支付,因而开发经费没有问题。经估算,开发的小区物业管理系统所带来的直接和间接的经济效
18、益将远远大于开发费用,因此,在经济上是可行的。管理上的可行性:该小区的物业管理人员都经过专业的培训,有计算机操作经验,并有丰富的管理和工作经验,因此在管理上是可行的。综上所述,开发一套小区物业管理系统在目标和方案、技术、经济和管理上都是可行的。2.2 需求分析 需求分析是系统开发工作中最重要的环节之一,是系统分析的基础。实事求是地全面调查是分析与设计的基础,这一步工作的质量对于整个开发工作的成败来说都是决定性的。同时,需求分析工作量很大,所涉及的业务、人员、数据、信息都是非常多8。2.2.1 数据流程图 数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具,它可以用少数几种符号综合地反映出信
19、息在系统中流动、处理和存储情况9。(1)数据流程图的常用符号 处理过程 外部实体数据存储数据流 (2)数据流程图的绘制本系统的的物业信息存储和读取大致过程为:系统管理员先将本小区所有住户的物业信息进行分类处理,其次,将相关的物业管理信息输入到相对应的功能模块,系统管理员将所有的物业管理信息存储到系统中之后,小区住户可按用户编号和密码登陆本系统查询相关的信息,(本系统的数据流程图见图1)。请求查询小区住户P7统计查询统计信息停车场信息D3D2住户信息楼盘信息D1P1楼盘管理P2住户管理P3停车场管理楼盘信息停车场信息住户信息系统管理员投诉项目信息报修项目信息收费项目信息P6投诉项目管理P5报修项
20、目管理P4收费项目管理收费项目信息投诉项目信息D6报修项目信息D5D4请求查询统计信息小区住户P7统计查询 图1 苍南县怡和家园小区物业管理系统的数据流程图 2.2.2 数据字典数据字典是在数据流程图的基础上,对数据流程图中的各个元素进行详细的定义与描述,起到对数据流程图进行补充说明的作用。数据流程图是系统的大框架,而数据字典是对数据流程图中每个成分的精确描述,它们有着密切的联系,必须结合使用10。数据字典包括数据处理、数据存储、数据流和外部实体等。(1)数据流数据流是数据结构在系统内传输的路径,数据流的组成可以是一个已定义的数据结构,也可以由若干数据项和数据结构组成。数据流量说明该数据流来自
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