护理学论文肾内科护理纠纷的原因及对策探讨.doc
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1、肾内科护理纠纷的原因及对策探讨 杨良英(四川邻水县人民医院,四川邻水638500)摘要:肾内科护理纠纷在每个医院都不同程度的存在,使医患工作的进行产生障碍,严重困扰医患双方,故消除临床上可能会出现的肾内科的护理纠纷是建立医患良好关系的重要工作。研究分析纠纷产生的原因,从医护人员角度,采取一些列有针对性且有效地措施。 关键词:护理纠纷;肾内科;管理 收稿日期:2011-04-20 如今随着人们医学知识和理念的进步,患者在就医过程中,对于医护人员的技术水平、职业道德以及服务质量的办法提出更高要求。医疗护理稍有差池便会引起医疗服务纠纷。如果对于在护理过程中已经产生的问题不予处理和重视,使矛盾激化,最
2、终导致护理纠纷的产生。故做好相应防范,分析矛盾产生的原因,提高护理质量为患者更好服务。现将我院临床肾内科护理工作中引起护理纠纷的常见原因进行分析汇总,提出相应措施。 案例一:肾内科某护士对于工作责任心不强,工作的疏忽导致将病人的床头信息填错,引起患者家属不满引发纠纷。 案例二:肾内科某护士发放当晚口服药物时,误将口服药物发错,引起患者不满造成差错纠纷。 案例三:肾内科施行血液透析治疗的病人,术后压迫穿刺点30分钟。护理人员交班不仔细,对病患健康宣教不到位,造成当晚患者穿刺处出现血肿,引起患者以及家属不满,发生纠纷。 根据我院从事肾内科临床护理的多年工作,将护理纠纷归结分析如下:1护理纠纷发生原
3、因1.1科室护理人员工作责任心肾内科病人出入量记录不准确,以致当患者病情发生变化或者紧急情况发生时不能及时汇报,不能做出有效处理,护理不到位,出现并发症等,进而引起护理纠纷。 1.2护理人员态度和语言不当在肾内科的护理过程中,一些医护人员对于肾病专业知识的缺乏,缺少言语技巧以及回答简单,或者因为个人的原因的情绪带入工作中而导致说话态度不佳等原因,而导致护理纠纷的产生。护士的一言一行都影响着患者的感受以及身心健康,对于患者的愈后也起到非常重要作用。病人在求医的过程中,希望可以得到护士周到的护理服务,即便在护理过程中个不周之处,经解释后也会得到患者与家属的谅解。如果护理过程中护理的态度冷漠,言行随
4、便,不能形成良好的沟通关系,故护理人员的失误或者病人的不满意极易导致纠纷的发生。 1.3护理人员技术不精、专科知识缺乏肾内科临床护理人员是和病人最亲密,接触最频繁的人群,但新入科或低年资护士对透析前的穿刺技术不娴熟,导致出血、肿胀、血管破坏,增加病人痛苦;由于专科知识缺乏,对病人的健康指导和饮食指导部护理,导致水、电解质紊乱、酸碱失衡,出现不应有的并发症;而引发护理纠纷。 1.4护理人员法律意识淡薄肾内科的护理人员对护理行为的法律性欠缺足够认识,不重视护理文书的书写,对护理记录单的记录不及时、不准确、不完整,以致发生法律官司时不能提供有效证据。 1.5相关医疗费用问题肾内科的患者治疗期间会产生
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