昆山市中医医院管理中的物流系统分析及对策研究_工商管理毕业论文.doc
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1、昆山市中医医院管理中的物流系统分析及对策研究昆山市中医医院管理中的物流系统分析及对策研究 第 1 页 摘 要 医院物流系统是一个涉及内容广泛的复杂系统,对物流方面管理的好 坏已直接影响到医院整体的社会效益和经济效益。随着我国医疗卫生体制 改革的不断深入,医院在管理过程中发现,保持良好的运行状态,除了要 有一支优秀的一线医疗队伍外,还必须将物流管理引进医院,只有这样才 能有效降低医院运营成本、提高运营效益,改变落后低效的传统物品传送 管理模式,提高医院竞争力。 本文结合昆山市中医医院实例,讨论了现代化医院建设与物流管理间 的关系。详细分析了昆山市中医医院当前物流系统现状,探讨了该医院物 流系统中
2、亟需解决的重点问题,从物流学角度入手,结合管理学、系统学、 流程理论等相关学科,提出了该医院物流系统改革应具备的模型框架,并 对具有典型意义的医院物流问题,诸如解决医院的布局、流程不合理,改 革医院物流系统等,提出了详尽的解决方案。最后文章以昆山中医院为蓝 本,从管理角度提出了我国医院物流系统的改革方向。 关键词:医院管理,医院物流改革,物流管理,医院物流系统解决方案 昆山市中医医院管理中的物流系统分析及对策研究昆山市中医医院管理中的物流系统分析及对策研究 第 1 页 AbstractAbstract The hospital logistics system is a very compli
3、cated system which is related to many extensive aspectsThe administration quality of logistics directly influences the overall social and economic benefits of the hospitalAs China increasingly improves the medical treatment system, we find out that in order to keep a good circulation state,not only
4、an outstanding medical group is required, but the logistics administration is also needed to introduce into the hospitalThus, it Can effectively reduce the cost and improve the quality of hospital function, reforming the traditional behindhand and loweffect administration mode and improve the hospit
5、alS competitive ability This Paper analyzes the relationship between the hospital modernization and the logistics administration by the cases of Kunshan Hospital of traditional Chinese Medicine. It introduces the main approach of which Kunshan Hospital of traditional Chinese Medicine achieved its lo
6、gistics modernization development of the hospital logistics system, and the 昆山市中医医院管理中的物流系统分析及对策研究昆山市中医医院管理中的物流系统分析及对策研究 第 1 页 combination of the current statuses of logistics administration of internal and external the hospitalFrom the view of logisticsit demonstrates the model of revolution for Ku
7、nshan Hospital of traditional Chinese Medicine logistics system.In addition,the Paper illustrates the elaborate solutions of some of the typical logistics problem in the central hospital,such as the irrationality of hospitalS overall arrangement and flowAt last,the writer designing a reformation tha
8、t aims at the logistics system in Chinese hospital from the analyzes of Kunshan Hospital of traditional Chinese Medicine. Keywords:Keywords: Hospital Administration,Reformation of Hospital Logistics System, Logistics Administration,Hospital Logistic Solution Project 昆山市中医医院管理中的物流系统分析及对策研究昆山市中医医院管理中的
9、物流系统分析及对策研究 第 1 页 目 录 1 引言IV 1.1 简述了对医院物流管理的认识及医院引入物流管理的必要性IV 2 介绍国内、外医院物流管理的发展现状、应用与研究VI 2.1 国外医院物流管理概况 VI 2.2 国内医院物流管理的现状 VI 3 研究医院物流管理中涉及的重要概念和研究方法 VIII 3.1 医院物流管理研究中涉及的主要概念与理 论VIII 3.2 医院物流管理的研究对象IX 3.3 医院物流管理的研究方法 X 4 昆山市中医医院物流管理实例分析XII 4.1 昆山市中医医院简介 XII 4.2 昆山市中医医院物流管理存在的问题及原因分析 XII 4.3 昆山市中医院
10、物流系统分析结果XIV 5 昆山市中医院物流改革解决方案 XVI 5.1 优化昆山中医院整体布局的方案XVI 5.2 中医院物流管理中的发展对 昆山市中医医院管理中的物流系统分析及对策研究昆山市中医医院管理中的物流系统分析及对策研究 第 1 页 策XVII 结 语XIX 参考文献XX 致谢 XXII 1 引言 中国在经济全球化进程明显加快的历史条件下,已经跨入了 WTO 的门 槛,中国医院中物流方面的管理以及应用所面临的竞争形势是相当严峻的。 改革开放并没有造就一个强大的药品流通业,我国在这方面处于比较劣势, 无论是技术体制还是观念上都存在一些障碍。随着我国医疗体制改革的不 断深化,医院管理者
11、尝试着从不同视角优化医院的内部结构,构建医院发 展模式,降低医院运营成本。而医院的物流管理是形成医院竞争优势的主 要因素,医院需要努力改善物流管理,通过构建完善的物流服务体系,降 低医院运营成本最终达到提高医院竞争力的目的。本文通过对比国内、国 外医院物流现状,对目前状态下国内医院物流管理中存在的问题进行分析, 并且针对问题提出了发展方向,阐述以满足医院需求为核心,降低成本、 提高效益为理念的医院物流管理的发展理念。 1.1 简述了对医院物流管理的认识及医院引入物流管理的必要性 现今我国医院的现代化改革在深化,这种变化不应该仅仅是体现在医 疗设备和医疗技术的现代化,管理也要跟上改革的步伐。这就
12、需要我们引 昆山市中医医院管理中的物流系统分析及对策研究昆山市中医医院管理中的物流系统分析及对策研究 第 1 页 入现代管理学的先进理念,对医院进行科学的管理。被经济学家誉为“未 被开垦的黑土地”的现代物流学己被广泛认为是企业在降低物质消耗、提 高劳动生产率之外创造利润的第三重要源泉,由此可见物流管理在医院的 日常经营活动中的重要地位。医院作为一个特殊的服务性行业,与一般企 业一样,同样存在着如何对前来就诊的患者、医疗活动中的药品、以及医 疗器械设备和后勤物资的物流,进行科学有效管理的现实问题。由于医院 自身的特殊性,其物流系统较一般企业相对复杂,成本也较高,所以有学 者认为建设现代化医院应该
13、优先考虑物流问题,对物流方面管理的好坏直 接影响着医院整体的社会效益和经济效益。虽然医院物流系统的前期投入 较大,但长远来看,医院的运营成本会大大减少。据国外调查显示,尽管 医院目前采取增加门诊量、减少住院日等措施,但其经济效益增加不是很 大。因此,高效率的医院物流管理不只是解决此问题的一个突破口。医院 物流管理的实施不仅会大大提高医院的诊疗效率、服务质量,而且对提高 医院未来竞争力产生极大影响。它可以从根本上改变医院的经营模式,近 而能带动医院经营理念的转变,使医院从原来的只注重设备及医疗水平, 转为既要注重设备及医疗水平,又要注重医院的物流管理水平和服务水平。 与此同时,医院物流水平的提高
14、还将有助于改变医院的管理方式,以及改 进医务人员对患者的服务。 几年前我国提出了建设现代化医院的服务宗旨“以病人为中心“,同时 我国卫生主管部门也明确指出,医疗机构改革要以病人为中心,转变服务 模式,提高工作效率,改善服务态度,降低医疗成本,方使患者就医。医 昆山市中医医院管理中的物流系统分析及对策研究昆山市中医医院管理中的物流系统分析及对策研究 第 1 页 院要达到这样的目标,就不仅要具有先进的医疗器械、舒适的就诊环境和 优良的服务态度,而且在管理服务上也应该以人为本,真正地做到以病人 为中心,所以引进现代化物流管理的想法已经进入许多医院决策者的脑海 之中。同时,临床医学的发展日新月异,医疗
15、市场的竞争也将趋于白热化, 将物流管理引进医院,降低医院运营成本、提高运营效益,改革落后低效 的传统物品传送管理模式,在变革中谋生存、求发展,提高医院竞争力, 已成为我国各级医疗机构发展的内部要求和必然趋势。但纵观国内文献及 书籍后,笔者发现我国对医院物流管理的探讨和研究甚少,这就使得医院 的管理者们,对于医院的物流管理这一崭新的领域无从入手,严重的 影响了我国医疗事业的改革和发展。本文既是在这样一种形势下,试图结 合对昆山市中医医院物流系统的实例分析,探讨我国医院管理中物流系统 的现状及其存在的问题,从而提纲挈领的研究我国医院物流系统改革,提 出符合我国实际,切实可行的医院物流管理解决方案。
16、 昆山市中医医院管理中的物流系统分析及对策研究昆山市中医医院管理中的物流系统分析及对策研究 第 1 页 昆山市中医医院管理中的物流系统分析及对策研究昆山市中医医院管理中的物流系统分析及对策研究 第 1 页 2 介绍国内、外医院物流管理的发展现状、应用与研究 2.1 国外医院物流管理概况 自上世纪 50 年代物流管理在国外医院规模投入使用以来,越来越多的 现代化医院采用了物流管理。经过多年的实践,现代化的物流管理已成为 国外密集型现代化医院所广泛采用的一种管理方法。目前,国外医院越来 越重视利用改善运作流程和削减不必要活动来降低运营总成本。由于医院 物流涉及到医院就诊流程、物资采购、收货入库、库
17、存管理、管理信息系 统、远距离医疗、病人餐饮、物资运输,以及室内的医疗、护理服务,在 此背景下,医院物流作为一个关键性的社会与经济成本改善领域,越来越 引起国外人们的高度重视,并在实践中努力寻求解决之道。 从国外医院在物流领域内实施的成本改善措施看,不是关注医院某一 具体物流环节,而是将医院物流视为一个物流链中各环节成本因素相互作 用的复杂系统。许多医院将努力重点放在医院物流总成本的改善上,认为 物流总成本概念反映了医院在物流领域中的实际成本。不仅反映在医院物 资获取的价格上,还包括了社会成本、市场交易成本、储存成本、持有成 本(包括现金流)、运输成本、资金成本等。据国外数据统计,在物资的采
18、购获取环节上每花费 1 美元,在交付至最终用户过程中就会产生 071 美元的物流成本。在内部建立以需求“拉动”为核心的一体化物流流程, 通过物流系统再设计、流程重组,理顺运转、保障环节,削减不必要的非 增值活动。在医院外部,为优化库存管理,同医用物资供应商建立长期的 昆山市中医医院管理中的物流系统分析及对策研究昆山市中医医院管理中的物流系统分析及对策研究 第 1 页 战略伙伴关系,实现供应链管理。为减少医院后勤服务成本,如餐饮、洗 涤衣物等,寻求同其他医院建立联盟,以实现规模经济和资源的优化配置。 2.2 国内医院物流管理的现状 同国外相比,国内医院物流现状无论从实践还是理论研究上都存在较 大
19、差距。作为一个专业化的行业物流领域,国内医院物流还处于发展初期, 医院对物流管理的认识大多仍停留在单纯的物品流动领域,对医院的人流 及患者就医的流程考虑甚少,人们对医院物流管理的认识程度不够,加之 医院中物流管理人才匮乏,妨碍了医院物流系统在国内的发展进程。目前, 我国发展、建设的医院物流系统,大多是局部的小动作,主要几种在物品 流动领域,我们可以看到现在医院中的物品采购模式大体已均采取多批次、 小批量,改变了以前依赖库存的状况,而且是有利于医院的买方市场,选 择的余地很大。但医院的物品仓库还属过去的老式仓库,货架简陋,物品 的运送、装卸依赖小推车等工具,而非机械化装置和电子化设备。对“零 库
20、存”的认识还是不足,或是在原来的基础上挖掘内部潜力,依照经验确 定合适的库存量,而不是真正的科学的库存管理方法。受场地、习惯和设 施的限制,很多医院还是采取原始的领货、发货方式,人流、物流通道没 有分开,这样不但效率低下,而且消耗了大量的人力、物力,同时物流的 运营成本也相应大幅增加。目前,国内一些条件较好的医院开始使用现代 物流设备和技术,如仁济医院在其库房管理中应用条形码技术以提高库房 昆山市中医医院管理中的物流系统分析及对策研究昆山市中医医院管理中的物流系统分析及对策研究 第 1 页 管理水平。北京 302 医院、天津泰达国际心血管医院引进医用气动物流传 输系统,大大提高了病房区域物料的
21、传送效率。然而从总体上看,国内医 院物流仍基本停留于功能性的物流管理阶段。如单纯的物资采购、仓储、 运输和供应等。这些物流职能彼此间缺乏有机联系。医院物流网络设计不 良,如国内大多数医院采用庞大的专职传送队伍、手推车和专用电梯,使 得人流与物流混合在一起,物品传送效率低下。基于流程化的医院物流系 统框架尚未建立,医院信息系统只能支持基本的后勤业务工作,不能从供 应链角度对医院物资的患者就医流程、供应商管理、采购获取、库存管理、 物资供应、交付、医用废弃物处理等提供集成的一体化支持。 可以看出,国内在医院物流方面的研究基础还相当薄弱。医院物流在 物流领域和医院管理领域的重要性尚未引起重视。从文献
22、发表年度分布情 况看,90以上发表于 2002 年之后。说明国内对医院物流进行研究只是 近几年的事。而从研究内容看,国内对医院物流的研究主要是普及现代物 流基本概念、介绍医院物流特点、重要性,简述医院物流的某些技术应用 等。而就如何结合国内医院管理实际,改革医院布局、流程;构建医院物 流系统框架;针对医院具体的物流问题,提出具有可操作性的解决方法等 方面的研究文献几乎是空白。 昆山市中医医院管理中的物流系统分析及对策研究昆山市中医医院管理中的物流系统分析及对策研究 第 1 页 昆山市中医医院管理中的物流系统分析及对策研究昆山市中医医院管理中的物流系统分析及对策研究 第 1 页 3 研究医院物流
23、管理中涉及的重要概念和研究方法 3.1 医院物流管理研究中涉及的主要概念与理论 3.1.1 物流管理的概念 物流管理(logistics management)是指在社会再生产过程中根据物 质资料实体流动的规律应用管理的基本原理和科学方法,对物流活动进 行计划、组织、指挥、协调、控制和监督,使各项物流活动实现最佳的协 调与配合,以降低物流成本,提高物流效率和经济效益。Logistic 也可译 为后勤与目前所谓的医院后勤工作不同医院的后勤管理比物流的范围 更为广泛,不仅指物资的动态流转还包括维护保养等。虽然医院的“物 流”只是医院后勤管理的一部分,但其体现在医院后勤工作的每一项活动 中,如餐饮、
24、能源供应、基建、维修、物资供应等。 物流管理科学是近一二十年以来在国外兴起的一门新学科,它是管理 科学的新的重要分支。随着生产技术和管理技术的提高,企业之间的竞争 日趋激烈,人们逐渐发现,企业在降低生产成本方面的竞争似乎已经走到 了尽头,产品质量的好坏也仅仅是一个企业能否进入市场参加竞争的敲门 砖。这时,竞争的焦点开始从生产领域转向非生产领域,转向过去那些分 散、孤立的,被视为辅助环节而不被重视的,诸如运输、存储、包装、装 卸、流通加工等物流活动领域。人们开始研究如何在这些领域里降低物流 成本,提高服务质量,创造“第三个利润源泉” 。物流管理从此从企业传 统的生产和销售活动中分离出来,成为独立
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