海南旅游电子商务网站调查分析毕业论文.doc
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1、海南旅游电子商务网站调查分析海 南 大 学毕 业 论 文(设计)题 目:海南旅游电子商务网站调查分析学 号:20082501B443 姓 名:梅秀玲 年 级:2008级 学 院:旅游学院 系 别:应用外语系 专 业:旅游管理(应用日语方向) 指导教师:董林峰 完成日期:2012年5月15日 摘 要随着Internet的发展,旅游网站的数量不断增加,这给人们出外旅行提供了很多方便,同时也促进了旅游业的发展。随着海南旅游业的发展和转型升级,发展国际旅游是一种趋势,建设国际旅游岛符合市场需要。而旅游电子商务在中国呈现出一种迅猛发展的态势,依靠服务的全面性、服务形式的多样性和极其富有吸引力的增值服务,
2、在旅游产业价值链条中的积极作用日益凸显。本文从对网站的调查访问入手,运用图表法比较分析了不同类型旅游网站的优劣、不同地区旅游网站的发展状况进而总结海南现有旅游电子商务网站存在的问题,并对各类文献的研究成果进行归纳分析,针对性地提出自己的观点和建议,以期为海南旅游业发展电子商务提供参考。关键词:海南;旅游网站;旅游电子商务;调查分析;发展策略AbstractWith the development of Internet, the number of tourism websites is increasing constantly.And this provides customers wit
3、h much convenience. It also contributes to the development of tourism. With the development of tourism in Hainan and the upgrading of transformation, the development of international traveling is becoming a tendency; moreover, the construction of international traveling island meets the marketing re
4、quirement. Tourism electronic commerce is presenting one kind of rapid developing tendency. In China, depending upon the full service,diverse styles of service and the extremely rich attractive value-added service, tourism electronic commerce is playing a more and more important and positive role in
5、 the traveling industry value chain links. After surveying and comparing the disadvantages and advantages of different kinds of travel sites,the paper analysis of development and concludes the problems in the electronic travel sites .With the inductive analysis of the research findings of various do
6、cuments and dates ,the paper comes up with corresponding viewpoints and suggestions ,aiming to offer references for the development of the tourism e-commerce in Hainan.Keywords: Hainan; Tourism website; Investigation and analysis; Tourism e-commerce; development strategy目 录一、概述1(一)引言1(二)旅游网站的概念和功能1(
7、三)旅游网站的特点2二、国内旅游电子商务现状2(一)中国旅游电子商务现状2(二)海南省旅游电子商务现状3三、海南省旅游网站调查分析4(一)海南省互联网络发展概况4(1)海南省旅游网站数量和类型4(2)网站概况分析4(二)旅游网站的评价指标6(1)针对政府官方网站的10个评价指标6(2)针对不同类型旅游企业网站的评价指标7(三)海南省旅游网站的调查分析7(1)旅游局官方网站的调查分析7(2)宾馆、酒店网站的调查分析9(3)旅行社网站的调查分析12(4)旅游风景区网站调查分析12四、海南旅游电子商务网站发展的存在问题分析13(一)政府旅游网站的存在问题13(1)域名使用不规范,削弱了政府旅游网站的
8、权威性13(2)政务信息居多,服务信息次之,商务信息几乎没有涉及13(3)政务信息不全面,缺少时效性,各级网站提供信息的广度与深度相差较大14(4)服务信息不够完善,无法真正发挥政府的公共服务职能14(二)旅游企业网站存在的问题14(1)旅游企业网络营销意识普遍不高14(2)旅游企业网站国际化水平很低15(3)旅游企业网站电子商务水平很低15(4)旅行社网站建设水平落后15(5)旅游企业网站互动功能不足15五、海南旅游电子商务网站发展的对策16(一)政府旅游网站发展的对策16(二)旅游企业网站发展的对策16(1)旅游企业要提高网络营销认识,重视旅游电子商务的应用16(2)旅游企业网站需要实现真
9、正的国际化18(3)旅游企业要加强与银行合作,解决网上支付难题19(4)旅行社网站建设构想19(5)旅游企业网站需提高网站的互动性20六、结论与展望21参考文献22致谢23表格索引表格 1 海南旅游网站可登录状况5表格 2 海南省各地旅游局旅游网站指标的比较7表格 3 酒店网站建设情况10表格 4 五星级酒店网站建设情况10表格 5 四星级酒店网站建设情况10表格 6 三星级酒店网站建设情况10表格 7 二星级酒店网站建设情况11表格 8 海南旅行社网站建设情况12表格 9 海南旅游风景区网站建设情况12图片索引图 1 2010-2011年旅行预订用户数及使用率3图 2 海南政府旅游网站构想1
10、7图 3 旅行社网站前台页面关系构架20一、概述(一)引言进人21世纪,信息技术的发展对旅游业产生了深刻的影响。网络技术为旅游业发展注入了新的活力,互联网和旅游业相结合应运而生的旅游网站,正在影响和改变着旅游业的传统运作方式,以其交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络经济的浪潮之中,代表旅游业未来的发展方向。海南旅游资源是以热带海滨风光为其主要特色,旅游资源种类多,质量高,集自然风光、珍稀动植物、民族风情、文化古迹和热带海岛城市风貌为一体,具有典型的热带海岛风光。海南省已有包括天涯海角在内的12家国家4A级景区,以及南山和大小洞天两家国家5A级景区。截止到2009年底有
11、自然保护区43个,其中国家级自然保护区9个,它们是海南省旅游业赖以发展的资源基础。海南省旅游网站的发展状况如何?能否满足旅游业发展的要求?对其它地区旅游网站的建设有无借鉴意义?这些是本文试图解决的问题。(二)旅游网站的概念和功能旅游网站是指基于Internet,拥有自己的域名,由若干个相关的网页组成的网页组,在服务器上存储一系列旅游信息的Web站点。旅游网站包括许多Web页面,而这些页面又包括许多文本、图像、声音和一些小程序。使用者可通过旅游网站的浏览器浏览所需要的旅游地信息。它是利用网络技术,从旅游专业角度,整合传统旅游资源,提供全方位、多层次的网上旅游服务的场所(路紫,2001)。旅游网站
12、的服务功能包括:旅游信息的汇集、传播、检索和导航;旅游产品和服务的在线销售;个性化服务(在线预定服务)等,其中旅游电子商务的状况是决定旅游网站生存和发展的重要因素之一。在全球电子商务交易总额中,旅游电子商务已占到15的份额,成为全球电子商务的第一行业。网络作为新的旅游信息平台,为旅游业的发展提供了新的契机。(三)旅游网站的特点1通过网站发布信息解决了消费者在购买贵重商品之前无法了解商品性能等问题,为旅游企业在网上发布信息并以相对较低的成本进行预订,以便最先赢得消费者提供了方便。2可以规避中国电子商务发展中短期内难以克服的两大难题:支付和配送。旅游产品具有无形性和无需贮藏的特点,其生产和销售的过
13、程在服务中完成,在电子商务的实现上较少涉及实物运输,因此旅游电子商务不用面临目前最复杂、费力的物流配送问题。3旅游产业具有高关联性,是涉及若干性质不同的行业的综合产业,旅游业发展牵涉到广泛的社会经济架构。旅游网站像一张大网,把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者等要素连接在一起,旅游企业及旅游相关行业都可借助网站招徕更多的顾客。这种建立在优势互补基础上的新的运行机制,由于各方面的经营投入与利益获取有着不同的侧重点,很快将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。同时,旅游业的网络化必将带来销售环节的减少、产品成本的降低、工作效率的提高、服务价格的下调等趋势(刘建国,2003
14、)。二、国内旅游电子商务现状(一)中国旅游电子商务现状2011年9月14日,由中国旅游研究院主办、搜狐旅游频道协办的中国旅游电子商务发展报告学术成果发布会在京举行。来自中青旅、携程旅行网、去哪儿网、海航旅业、逸游网等旅游业界代表应邀出席,并就中国旅游电子商务发展进行了专题研讨。新华社、经济日报、中国旅游报、中国旅游网、旅行社杂志等媒体机构代表也参加了发布会。报告研究成果显示,2010年中国旅游电子商务(基于互联网平台的在线旅游业交易)市场规模达到2000亿元人民币,占整体旅游收入份额将近15%。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下,不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。
15、从目前走势看,尽管旅游电子商务在局部领域显示了垄断竞争的迹象,但是总体而言,这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段,而且更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透。据第 29 次中国互联网络发展状况统计报告显示, 截至2011年12月底,我国旅行预订用户达到4207万人,用户年增长16.5%,用户渗透率提升至8.2%,网民使用旅行预订服务的深度持续增加,如图1所示: 图 1 2010-2011年旅行预订用户数及使用率2011年,整体旅游市场发展迎来诸多利好因素:高铁时代到来,使枢纽城市间的交通条件进一步优化;我国赴台湾个人游开放、海南离岛免税等政策提升了局部地区旅游市场的热度。而2011年末,
16、全国火车票在线预订服务的开通,迈出了铁路运输系统利用信息化手段促进游客便利出行的重要一步,这些因素促进了大批非旅行预订网民向旅行预订用户的转化,培植网民使用在线旅行预订的消费习惯。 但与其他商务类应用相比,我国旅行预订的用户还相对高端,旅行预订应用的渗透水平还较低。CNNIC分析认为,目前我国网民的休闲旅游需求已处于快速增长的轨道,未来几年休闲游需求将持续释放。而随着主要旅行预订服务商发力无线预订服务,航空/酒店官网做大直销业务,酒店行程团购实现持续稳定发展,火车票在线预订服务精细化发展等,未来旅行预订市场将迎来用户规模较快增长的新阶段。(二)海南省旅游电子商务现状据中华人民共和国国家旅游局焦
17、点新闻栏目可知,海南省将建国家级旅游电子商务基地。中国港中旅(集团)有限公司旗下的芒果网与天涯社区近日达成战略协议,合作建设海南省国家级旅游电子商务产业基地,进行新一代信息技术应用技术研发,打造中国领先的旅游电子商务研发基地。 根据协议,芒果网与天涯社区共同建设旅游电子商务的网络基础设施,打造旅游云计算中心,并在此基础上构建“智慧旅游应用服务平台”;打造旅游网上天堂,建设旅游电子商务产业的技术研发、创新平台和运营平台;建设生态、宜居的旅游电子商务产业园区,吸引国内外相关的企业入园,打造完整的产业链;打造旅游风情小镇。(2012-3-14 14:13:47海南日报,记者张中宝 见习记者王亦晴)三
18、、海南省旅游网站调查分析(一)海南省互联网络发展概况信息技术的发展与普及和网络用户的快速增长,为海南旅游电子商务的发展创造了条件。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第29次中国互联网络发展状况统计报告显示:截至2011年12月底,海南省上网用户总人数为338万,占全国上网用户总人数的比例为0.66%,普及率为38.9%,在全国排名11,同比增长11.4%,网民增速在全国排名16。(1)海南省旅游网站数量和类型根据指南针网(http:/ 1 海南旅游网站可登录状况类型网站数量网站可登录数量占此类型网站数量比例与旅游无关的网站数量占此类型网站数量比例备注综合网址493061.22%24%
19、1个网站标题与内容不符名山胜水44100%00其中2个网站内容相同订房机票9333.30%111.10%旅游机构422764.29%819%酒店宾馆372670.27%513.50%户外运动5240%00车友之家44100%00旅游论坛4125%00休闲娱乐27933.30%311.10%有很多高尔夫球会网站都只是球会简介饮食文化22100%00交通运输5360.%00政府机构121083.3%00海南省旅游局网站即为海南旅游政务网主题公园11100%00旅游环保100%00总计20212260.40%199.41%注:在这里,我们把能正常登录的网站定义为通过皿或其他浏览器能正常链接到网站上并
20、进行信息查询等活动,反之则称为不能正常登录的网站。(何科鹏,赵炜.2008)(二)旅游网站的评价指标(1)针对政府官方网站的10个评价指标首页链接速度:从输入网址敲回车键开始到浏览器左下角显示“完毕”为止所用的时间(有多种语言页面可选时选择中文页面),同一网址测试3次取平均值,同时为了保证公平,每次测试前均清空历史记录和IE缓存。访问量:取美国亚马逊集团(Amazontom)下属的Alexa公司(http:wwwalexacorn)提供的第三方流量,因为其与Googe合作,使用了最新的搜索引擎,所以数据比较客观。这里引用的是其中的日均IP访问量和日均PV访问量(一周平均)。首页最后更新时间:指
21、首页上标明的最后更新时间,通常是新闻或是动态信息的最后更新时间,如果无法找到则为“无法获取”。主链接数:指首页上方的主要导航按钮的个数,链接数反映一个网站内容的丰富程度,同时适当的按钮可以方便游客的使用。错误链接及空白链接数:主链接中无法显示或者是链接为空白页的数目。是否一级域名:网址以WWW开头属一级域名。国际信息:是指有多种语言服务,如英语、韩语、日语等。旅游指南:指当地的综合旅游信息,包括旅游路线、景点、路线、酒店、住宿等。有无电子商务:此处的旅游商务必须是能在线预定的,只能通过其它方式联系的不在此列。游客交流反馈系统:这是游客与网站的互动方面,一般的反馈方式为论坛和留言两种,相比之下论
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