烟草专卖系统论文:维护消费者利益促进行业可持续发展 (2).doc
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1、烟草专卖系统论文:维护消费者利益促进行业可持续发展所谓消费者,是指为满足生活、生理需要而购买、使用商品或接受服务的人,消费者的权益则指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得的利益。它是国家法律、法规及地方性法规所确认的、独自享有的权益,它包括消费者在购买、使用商品时应享有的权益,也包括消费者在接受服务时应享有的权益。卷烟消费者是一群特殊的消费群体,自上世纪50年代提出吸烟与健康问题以来,关于烟草危害健康的争论就从未停止过。集毁誉于一身的烟草行业一直是在反烟的压力中继续前行的。目前,随着烟草控制框架公约的签署,面对新一轮的反烟浪潮和国外卷烟大举进入的滚滚浓烟,中国烟草行业遭受
2、空前的压力,在这种形势下,我国烟草业高举“两个维护”的旗帜,这是一个特殊产业可喜的理性思考,是烟草行业铭记自己历史使命的准确定位,是行业可持续发展的必然选择。一、维护消费者利益是塑造行业形象、促进行业可持续发展的必然选择中华人民共和国烟草专卖法开宗明义:为维护消费者利益,保证国家财政收入,制定本法。烟草专卖立法的宗旨十分明确,就是维护国家利益和维护消费者利益,除此以外没有烟草行业特殊的利益。维护消费者利益是法制社会对烟草行业的必然要求,也是烟草产业存在价值的基本立足点和最终归宿点。“尊重消费者,满足消费者的需求,以消费者需求为导向”诸如此类的说法人们早已滚瓜烂熟,这似乎是营销时代的时髦,但真正
3、达到这个境界,是要经过时间的历史考验,因为市场经济发展一般都经历三个营销阶段:1、前营销时代:其特征是无视消费者的需求,不尊重消费者。以产定销的历史烙印非常明显。2、初级阶段的营销时代:其特征是以满足消费者需求为口号,以获得最大利润为目的,以传播技术为手段,实施对消费者的操纵。3、成熟期的营销时代:其特征是消费者充分觉醒的前提下,营销者与消费者双向沟通、公平交易,达到双赢。消费者有监督营销者、要求营销者承担更多社会责任的权利,有获得真正满足的权利。纵观中国烟草发展的轨迹,不外乎也经历了这些发展阶段,可喜的是,近几年来,国家局通过把规范行业内部行为,通过加大打私打假力度,取缔卷烟自由批发市场,全
4、面开展烟叶流通秩序整顿,严格按国家计划组织烟叶、卷烟生产、遏制烟叶、卷烟体外循环,从而促进了行业生产经营的高速发展。于是,步入产业逐步成熟期的中国烟草,牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观应运而生,成为烟草行业思想文化建设的主旋律。一场“两个维护”大讨论在行业上下如火如荼地展开,这将是烟草行业的一次思想大洗礼,是烟草行业溯本思源、塑造负责任行业社会现象的重要途径,是构建和谐社会、和谐烟草的时代最强音。二、分析现状、满足需求,有力维护消费者利益维护消费者利益是一个系统工程,需要行业上下全力以赴、与时俱进。不断提高认识,不断总结经验。把消费者需求作为第一信号,把消费者立场作为第一导向,做到:1
5、、研究消费者、满足消费者、尊重消费者。根据中华人民共和国消费者权益保护法的规定,消费者的权利共有九项:安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、受尊重权、监督权。每一个烟草消费者都具有自己的品味、爱好和特殊的要求,如果他不能自主的选择,那么,购买的卷烟商品或接受的服务就不能充分的满足消费者的需求。姜局长指出:“消费者的需要就是市场。谁拥有了相对稳定的消费群体,谁就拥有了真正的市场”。满足消费者的需要最为关键的是为其提供质量好、符合其吸食风格和口味的产品,这也是联合重组、品牌扩张最迫切的需要。联合重组、品牌扩张,其目的就是满足消费者的需要。如果我们能做到这一点,那就有了坚实
6、的市场基础,发展也就有了最为可靠的保证。消费者的觉醒是一种必然,只有自觉信奉满足消费者需求、尊重消费者选择作为行业服务理念,才能真正提高行业诚信服务的质量,在激烈的市场竞争中永不言败。所有工作的立足点必须建立在以消费者研究的基础上,以消费者立场为导向,通过多样化、立体化、全程化的烟草消费市场调查,通过采集大量消费信息,建立细致的烟草消费者结构、吸食习惯和需求品牌的动态档案,组织生产、销售适销对路、有实际市场需求的产品,目前在农村有效货源比较紧缺,农村消费者的需求得不到满足,造成假冒伪劣卷烟在农村有立足之地。低档烟的持续紧缺,使大多数农民买不到能买得起的低档卷烟,只好用下低等烟叶抽烟斗、“卷大炮
7、”,对身体健康产生了严重危害,有的农村消费者因为抽不起开始戒烟,这不仅损害了低收入消费群体的权益,也为把每年缺口几百万箱的低档卷烟市场空间让给“假私非超”烟埋下了隐患。所以行业要加强对农村市场的需求调查,正视我国仍处在社会主义经济建设的初级阶段这一基本国情,正视广大农村消费者经济上仍然不太富裕,低档卷烟在农村有着广泛的需求这一现状。高度重视农村这一广阔的市场,走出行业利润最大化的思想误区,组织有效货源的生产、供应以满足农村市场的实际需求。身体力行“三个代表”,保护广大人民群众的根本利益,维护农村烟民的合法权益。尊重消费者不是一个口号,而应该是按照市场规律的选择,按照消费者的认可程度进行优胜劣汰
8、、有效品牌整合,规模小的品牌坚决淘汰,当断则断。全国一盘棋,提高优势品牌集中度和知名度,放手与国际知名品牌一博,大浪淘沙,留下的才是真金子。2、不断推动科技进步和技术创新,提高吸烟的安全性,为消费者提供了低危害的优质产品。中国吸烟人数和卷烟消费量分别占世界吸烟人数和卷烟消费量的比例都是三分之一,在中国的每个角落几乎都有人在喷云吐雾。每个吸烟者都有他自己的理由,吸食卷烟是一种嗜好,在交际时可以潇洒,在烦躁时可以镇静,在疲倦时可以提神。但是,去年有关部门在全国48个城市开展了大规模“吸烟与健康”调查结果表明,吸烟有害健康这一结论已在包括大多数吸烟者的人群中达成共识。本次调查发现,消费者对烟草中焦油
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