电子商务的连锁模式 毕业论文.doc
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1、电子商务的连锁模式摘要电子商务模式是电子商务应用的关键问题,本文主要分析连锁店借助电子商务平台能更好的发挥其优势,探讨电子商务应用模式的创新-连锁模式。其前景和应用做了相关的探讨而连锁也解决了电子商务中物流瓶颈这个难题,还分析了现代电子商务给连锁商店在经营方式、市场范围等各方面带来的影响,以期实现连锁店的现代化。总结得到如下结论:1.电子商务给连锁超市带来更广阔的发展空间。2.电子商务与连锁有效结合,会给企业带来更高效益。关键词:电子商务,连锁模式SummaryE-commerce model is the key e-business applications, this paper ana
2、lyzes the chain through e-commerce platform to better play to their strengths, explore innovative e-commerce application mode - chain model.Its prospects and do the chain of related e-commerce in logistics also solve this bottleneck problem, but also analysis of modern e-commerce to the chain stores
3、 in the mode of operation, range and other aspects of market impact in order to achieve modernization of the chain.Summarize the following conclusions:1 e-commerce to the supermarket chains to bring a broader space for development.2 the effective integration of e-commerce and chain, will bring great
4、er efficiency.Keywords: e-commerce, chain modeI邢台职业技术学院毕业论文目 录第1章 电子商务的前景11.1电子商务是现代商业发展的必然趋势11.2 我国连锁超市的电子商务模式11.2.1 信息化建设11.2.2 以供应商为核心的后向电子商务11.2.3 以消费者为核心的前向电子商务21.3我国连锁超市发展电子商务的前景21.3.1 网民数量增多21.3.2 消费者在网上购物的人数增加31.3.3 电子商务在连锁超市中的瓶颈将得到解决31.3.4 电子商务在连锁超市中应用的人数增加31.3.5电子商务有利于连锁超市的发展3 第2章 电子商务与连锁超
5、市的必然结合性52.1 电子商务给连锁超市带来的影响52.1.1 营销观念的转化52.1.2 经营方式的多样化62.1.3 市场范围的变化62.1.4 竞争基础的转化72.1.5 竞争优势的变化72.1.6 组织结构的转化82.1.7 人才结构的变化82.1.8 内部管理的变化82.2电子商务在连锁店中的优势8第3章 电子商务与连锁店的现状分析103.1 制约电子商务与连锁经营发展的因素103.2 物流是电子商务发展的瓶颈113.3 连锁经营者可以解决电子商务的物流瓶颈11第4章 结论14致 谢17参考文献17 第1章 绪论1.1 电子商务是现代商业发展的必然趋势随着计算机网络技术的迅速发展和
6、国际互联网的普及应用,电子商务发展风起云涌。我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征,东南沿海属于较为发达地区,北部和中部属于快速发展地区,西部则相对落后。自2005年以来,我国电子商务市场交易额稳定增长,2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。未来3年,仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期,我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面,2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成;另一方面,电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。电子商务使商品信息的传播超出地域、文化及其它传统传播方式的限制,从而使信息
7、的传播变得更为迅速,能最广泛地挖掘客户群体,电子商务是一种新型的贸易手段和交易方式。若用公式来表述其内涵,可表示为:电子商务=网上信息传递+网上交易+网上结算+配送。可见,在电子商务活动中,每一笔交易都包含着四种基本的“流”,即信息流、商流、货币流、物流等,它是网络经济和现代物流一体化的产物。当前,全球电子商务交易额正以数倍的速度增长,电子商务已成为世界经济发展的新的增长点,是现代商业发展的必然趋势。1.2 我国连锁超市的电子商务模式1.2.1信息化建设连锁超市内部的信息化建设是指建立企业的管理信息系统(MIS),内部管理信息系统是连锁企业开展电子商务的必备条件,是企业进行B2B和B2C的技术
8、平台。连锁超市企业可以通过自己的管理信息系统,对超市的采购、库存、财务、销售、经营计划等进行管理,从而实现商务活动的信息化和高效率。另外,为了实现连锁超市集团的电子商务,还必须建立公司或集团的内部网。因为连锁超市机构庞大,分店遍及全国各地,也只有建立企业内部网Intranet才能把各个分店高效地联系在一起,通过信息交流,进行实时管理。 1.2.2以供应商为核心的后向电子商务建立以供应商为核心的后向电子商务是指企业对企业的电子商务B2B ,它是指通过应用互联网技术,连接供应商的局域网,从而实现连锁超市与供应商之间的交流、协调、管理、交易等。因为连锁超市企业是一种以经营日常消费品零售为主要业务的零
9、售业业态,进货渠道很广,只有建立完善的供货系统才能充分保证货源的及时准确供应。因此,建立以供应商为核心的后向电子商务有利于对供应商的管理,并可降低采购成本。企业之间的电子商务实施平台及过程相当复杂,为了提高协作效率、信息处理能力和彼此之间的信息沟通,连锁超市企业应该建立企业间的外部网Extranet。就是将互联网的构件技术应用于企业间的局域网系统,将连锁超市与供应商或相关客户的信息系统相连,从而完成相互协作以实现共同目标的网络系统。企业间的Extranet可以通过互联网或各企业内部的局域网来更新彼此的数据库或共享数据库,迅速进行信息交换,提高协作水平。 1.2.3 以消费者为核心的前向电子商务
10、是指连锁超市对消费者的电子商务B2C(Business-to-Consumer),也就是狭义的电子商务(Electronic Commerce),即运用现代信息技术和网络技术,借助计算机网络系统进行营销、业务洽谈以及支付结算等商务活动及网上交易的电子商务 。这种网上经营方式,可以降低交易成本,扩大企业的市场范围,从而取得竞争优势,树立企业紧跟时代潮流的形象,是连锁超市企业自身实力的表现。 1.3 我国连锁超市发展电子商务的前景 1.3.1 网民数量增多根据中国互连网络信息中心中国互联网络信息中心(CNNIC)今日发布第21次中国互联网络发展状况统计报告。数据显示,截止2007年12月31日,我
11、国网民总人数达到2.1亿人,半年新增4800万。宽带网民数1.63亿人,手机网民数达到5040万人。2007年我国B2B 电子商务交易额约为12500亿元,比2006年增长25.5%。目前B2B 市场的集中度较高,在综合类网站中,阿里巴巴已占近乎7成份额。2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元,同比增长33.5%。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式,随着网络购物环境的好转以及企业(特别是大中型企业)电子商务化程度的提升,在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展,并成为未来网购的主流。2007年我国C2C交易额约为410.4亿元,同比增长90%;C2C是目前我国网购的主要形式,但普及
12、率还较低,不到网民总数的3成。目前中国网民仅以500万人之差次于美国,居世界第二,CNNIC预计在2008年初中国将成为全球网民规模最大的国家。尽管网民数的增长使得互联网普及率提高至16%,但仍低于19.1%的全球平均水平。数据显示,我国域名总数达到1193万个,年增长率高达190.4%,增长的主要拉动来自国家顶级域名.CN,CN域名数量已达到900万个,比2006年同期增长了4倍;CN域名下网站数量首次突破百万达到100.6万个,在150万的网站总量中“三分天下有其二”。1.3.2 消费者在网上购物的人数增加生活节奏的加快,消费水平的提高和网络的普及将使得消费者网上购物行为增加。据CNNIC
13、最新的调查显示,最近一年内有40.4%的消费者通过购物网站购买商品或服务,“经常访问”和“有时访问”购物网站的网民占网民总数的61.8%。另外有21.4%和36.3%的消费者表示在未来的一年内肯定会和可能会进行网络购物。只有7.2%的消费者回答肯定不会进行网络购物。可见,通过电子商务进行网络购物已经被人们的观念所接受,并且这种消费习惯正在快速发展。据预测,到2008年,在网络上的交易将达百万亿次,甚至还要更多。1.3.3电子商务在连锁超市中的瓶颈将得到解决 商品的标准化,品牌化将会逐渐得到增强,进而又促进商品的可信度提高,消费者只需借助商品的品牌和相关标准就可以在网上买到尽可能多适合自己的商品
14、,而无需担心商品的品质和款式等。这就使得可以通过电子商务进行网上销售的消费品范围大大扩展。同时,电子商务的技术、网络支付安全性、物流配送体系,以及电子商务的相关立法将逐渐发展和完善,这一切都将为超市电子商务发展提供坚实的客观基础。1.3.4 电子商务在连锁超市中应用的人数增加 日益增长的社会需求和连锁超市之间的激烈竞争以及相关电子商务人才的不断丰富,为超市经营者开展网络交易提供了条件;另外,网络交易可以节省开店费用,减少开店密度,并且可以节省物流成本等优点也为超市经营者实施电子商务带来了动力。而西方发达国家的连锁超市巨头的电子商务的迅速发展也为我国超市经营者提供了示范效应,使人们看到了电子商务
15、的美好前景。1.3.5电子商务有利于连锁超市的发展连锁超市作为零售业的一种业态,以其价格低廉、品种齐全而具有极强的竞争力。我国网上消费者多为中等收入水平,消费能力较强,更注重服务和便利,而且他们具有较高的文化层次,个性化需求较为明显。连锁超市可以为这种较高端的个性化服务提供理想平台。并且,连锁超市开展电子商务更具规模优势,其自身的分支机构庞大,分店遍布各地,为网上销售商品的质量、售后服务及厂商信誉等都提供了有力的保障。17 第2章 电子商务与连锁超市的必然结合性2.1 电子商务给连锁超市带来的影响2.1.1 营销观念的转化电子商务下营销的市场观念,突出表现为下面三个特点:1速度快在电子商务市场
16、上从事营销活动,行动速度要快。首先表现在产品的更新换代上;其次,表现在网站内容更新的速度上;第三,表现在信息查询的速度上。查询速度慢的网站,包括主页调出缓慢、检索功能不畅的网站,都不可能受到顾客的青睐。2信誉无打折电子商务是无纸贸易,与传统的营销方式相比,它没有物理介质来保证交易的安全性,它所依赖的是密码、认证和其他保密措施。在这样一个市场中,信用程度的高低是关系到连锁店生死存亡的大问题,没有信用的连锁店,很难在网络上长久地把生意做下去。因为网络上的商店和商品太多,消费者可以从众多的生产厂家中选择质量和服务过硬的商品或代用品;另外,一旦消费者发现自己买的是假冒伪劣商品,他便可以快速地将有关信息
17、在Internet的BBS广告版上发布,从而导致该店信誉的大幅度下降。3服务无商量电子邮件的快捷和准确为厂商与客户间的沟通创造了极为有利的条件,它能够及时反映客户的意见或给客户回复来满足客户的合理要求。厂商必须树立在电子商务环境下的营销新观念,提供优质的售后服务,努力改善与客户的关系;电子商务交易对交易过程带来的影响要求连锁店在客户浏览和订购商品、发送购货单、订购情况、接收票据和更新数据、接受支付、订购商品的送货和客户的意见反馈等全过程进行跟踪服务;在交易的资金结算方面,由于电子商务采用电子支付结算,商家在交易的过程中要与银行、税务等部门通过网络以电子方式进行业务联系,以安全有效地实现销售过程
18、中的网上支付和税收问题。2.1.2 经营方式的多样化电子商务通过取消中间商并减少分销环节来降低费用,越接近制造商的商务活动越适宜于实现电子商务经营。电子商务的出现使制造商可以不必面对传统的零售商而直接面向消费者,其基本模式是:制造商综合商务/互联网消费者。这样,在未来的几年里,如果传统的零售商不转变经营方式,势必会被电子商务压缩到一个狭窄的空间甚至被吃掉。面对这一不容忽视的问题,当今的传统零售连锁店也逐步开展电子商务活动,使其经营方式由单一的直面销售扩展成与网上销售的联合。在国外,诸多传统零售连锁店利用他们店铺顾客信赖程度高,具备丰富的商业运作经验,在商品的组织、库存的管理以及有效配送等方面比
19、纯粹的网上连锁店有更多的优势,已经开始利用电子商务来扩大他们的销售额了。与此同时在国外,传统零售商也已经改变了以往对电子商务公司的策略,转而开始与网络公司合作、合并:如沃尔玛和美国在线进行协作;711便利店则在日本与7个大型公司进行电子商务方面的合作,主要商品是书、音像制品,消费者通过网上订货,但网站不提供配送,消费者可以到分布在全国各地的8200个连锁店去取货。虽然电子商务在中国出现是近几年的事,但已经出现了电子商务与连锁店经营实体的“形”的结合。如,目前有50多家大型商场加盟网上连锁商城;联华计划投资5个亿再造一个网上联华,实现电话、原有网络和互联网的三网合一;北京西单商场投资5个亿,建立
20、一个综合的网络购物中心,将配送、目录采购和网上购物相结合。2.1.3 市场范围的变化在电子商务环境下,时空“虚”与“实”的概念与传统的时空观念对消费者来说有了很大的变化。电子商务是通过网络进行的,从空间概念上看,电子商务所构成的空间范围以前是不存在的,它有两个显著的特点:第一,这个依靠Internet所形成的空间范围与领土范围不同,它没有地域界限;第二,在这个空间范围中的连锁店和消费者主要是通过Internet网络彼此发生联系。电子商务是一个通过虚拟手段缩小传统市场的时间和空间界限的场所,其本质在于缩小了生产、销售和消费之间的时间、空间和人际的路径。但在电子商务环境下,消费者在Internet
21、网上看到的不是一个实体的市场,而是一个虚拟市场,也就是说网上任何一种商品都是不可能触摸到的,这一点对习惯于面对面进行实物购买的消费者来说要有一个适应过程。从长远观点来看,电子商务的出现,在很大程度上方便了消费者,但给连锁店却带来了不利。因为电子商务的出现,使顾客不必在拥挤的商业区里一家家商店挑选自己所需的商品,而只要坐在家里在Internet上搜索、查看、挑选来完成购物过程。因而,电子商务对连锁店与消费者关系最明显的影响莫过于此:消费者对网络提供的服务和现实中的服务的比较。2.1.4 竞争基础的转化 在信息经济条件下,信息不灵将严重影响连锁店经营的稳定性和长期性,因此,信息时代的连锁店管理最重
22、要的环节是信息管理。对于一个连锁店来说,及时获得商务信息,然后使这些信息服务于顾客,帮助连锁店实现最大的效益是至关重要的。因此,在信息社会中,连锁店将以高速网络所支持的数据流作为运行的基础,信息管理和服务质量的好坏决定了连锁店竞争的成败。在Internet上开展电子商务,连锁店在物品的购买和储备、库存和销售、资本的筹措和调配等各个管理环节上,可以节省大量的时间和经费,避免了高额的交易成本,从而带来经济效益的明显增加。由于电子商务市场是一个虚拟的市场,所以连锁店规模大小的影响力可以被降低到最小程度。综上所述,在电子商务环境下影响连锁店竞争的基础不再仅仅是传统的资本、技术、规模和劳动力,更重要的是
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