论文—预约挂号平台可行性分析报告.doc
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4、就诊观念僵化、医患关系紧张、医生水平差距悬殊及医疗资源分布不均的实际,客观上加剧了挂号难、挂专家号更难的现状。为此,很多看病的人就诊挂号,只能找号贩子或者找关系。锐思中心响应国家卫生部近日下发关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见,并就此征求意见。意见要求,从2009年10月开始,所有三级医院都要开展实名预约挂号服务。以方便群众就医、提升医院服务水平为中心,研发出“医院预约挂号系统”。该系统包含网上预约挂号、手机短信、自助预约机、热线电话等多种预约渠道,选择任何一种渠道完成预约操作。结合医患关系管理平台、排队叫号平台、医院宣传平台提高医院服务质量,提升医院形象。创造一流的信息服务平台。“预约
5、挂号平台” 是 为方便广大用户就医问诊、缓解医院挂号压力、提高医疗服务质量和工作效率而定制开发的医院门诊预约挂号系统。系统采用先进.NET技术,为医院提供一个使用的多路分诊挂号渠道,有效缓解医院高峰期挂号分诊难的问题;为广大用户提供一个便捷的数字化挂号就医渠道,节省大量的时间和费用。实行实名预约挂号原则,便于高效率地利用医疗服务资源。目前,实名预约挂号方式主要有电话预约和网上预约两种。这表明,患者在家里一个电话,或鼠标轻点,就能够完成看病挂号,从而实现随到随诊,按时赴诊,避免长时间的不确定排队候诊。系统特色:1采用标准化接口模式,实现预约诊疗系统与医院内部系统的通信。2预约实名制度,多种支付手
6、段及支付机制,保证预约诊疗系统不受恶意操作的影响。3. 多种预约数据同步,保证了挂号的流畅性。4. 多渠道的预约方式,适合各层次、各年龄段人群使用。5. 投诉平台,保障了医院预约挂号的公平性,提升医院服务质量。6. 医院调班、停诊等的处理流程,及电话预约挂号录音功能,保障了患者权益,减少引起医患纠纷。7. 实现预约诊疗与现场诊疗的系统自动处理,通过数据整合,进行排队叫号功能。8.通过多种机制保证了医生号源不受患者迟到、失约的影响。9短信群发功能,维系医患关系,医院特色推广。一、功能能模块划分:l 网络预约挂号平台(INY)l 网络投诉平台(INT)l 呼叫中心预约挂号平台(CCY)l 呼叫中心
7、投诉平台(CCT)l 医患关系管理平台(CRM)l 排队叫号管理平台(ZQS)二、系统功能介绍:1、 网络预约挂号平台:利用.NET技术,开发医院网站挂号平台,系统稳定性好,安全性强,易维护,菜单导航,方便患者操作。专家情况介绍详细全面,有利于患者正确选择;通过选择就科室、专家,预约日期,提交预约信息。网络预约挂号流程概述 :用户通过登陆医院的官方网站,浏览医院介绍、专家介绍、门诊安排、专家安排、挂号费价格等信息,关注自己所需要的信息。如果用户要进行预约挂号操作,必须先要成为网站的注册会员。如果已经是会员,先输入会员名和密码,进行登陆;非会员到注册页面,输入提示必须要填写的信息,注册成功以后,
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