银行系统论文:对完善和深入推进客户经理制的思考 (2).doc
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1、银行系统论文:对完善和深入推进客户经理制的思考一、当前银行客户经理制实施中遇到的主要问题 银行客户经理制自2005年实行以来,对提高信贷服务质量和管理水平,维护和发展客户群,防范信贷风险,起到了积极作用。在新形势下,客户经理制在具体实施中还存在一些问题,不同程度制约和影响着银行市场竞争力的提升。本文结合现状,就如何完善和深入推进客户经理制,提几点建议。(一)观念问题。在农业政策性银行传统经营观念和思维定势影响下,部分员工存在非市场化观念,市场竞争意识不强,市场营销理论掌握甚少,对实行客户经理制的重要性和迫切性认识不足,缺乏主动性和积极性。(二)体制问题。目前,部分县区支行没有设置客户经理部,客
2、户经理工作仍统一由信贷部门负责,业务范围和工作职责不明晰,与其他部门的协调关系没有得到很好解决。(三)分配机制问题。按照绩效考评原则,客户经理应享有与自己绩效所对应的工资,但部分行工资分配上依然存在“大锅饭”现象,客户经理的工资待遇与其劳动成果不能有机结合,很大程度上影响客户经理的工作积极性。(四)队伍素质问题。受长期职责分工和培训体制影响,目前客户经理大部分由信贷外勤人员和专职内勤人员组成,他们的确在某项专业工作能力上表现突出,但全方位的业务综合水平不高,服务意识和公关能力相对较弱,不能很好地适应客户经理工作的需要。(五)目标考核体系问题。银行已经建立了客户经理目标考核体系,但在实践中部分行
3、目标考核体系没有真正得到启用,对客户经理的工作考核主要是看存款任务、保险任务的完成情况,把存款指标、保险指标作为客户经理工效挂钩的主要依据。“单打一”的指标考核对客户经理工作目标和内容带来错误的导向,影响其综合作用的发挥。(六)工作环境问题。实行客户经理制要求整合全行资源,加强部门协作,用现代化的手段为客户提供高效优质的服务。从目前软硬件来看,部分行的办公现代化水平不高,部门之间配合缺乏自觉性,相关费用的支持程度也不够,市场营销的氛围和压力较淡,对客户经理制的全面实施带来不利影响。(七)行际间差别问题。从客户经理制推行成效看,行际间差别很大,总体上看城郊支行落实客户经理制的进度普遍快于县域行,
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