银行论文:新形势下商业银行基层行员工行为管理探微.doc
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1、银行论文:新形势下商业银行基层行员工行为管理探微商业银行基层行的经营管理工作虽千头万绪,任务繁多,错综复杂,但真正梳理归纳起来,重点无非有三项,其一,创造利润,让网点做大做优做强;其二,发展员工,让员工得到成长;其三,满足客户,让客户需求得到解决。这三项重点之中,员工的管理又是重中之重,是管理链条上的核心一环。内在的逻辑联系表现为,满意的员工,带来满意的客户,满意的客户带来满意的利润。所以,员工管理始终是管理工作的“牛鼻子”,管理者只有抓住了这个“牛鼻子”,管理才能取得令人满意的效果。当前的历史条件下,商业银行外部的经营环境和内部的员工队伍结构较之过去发生了重大的变化,员工的动机和行为变得更难
2、掌控。这为管理增添了难度。这就更需要商业银行的管理者从理论和实践加大对员工行为管理课题的研究,以期获得更好的管理效果。本文就此做一些抛砖引玉的探微。一、经营转型时期商业银行基层行员工行为管理的意义从经营行业划分,商业银行是经营特殊商品货币的行业。其最显著的经营特性表现在三个方面:一是经营风险较为突出。所有权的让渡,民事主体的平等,极易让放出去的贷款形成风险而无法收回。而且由于经营的是充当一般等价物的货币,内部控制要求也相当高,否则也会形成风险。所以,从某种意义上说银行是经营风险的行业。二是经营产品较为紧俏。货币是经济的血液,是经营的重要资源。无论从事哪个行当总是少不了资金,而银行正是经营的这种
3、相当紧缺的资源,供求关系的不对称,增大对经营对象或项目选择的难度。三是经营主体要求较高。比起一般行业,银行从业者的要求更专业,表面上看是“融资”实质上是“融智”。商业银行经营特性的要求都集中体现在对人的管理上。特别是经营转型时期,商业银行的外部环境和内部经营结构都发生了显著的变化,同业竞争日趋加剧,互联网金融以颠覆之势向传统金融发起挑战,内部员工由于前些年的减员压缩缺乏应有新员工的补充以至于造成员工年龄结构偏大,管理人员培养连接性断档。在此背景下加大对员工行为管理的力度有着非凡的意义,具体体现在:1、从经营的角度分析,员工是经营的核心要素,经营的本质就是经营人。基层行处在同业竞争的第一线,上级
4、行的经营战略和部署都要通过基层行来执行和落实。基层行员工的素质和能力是竞争致胜的基础,而对员工行为的管理则是竞争获胜的关键。员工行为管理中价值认知的建立,团队凝聚力的形成,员工积极性的调动,执行力的铸就都考验着基层管理者的管理能力和水平。要想做大做强提升业绩,基层管理者必须学会团结员工,依靠员工,关爱员工。学会找对人,让员工各尽所能;激励人,让员工全力投入;鼓动人,促员工业绩提升;培养人,助员工职业晋升;理解人,让员工调适减压;关心人,督员工举止合规。只有先经营人然后才能经营好事,否则,若只想经营事而不经营人,银行的业绩不可能持续提升,发展不可能长久。2、从管理的角度分析,员工是管理的重中之重
5、,管理的实质是激励人。通俗地解释管理就是管“人”和理“事”。而人和事两者的关系总是因人起事,所以管理的重中之重还是在于人。而管“人”不是控制,不是监督,而是引导和激励。顾用一个人“手”很容易,但一个企业仅仅只顾用了员工的人“手”,那就根本谈不上管理,甚至是最大的浪费。聪明的管理者,不仅顾用员工的“手”更要顾用员工的“脑”。只有激活了员工的“脑”。员工的积极性、主动性和创造性才能发挥。员工的聪明才智才会为企业创造不可估量的价值。3、从同业的角度分析,业绩优异领先的银行,都是员工行为管理优秀的银行纵观国际国内,只要是经营业绩优异领先的商业银行,无不都是员工行为管理优秀的银行,他们运用各种科学先进的
6、管理手段,紧紧地依靠员工,最大限度调动员工的积极性,激发员工的工作热情,充分发挥员工的聪明才智,让员工个人目标与银行整体目标高度融合。员工视为银行创造经营效益为己任。甘愿吃苦,乐于奉献。4、从风险角度分析,人是形成风险的本源,管好了人就管住了风险的源头银行是高风险行业,控制风险是银行经营的生命线。而银行风险的本源又集中在人的身上。要想控制和防范风险,必须在员工行为管理上下功夫。从管好人这一关口切入,风险控制就有了保证。控制和防范风险首先是在员工思想上牢固树立案防意识,自觉遵守规章制度,合规经营。制度规章都是经营中的外化物,真正起作用的是员工对银行制度规章敬畏从而自觉遵守的内化。主动的“不愿为”
7、胜过被动的“不敢为”。所以,就案件防范而言,员工不想违章、不能违章、不敢违章才是关键。5、从文化的角度分析,人是企业文化的主体,企业文化是最为持久的竞争力文化是人类社会特有的现象,有人才有文化,人是文化的主体。在普遍认识到企业文化是最核心的竞争力的今天,加强企业文化建设的重点就是培育人,重视和突出员工的思想行为的引导,让企业价值观以及有形制度深深扎根于员工之心,化为奉献企业的自觉行动,让精神的力量大放光彩。二、当前商业银行员工思想行为管理过程中的问题及表现股份制改革之后的商业银行,经历了员工思想行为管理薄弱期之后,普遍加强了员工思想行为的管理工作,出台了一系列改进和加强员工工作的意见、决定和办
8、法。如工商银行总行2011年4月专门如开了全行员工工作专题会议,下发了关于加强和改进新形势下员工工作的意见和关于提升各级领导干部做好员工工作能力的意见。各级行也根据总行的精神,结合自身实际制定了一些行之有效的措施,并认真加以落实。尽管如此,但由于员工思想行为管理工作是一项复杂的系统工程,在改善实施过程中还表现出一些不尽人意的地方。这些问题集中表现在两个方面,一是员工自身存在的问题,二是管理方面表现出的问题。(一) 员工自身表现出的问题商业银行基层行,特别是工、农、中、建四家国有控股银行的基层行,员工队伍呈现出中年以上员工多,青年员工少,队伍连接中间断层的现象。中年以上员工工作积极性难调动,新近
9、入行的80、90后心绪难稳,给管理增添不少难度。部分员工中存在的问题表现在: 1、激*情欠高,缺乏旺盛的工作热情工作无激*情,对安排的工作只求过得去,不求过得硬。不是满腔热情的对待工作,而是应付了之。这种现象在基层行的中年以上的员工中比较普遍。究其原因主要是长期的一线工作单调重复,加之又取消了银行内部退养政策,让部分年纪相对较大的员工产生了消极等待的思想。2、活力欠足,缺乏主动进取的精神由于思想根源上的消极,部分员工表现在工作上就是缺少活力,不是积极进取主动负责投身到业务经营中,推一推动一动,促一促进一进,督一督变一变。自身没有朝气,团队缺乏活力。3、心态欠稳,缺乏清晰的职场规划这一点在新入行
10、的大学生的部分员工身上表现明显。他们不安心基层一线工作,没有清晰的职业发展计划,站在这山看那山高,随时准备离职跳槽,经不起艰苦生活的磨练,一旦遇到一点小小的挫折,就递交辞职走人。4、责任欠强,缺乏有为的从业担当基层部分员工责任心不强,不愿也不敢认真履行岗位职责的要求,得过且过,做一天和尚撞一天钟,有时甚至连钟也不撞响。这种现象在部分老员工和少数新员工身上都有不同程度的表现。5、服务欠优,缺乏应有的专业技能随着新业务的不断开展,新产品的不停推出,新知识的不住涌现,原有的一点工作技能已远远不能满足新的工作要求。不主动学习就意味着落后。但部分员工不爱学习,不钻研新知识新业务,专业技能得不到提升,服务
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