面向移动互联网产品的敏捷体验设计硕士学位论文1.docx
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1、浙江大学硕士学位论文 Error! No text of specified style in document.硕士学位论文面向移动互联网产品的敏捷体验设计最近几年,移动互联网行业发展迅速,这是一个机遇与挑战并存的时期,谁能最快地发掘用户需求,创造良好的产品使用体验,谁就能在激烈的市场竞争中争得先机。这对用户体验设计来说,也应运而生了新的课题。一方面,移动互联网的兴起、用户多样化个性化的需求催生了越来越多的新产品和新服务,为用户体验设计提供了前所未有的发挥舞台。另外一个方面,继承自传统互联网行业的以用户为中心的设计流程不能满足移动产品的新要求,难以适应越来越快的研发周期,灵活多变的竞争环境。
2、本文深入地解读了“以用户为中心的”设计理念与敏捷开发的特点,并探讨了移动互联网产品设计中的一些新的挑战,把它们作为研究的出发点。接着叙述了新的用户体验设计流程模型的建立过程,在瀑布式模型、设计提前循环交织模型的基础上提出了敏捷UCD高度融合模型,并对用户体验研究与设计中所用到的一系列方法进行了敏捷优化研究,提出了一整套的敏捷用户体验设计流程与方法体系。通过描述敏捷UCD高度融合模型在西博车展移动应用项目中的工作过程,论文阐述了该流程模型在实际工作中的应用。通过高度融合的团队工作过程,一系列敏捷化的体验设计方法,敏捷UCD高度融合模型帮助西博车展项目在更短的时间高质量的交付体验设计,取得了主办方
3、、用户的好评。在论文最后还将该项目与采用传统瀑布流方式设计流程的项目进行了相关数据对比,从客观的角度上验证了该模型的优势。关键词:敏捷UCD,用户体验设计,移动互联网ii浙江大学硕士学位论文 AbstractAbstractIn recent years, the mobile Internet industry has developed rapidly, this is an opportunity and challenges of the period, who was the fastest to explore the needs of users, to create a goo
4、d product experience, who will be able to pre-emptive in the fierce market competition. This user experience design, new issues have emerged. On the one hand, the rise of mobile Internet users the diverse needs of individual gave birth to more and more new products and services, provide an unprecede
5、nted user experience design stage play. Another aspect of user-centered design process inherited from the tradition of the Internet industry can not meet the new requirements of mobile products, it is difficult to adapt to the increasingly rapid development cycle, the flexible competitive environmen
6、t.In this paper, in-depth interpretation of the user-centered design concept and the characteristics of agile development, and discusses some new challenges in the design of the mobile Internet products, put them as the starting point of research. Then describes the process of establishing new user
7、experience design process model, the waterfall model, the design cycle in advance mixed model is proposed on the basis of agile UCD fusion model, and the user experience research and used in the design of a series of research to the agile methods, puts forward a complete set of agile ux design proce
8、ss and method of system.By describing agile UCD fusion model in the working process of Xibo Automobile App project, thesis describes the application of the process model in the actual work. Through working with a team of highly integrated process, a series of experience design method of agile, agile
9、 UCD fusion model help Xibo Automobile App reach the delivery of high quality experience design in a shorter time, made the organizers, the users high praised. At the end of the paper , will also be the way design projects with the traditional waterfall process project to carry on the related data,
10、from an objective point of view on the advantages of the model was verified.Key Words: Agile UCD, UX Design, Mobile Internet Productiii浙江大学硕士学位论文 目录目录摘要错误!未定义书签。Abstractii图目录I表目录I第1章 绪论11.1 课题背景11.2 课题来源11.3 研究现状11.4 论文的内容与章节结构11.5 本章小结1第2章 以用户为中心的设计与敏捷开发12.1 以用户为中心的体验设计12.1.1 以用户为中心的设计相关理论基础12.1.2
11、用户模型、实现模型与设计模型12.1.3 企业用户体验成熟度模型12.1.4 以用户为中心的设计概念、起源与原则12.1.5 以用户为中心的设计的工作过程12.2 敏捷开发12.2.1 敏捷开发兴起、核心、特点12.2.2 敏捷开发为用户体验设计带来的风险12.3 本章小结1第3章 移动互联网产品的用户体验设计13.1 移动互联网产品的用户与使用情境13.2 多平台体验设计的差异13.3 移动产品的交互方式13.4 本章小结1第4章 面向移动产品的敏捷体验设计流程体系的建立14.1 网易移动应用部研究敏捷用户体验设计模型的目标14.2 敏捷体验设计流程模型的建立过程14.2.1 瀑布式流程模型
12、14.2.2 设计提前循环交织模型14.2.3 敏捷UCD高度融合模型的提出14.3 敏捷体验设计的方法及工具14.3.1 协作式设计14.3.2 竞品分析画布14.3.3 亲和图法14.3.4 精益人物角色14.3.5 用户故事地图14.3.6 敏捷用户研究方法14.4 本章小结1第5章 敏捷体验设计在移动产品项目中的实践15.1 项目背景15.2 快速启动中的用户体验建模15.2.1 竞品分析与用户研究15.2.2 快速启动工作坊15.3 敏捷迭代中的用户体验设计15.3.1 从概念设计到设计实现15.3.2 基于任务的快速可用性测试15.4 最终设计效果呈现15.5 项目实践成效分析15
13、.6 本章小结1第6章 总结与展望16.1 总结16.2 未来研究展望1参考文献1作者简历错误!未定义书签。致谢错误!未定义书签。II浙江大学硕士学位论文 表目录图目录图1.1 360UCD视角:用户体验设计的关注空间1图1.2 精益用户体验工作概念图1图2.1 用户体验的组成要素1图2.2 用户体验的要素1图2.3 实现模型、表现模型与心理模型1图2.4 企业用户体验成熟度模型1图2.5 用户研究方法的作用维度分析1图2.6 敏捷开发诞生背景图示1图2.7 敏捷开发核心点图示1图2.8 敏捷开发与UCD兴起领域图示1图3.1 2012年中国手机网民典型应用服务使用情况1图3.2 iOS、An
14、droid、Windows Phone视图模式的区别1图3.3 Android屏幕分辨率分布1图3.4 用户与移动界面交互的三种方式及其所占比例1图3.5 单手持机并触控的情况下界面热区图示1图3.6 一手握机一手点触情况下界面热区图示1图3.7 双手持机操作情况下界面热区图示1图4.1 传统用户体验设计流程图1图4.2 瀑布式流程模型1图4.3 变动风险成本曲线1图4.4 设计提前循环交织模型1图4.5 敏捷UCD高度融合模型1图4.6 协作式设计工作坊的工作现场1图4.7 协作式设计的可视化方式1图4.8 浏览阅读类产品的竞品分析画布1图4.9 亲和图创建过程1图4.10 人物角色卡片模板
15、1图4.11 使用用户故事地图定义最小可行产品1图4.12 网易云阅读快速用户测试产出的可用性问题卡片1图4.13 网易云阅读用户反馈情绪可视化1图5.1 会展产品竞品分析画布(电子存档)1图5.2 竞品功能分析卡1图5.3 贴于用户体验看板上的竞品功能分析卡1图5.4 最后创建完成的亲和图1图5.5 核心人物角色1图5.6 次要人物角色1图5.7 完成的用户故事地图1图5.8 迭代周期中的用户体验设计流程1图5.9 概念设计中的草图方案1图5.10 展馆导航的高保真原型设计稿1图5.11 西博车展应用图标1图5.12 启动页面与首页效果图1图5.13 展商展品效果图1图5.14 展馆导航效果
16、图1图5.15 车模美图效果图1图5.16 展馆导航效果图1表目录表2.1 UCD常用用户研究方法分析.1表5.1 项目对比数据. 1V浙江大学硕士学位论文第1章 Error! No text of specified style in document.第1章 绪论1.1 课题背景从web1.0、web2.0的兴起到智能手机与3G网络的普及,经历了二十多年发展的中国互联网正表现出很大的发展潜力。截止2012年6月底,中国网民规模达到5.38亿1。而电商、社交、游戏、工具等形态丰富的互联网产品也正渗透到我们每一个人生活的方方面面,在给我们带来便利的同时创造了一个崭新的“体验经济”的时代。阿尔温
17、托夫勒(Alvin Toffler)在其著作第三次浪潮(The Third Wave)中曾经预言“服务经济的下一步是走向体验经济,商家将依靠这种体验服务取胜2”。时至今日,我们已经可以简明扼要地把互联网产品的盈利模式归结为:通过用户体验实现社会价值进而获得企业价值。而随着技术的普及、内容的丰富、渠道的多元,垄断逐渐被打破,为了赢得用户与市场,互联网行业从最早的技术为王,内容制胜慢慢转向面向用户体验的竞争策略。基于这样的认识,以用户为中心的思想在互联网产品领域获得了越来越多的关注,以用户为中心的用户体验设计流程方法(UCD)也从传统软件行业的开发流程方法中独立出来,逐渐划清了界限,得到了大多数互
18、联网企业的一致重视。作为一种用户优先的设计工作模型,UCD提倡将以用户的使用感受与反馈作为产品设计过程中的设计决策中心。其通常会使用一系列的定性定量用户研究方法,并通过完整的设计流程去贯彻用研结果,关注产品设计的质量。另外一个方面,日新月异的互联网行业竞争激烈,为了满足海量用户的需求、响应行业的迅速变化、战胜竞争对手同时赢得自我发展,互联网产品的研发迭代周期往往较短,研发效率与灵活应变性要求较高。而随身随地为用户所用的移动互联网的兴起,更是对产品的设计与研发提出了新的要求。具CNNIC数据:在2012年上半年,通过手机接入互联网的网民数量达到3.88亿,相比之下台式电脑为3.80亿,手机成为了
19、我国网民的第一大上网终端3。在移动互联网产品领域,初始的产品团队往往较为精简,产品本身又较为轻量,常常会采用敏捷开发的项目形式。以腾讯公司的”微信”为例,截至2013年1月23日,微信用户达3亿,而其初创时的核心团队只有不到十人,在一年时间内,完成了4个平台44次的版本迭代更新4。兴起于传统软件开发领域的敏捷开发关注在最短的时间内递交高品质的软件产品,用快速迭代的手段与用户交互,以此应对多变的市场,但对如何深入研究用户需求发掘机会很少涉及。另外敏捷开发常常忽视对现有体验的优化,缺乏对用户体验的持续关注。以往的UCD相关研究多聚焦于用户的行为特征、思想情感反馈与系统的可用性等方面,较少讨论UCD
20、在团队层面如何高效的实践。如何将UCD体系和敏捷开发集成,优化UCD的流程与方法使其更敏捷高效,研究UCD的价值属性并基于此探讨更优的UCD模型与方法体系非常有实际意义。1.2 课题来源本课题的提出源于笔者在实习期间所经历的真实项目与工作思考。硕士在读期间,笔者作为用户体验设计的实习生在网易杭州研究院的移动应用部实习。网易杭州研究院是一个充满创新活力的部门,目前成功推出的产品包括网易云阅读、网易识字、网易云音乐、网易轻博客Lofter等,亦有很多新的移动互联网产品的尝试。笔者在网易云阅读设计组期间参与了网易云阅读ipad1.7版体验走查、网易云阅读开放平台的用户访谈与可用性测试,接手了云阅读收
21、费后台的交互设计,并独立完成设计工具“交互动效库”的建立。与在职的资深设计师一起经历了项目的快速迭代,也对移动端的用户体验设计特点与敏捷要求有了一定的认识。中间有幸加入到一个小团队,进行了一款探索性产品的设计工作,在工作过程中,对如何在敏捷团队中开展UCD设计工作有了更深入的研究实践。移动互联网产品的设计研发团队,规模往往不大,以云阅读为例,4名交互设计师承担了从官网、开放平台、iphone、ipad、android、win phone等所有平台的交互体验设计及相关的用户研究工作,版本迭代也以一周一发小版本的速度推进。而作者参与的探索性项目组则基本采取一个小项目一个设计师负责的形式。面对敏捷项
22、目对用户体验设计提出的全新挑战,杭研也开展了“敏捷交互设计”、“精益设计,从用研开始”等一系列的主题研究与分享。在自身的实习经历中,笔者发现:敏捷开发往往使得项目的前期需求研究和用户研究过程缩短,设计过程中迭代加快;传统的UCD流程无法完整实行;设计的执行阶段遇到更多的挑战;敏捷项目中,用户体验的评估与反馈管理也缺乏一个很好的机制。针对以上一些问题,研究在移动互联网产品的情境下,敏捷开发会对产品的用户体验带来哪些风险,在“以用户为中心”的设计思想的指导下,提高敏捷项目的体验设计水平,并将传统UCD流程与方法优化,并探索出一套符合敏捷项目特点的设计流程体系,作为一个课题得以提出。1.3 研究现状
23、在用户体验设计领域,许多知名的学者和行业专家曾相继提出过一些有影响力的主张和概念,反思传统的UCD设计流程,由此衍生出的敏捷用户体验设计研究也受到越来越多的关注。2007年 交互设计之父Allen Cooper在他的aboutface3:交互设计精髓一书中提出了目标导向的设计过程。他在书中同时指出,绝大多数公司不会充分地实行以用户为中心的设计过程,因为传统方法缺乏将研究成果变为设计方法的手段,这就导致了研究结果和最终设计方案存在差距,UCD的价值和成效都受到质疑。要改变这种现状,要求在软件开发过程中设计要改变所扮演的角色,从不同的角度来思考设计和做出产品决策:(1)作为产品定义的设计:是基于用
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