0604答复不慎的教训.doc
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答复不慎的教训一天,乡政府秘书小刘正在值班,突然来了一位上访者, 此人姓朱,是大河村的农民。据朱某反映,其邻居横行霸道,最近在他屋门前砌起一堵围墙,影响了他家人的出入,经村干部调解无法解决,要求乡政府出面处理。小刘听罢,义愤填膺,感到这家邻居也太霸道了,光天化日之下,竟敢挡住别人家的去路。一种见义勇为的冲动感油然而生。于是,他随口答复说:“他不讲理,你把他的围墙推倒不行?怕什么?”朱某听秘书如此“答复”,以为得到了乡政府的支持,不禁神气百倍,回去后立即组织了一帮亲友将邻居的围墙推倒。对方不服,也拉另外一帮人马,砸了朱家的门窗,最后双方大动干戈,两败俱伤。村干部在处理此事时,朱某振振有词地说:“是乡政府刘秘书叫我推倒的!”此时,小刘方知自己答复不慎而闯了祸。点评:信访是除法律以外的又一种解决问题的办法,是一种比较直接的利益表达形式。但是,由于信访的有关信息一般要经过信访办公室工作人员的筛选,然后递交给有关领导、有关机关,所以从这个意义上来讲,也是一种间接的利益表达方式,所以信访办公室人员的言谈、举止、态度就至为重要,这则案例中的秘书人员就处事不当,信访工作的秘书人员做信访批示时,要在自身职责范围内办理,既不能越位,也不能缺位。如在接电接访时,不要说过头话、做过头事,防止问题、矛盾的扩大、激化;同时,在职责范围内可以给予信访人解决和答复的问题。
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- 0604 答复 不慎 教训
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