0604危机事件处理.doc
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1、 第四节 危机处理教学设计一、教学目标(一)知识目标1、掌握处理危机事件的原则2、掌握处理危机事件的工作流程(二)能力目标培养秘书人员的处理危机能力(三)素质目标培养学生积极进取精神和克服困难勇气二、学时分配:2课时三、教学重点1、掌握处理危机事件的原则2、掌握处理危机事件的工作流程四、教学难点(一)教学难点加强危机管理,预防突发事件(二)突破重难点的方法案例分析法五、教学方法(一)讨论法:针对案例进行讨论。 (二)问答法:组织学生针对调查研究工作的特点、程序展开讨论、课堂问答。(三)归纳法:教师归纳、总结学生讨论、回答问题的情况。(四)案例分析法:对案例进行分析、研究。(五)讲练结合法:结合
2、习题,掌握处理危机工作的基本要求六、教学手段(一)多媒体辅助教学(如背景资料、案例等的展示,电子课件的使用)(二)案例展示七、教学过程设计(一)总体思路体现高等教育“以学生为主体、以教师为主导”的课堂教学模式;增强教学的直观性;调动学生学习的积极性、主动性。(二)教学设计导言部分:危机事件的发生,往往会在组织内外产生很坏的影响,产生形象危机,甚至危及组织的生存。任何一个现代企业领导者都要树立危机意识,实施危机管理,加强危机控制。新授课案例展示中美史克推出“新康泰克”点评:1、 重视培育品牌,珍惜品牌财富。2、产品遇难,勇于壮士断腕。3、策划以消费者为本。4、广告宣传核心定位的继承与发展。5、以
3、企业文化传播烘托新品上市。一、处理危机事件的原则1、快速反应,控制事态发展2、以人为本,保护公众利益3、公开透明,真诚面对公众4、正确引导舆论,争取权威证实5、重塑形象,置之死地而后生二、处理危机事件的工作流程1、及早发现,马上报告,并保护好现场。2、查找问题的原因。3、成立战时指挥部。4、控制源头,“釜底抽薪”。5、召开新闻发布会。三、加强危机管理,预防突发事件1、树立忧患意识。2、实行精细管理。3、加强危机教育。4、制定应急预案,建立预警体系。5、建立应急资金,购买商业保险。课上小结现代社会已经进入了一个形象化的时代,组织形象是一个组织无形的资产和财富。形象就是公信力,形象就是生产力。良好的组织形象能为其带来无法估量的经济效益,而组织形象一旦受到破坏,其损失也是无法用金钱来计算的。秘书从业人员应当掌握处理危机的原则、程序和方法,并树立预警机制。学习建议1、课堂认真听讲,配合教师讲授。2、理解并掌握危机处理工作的原则和程序。
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