公司销售退货管理制度.doc
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1、公司销售退货管理制度 一、目的 为了规范退货的管理,保证退货的准确性,明确各部门在退货管理中的责任,特制定本管理制度。 二、适用范围 1、适用于经销商客户,(包装产品的退货换货) 2、退货原则:退货采用换货制,按原购买的金额上帐(买赠活动的赠量扣除)。 三、管理职责 1、经销商提起退/换货请求时,客户经理必须到现场查验,根据退/换货条件确认退货的,由客户经理填写退/换货申请表,并传真至公司内勤,销售内勤收到退/换货申请表报总经理批准后回复(一个工作日内) 2、未按本制度要求而产生的退货,公司将追究公司责任人的责任,经销商对此承担连带责任。 3、退货包装:退货时必须用塑料纺织袋装货物,并密封严实
2、,在袋外必须注明该袋重量及相应规格和袋数,具体收货人填写:公司,收货地址:“1号”,电话:0731-83282094传真:-。这样便于货运公司及时通知我公司取货,减少因退货包装损坏而无法核实是否因托运部导致的损失。在退货的外包装上必须用记号笔写明客户所在地。(请勿用易被涂抹的记号笔填写,以避免在运输途中涂抹或更改) 4、退/换货申请表务必用公司规定的标准格式,用信封装好放于货物内,并在袋外标识清楚。如退/换货申请表不随货同行,退货不予确认上帐。 5、具体数量由我司仓库清点认可的数量为准。 6、退回到仓库的货物,由销售内勤查验鉴定客户经理对签定结果有异议的,可向总经理申诉,由总经理裁定。 四、无
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