咨询顾问培训课件.ppt
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1、管理顾问方法,目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录,目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录,管理顾问的发展历史,2019/10/15,5,以事实为基础,通过结构性思维,为企业解决问题,什么是管理顾问?,企业 市场,管理顾问的前提,2019/10/15,7,战略,流程,组织,信息系统,企业管理顾问的分类,2019/10/15,8,信息资料收集,分析与结论,报告 提交 /实施,项目进展,企业管理顾问的工作,2019/10/15,9,解决问题 的 信心程度,0%,100%,初步情况了解,深度分析,项目进展评
2、估,问题结论,市场调研,最后评估,制定解决方案,项目进展评估,实施方案介绍,项目进展评估,解决问题的旅程,实施,计划/分析,提交,目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录,2019/10/15,11,客户希望达到的位置,明确问题,客户目前的位置,解决问题,沟通解决问题的方案,以问题作为关注点,2019/10/15,12,解决问题的思路,Issue-based problem solving techniques can be used to tease out the real issues and the research needs from q
3、uestions like this one!,根据事实 以假设为导向 进行有结构的逻辑推理,2019/10/15,13,是否使我们接近竞争对手?,是否与我们的目标细分市场一致?,是否使我们在市场上与众不同?,产生的费用?,潜在的销售额?,是否与品牌形象一致?,可否保持我们的竞争性?,总的市场规模是多少?,我们可能的市场份额?,增加的营销及销售费用?,增加的运营费用?,问题,子问题,子-子问题,首次购买者的战略是与企业总体相一致?,首次购买者对我们是否是可获利的?,问题树(Issue Tree)是帮助解决问题的最有效的办法之一,2019/10/15,14,一棵好的问题树(Issue Tree)
4、,MECE(独立、完全) 逻辑性 符合实际 洞察力 问题分解,直到清楚所需要的信息为止,2019/10/15,15,假设会不断被否定,新的想法会不断出现,2019/10/15,16,Value of Ideas,创新,荒谬,明显,Difficulty of Implementation,Source: Business Not As Usual,具有创意的解决方案的形成,2019/10/15,17,Value of Ideas,头脑风暴(Brian Storming) 可有效地帮助产生各种想法,提前作准备 了解背景,准备/说明,进行,归类整理,解释 归类 细化,不批评 多多益善 延伸、组合、交
5、叉 确认含义 专人作记录,分析模型,常见的分析模型,进入者,竞争对手,供应者,购买者,替代品,五种竞争力量,常见的分析模型,竞争激烈度,初始,成长,成熟,衰落,高,低,吸引力,常见的分析模型,BCG距阵,低,高,低,增长率 (耗费现金),10%,明星类,金牛类,问题类,瘦狗类,市场份额 (产生现金),高,常见的分析模型,市场吸引力,企业竞 争地位,高,低,高,低,常见的分析模型,价值链,内向 后勤,采购 技术开发 人力资源管理 公司基础设施,生产 制造,外向 后勤,营效与销售,售后 服务,常见的分析模型,SWOT 分析,优势 机会 劣势 挑战,常见的分析模型,7 S 模型,分析模型,价格 餐饮
6、 休息室 舱位选择 转机 服务 速度 航班频率,指标水平,竞争要素,底,高,2019/10/15,27,“如果你手上拿的是把锤子,所有的问题 都可能被看成钉子”,目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录,2019/10/15,29,问题,假设,所需要的 分析,数据及 来源,问题的解决依赖于事实的支持,2019/10/15,30,首先确定什么是你真正需要的,信息会用于作什么? 将会怎样来用? 为什么会是这个信息? 什么时候需要? 需要花多少钱? 这个信息有多么重要?,2019/10/15,31,“First Hand”,问题清楚后,开始考虑所需要的是怎
7、样的资料,2019/10/15,32,资料收集过程中,需要灵活并立即作出反应,?,?,?,?,?,尝试各种可能的资料来源,对资料的真实性要有判断,资料搜集是一个互动的过程,2019/10/15,33,定性分析,定量分析,需要了解的是态度、原因、行为等等,需要了解的是程度等等,人们做什么,为什么做,如何做?,有多少人做什么,等等?,确定你是需要描述与刻画某件事情,还是需要将其量化,或者两者都需要,2019/10/15,34,时间是关键,为资料搜集预留足够的时间 定期了解进展情况 明确轻重缓急,2019/10/15,35,记住,资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具,而不是研究的驱动力,访谈 帮助你
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