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1、第 1 页 20XX 服务外包协议1 特征码 jNkcGNuihQfbVYrRIXvo 甲方:_ 乙方:_ 甲、乙双方本着互利互惠的原则,就甲方单位计算机的维护服 务问题,经充分协商,决定订立本协议。 一、合作的内容 甲方自愿将本单位的_台计算机(含显示器)交给乙方 维护,具体配置见配置单。乙方提供上门服务。合同期为 _年。甲方共有台式计算机_台给乙方维护, 共需要维护费用¥_元(RMB)年;在合同期内,甲 方如果新增电脑,维护费用每台¥_元(RMB)年。 该款项自合同签署后,甲方需(按年付)_日之内付清 商议服务款项给乙方。每月甲方需付给乙方服务费¥_ 元(RMB) ,大写¥_元(RMB)
2、。该合同总计甲方需付给 乙方服务费¥_元(RMB) ,大写¥_元(RMB) 。 二、上门服务项目 乙方提供上门服务的项目包括: 1、电脑各类故障检修无法启动,不能进入系统,运行速度减慢, 第 2 页 常死机,电子邮件设置等,操作系统重装; 2、系统软件安装 WIN98、WIN2K、WINXP 等,操作系统的补丁升 级,系统主板 BIOS 升级; 3、工具软件安装及维护 Office2000、Acdsee、金山词霸等市 面常用软件; 4、增加及更换电脑板卡及部件 CPU、主板、内存、显卡、声卡、 电源; 5、电脑升级给客户最佳的升级方案,用最少的花费做到最好的 性能; 6、各类硬件驱动程序安装各
3、类显卡、声卡、Modem; 7、查杀电脑病毒,各类电脑病毒(分区病毒、文件病毒、邮件 病毒)查杀,但在这种情况下,乙方不能够确保原有数据的完 全恢复; 8、数据备份光盘或硬盘备份(所需的备份介质由客户提供) 。 三、协议细则 1、甲方_台台式计算机中,在厂商保修期内的有 _台,已经过保修期的有_台。甲方损坏的计 算机仍在厂家保修期内,乙方可提供软件及检测服务(不开机 箱) ,若检测结果是硬件损坏,乙方可送至厂家维修站保修或更 换,但甲方必须提供详细地址、联络方式和计算机的保修证明, 乙方不保证保修成功及所需时间。维修站点在城区内不另收服 务费,在城区外需加收相应的交通费。 第 3 页 2、甲方
4、损坏的电脑部件不在厂家保修期内,乙方可为甲方修理。 如果修理时间超过五个工作日,乙方可以应甲方要求提供替用 配件给甲方免费使用至部件修理完成。 3、对于已经使用时间已经达到或超过_年的计算机若 出现故障,甲方如仍需要修理的,修理更换的坏件成本费用需 要甲方另外负担,乙方不收取其他费用。 4、在保修期内的每台计算机每年按_元人民币收费, 保修期外的每台计算机每年按_元人民币收费。若有机 算机的过保时间刚好跨度本合同的时间范围的,按照保修器内 的计算机收费。 5、乙方为甲方提供服务时,会配合甲方数据信息的安全使用, 并严格保守甲方的一切商业秘密。但乙方不承担由于维修造成 的信息丢失,包括甲方重要的
5、数据、资料丢失等。甲方应当自 行转载,先备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份,但不 对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。 6、在协议签订后,乙方有权记录电脑的特征(如编号等)和在 电脑上做标记用以识别电脑,在确认甲方电脑的型号和编号以 后,甲方电脑管理者签字确认。 7、乙方工作需要甲方的配合的情况乙方工程师在甲方计算机进 行维护时,甲方应尽可能配合工作,如提供计算机的驱动程序 (在有的情况下) ,乙方工程师需要现场查阅网上资料时,在不 涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下,甲方应当配合。 第 4 页 在做重大的改动(如重装操作系统)时,乙方工程师会询问甲 方有无重要的数据需要备份,甲方应
6、当配合。 8、乙方工程师上门维修时,如甲方不满意该工程师的服务,可 投诉至甲方技术支持中心,投诉电话:_,乙方将在 24 小时内处理投诉,并把结果反馈给乙方。 9、乙方人员不得利用假、坏计算机配件,来提出让甲方维修或 更换的申请,一旦甲方发现此种情况,有权作出自我保护,停 止该计算机配件的维护,并向乙方管理层提出申诉。 四、软件说明 乙方在维护甲方电脑时,为其安装的任何软件,版权均由甲方 负责,乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可 以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务,必须安装正 版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下, 乙方工程师有权决定解决问题的方案。 五
7、、服务响应时间 乙方接到甲方报障时,承诺从报障时后 60 分钟内安排工程师上 门,如果报障地点离乙方超过 5 千米,响应时间为 90 分钟,具 体时间由甲方和乙方约定。上门前乙方进行电话确认。乙方工 作时间为每周一至周六 9:3018:00,如甲方要求加急服务 或晚上服务,则甲方每次需付¥_元(RMB)的士费。 下列情况,甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护,承 诺在 48 小时内预约送回: 第 5 页 1、甲方不希望上门工程师在现场操作。 2、故障情况在现场无法解决。 3、故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。 六、合同执行 1、本合同执行过程中。甲乙双方如需要修改、增删本合同条款 内容,应在双方都认可的情况下加入本合同附件。附件具有同 等法律效力。 2、双方合同执行中如有争议,应友好协商解决,协商不成按照 中华人民共和国有关法律提交当地法院解决。 本合同一式二份,甲乙双方各执一份,具同等法律效力。合同 自双方签字盖章后生效。 七、合同的解除 自_年_月_日至_年 _月_日止,合同到期自行解除。如果甲方续 签合同,则另签合同。若乙方与甲方之间有难以解决的矛盾, 经双方协商难以调解的,甲方可以要求解除和约,但甲方必须 付清已经服务的次数所需的费用。 甲方(盖章):_乙方(盖章):_ 负责人(签字):_负责人(签字):_ _年_月_日_年_月_日 第 6 页
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