管理学(激励).ppt
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1、第九章 激 励,激励理论 激励的一般方法,调查显示:按时计酬的职工每天一般只需发挥20%30%的能力用于工作就足以保住饭碗。但如果能充分调动其积极性,他们的潜力可以发挥到80%90%。这其间的差额用于提高劳动生产率,其效果是可观的。这需要依靠有效的激励。,一、激励理论,人的行为是由动机决定的,而动机是由需要支配的。通过满足人的需要,可以引发组织所期望的行为。,一个人可以同时存在多种需要,但在特定的时间和空间内,其中一种需要是最强的,被称为主导需要。 一般来说,只有当较低层次的需要满足以后,较高层次的需要才会成为主导需要。 企业应该了解员工的主导需要,通过满足员工的主导需要来激励其努力工作。同时
2、,必须设法提高员工的需要层次。,马斯洛的需要层次论,生理需要:人类为了维持生命最基本的需要,如衣食住行等。 安全需要:当生理需要得到满足时,就会激发人们安全保障的需要。比如,当你处于饥饿状态或者在没有水的沙漠里,对食物或水的低层次需要驾驭你的行为,为了满足生理需要,人们会不惜任何代价甚至付出生命。但是,一旦你有了足够的食物和水,个人安全、保障和防卫就会支配你的行为。,社会需要:一旦人们有了足够的食物和水,安全保障也没有问题的时候,人们就会产生社会需要,包括归属需要、感情需要、友谊需要。 尊重需要:包括两方面:一是对于自尊的需要自信的需要、独立的需要、成就的需要、能力的需要、知识的需要;二是对于
3、名誉的需要地位的需要、认可的需要、欣赏的需要、获得他人尊重的需要。 自我实现需要:指充分挖掘自身潜力,尽量使自己完善的需要。,问题:工资是为了满足人的哪种需要?,赫茨伯格的双因素理论,该理论认为影响员工工作的因素有两个: (1)保健因素:包括薪水、工作条件、人际关系、安全保障等。如果没有这些因素,员工会感到不满;但拥有这些因素,并不能激励员工努力工作。比如,你刚刚给员工加薪,过几个月他会习以为常,还会要求加薪。 (2)激励因素:包括成就、认可、发展、成长的机会等。改善这些因素,可以激励员工努力工作。,启示: 1、我们在实施激励时,要注意区分保健因素和激励因素。 2、双因素理论诞生在富裕的美国。
4、在中国,工资和奖金如果运用得当也能起到激励作用,关键在于工资和奖金的发放办法。如果搞平均主义,那么工资和奖金只能是一种保健因素,可以消除不满,不能产生满意。 3、随着生活富裕程度的提高,内在激励的重要性越来越明显,所以要重视人的内在激励因素,比如工作富有成就感、工作成绩能得到认可、在职业上能得到发展等。,亚当斯的公平理论,人们不仅关心自己报酬的绝对量,而且关心报酬的相对量,即他的报酬与他投入的努力的比值。 相对值报酬/投入 人们会将报酬相对值做种种比较来确定其是否合理,比较的结果会影响自己的工作积极性。 横向比较:与同事的比较 纵向比较:与自己的过去比较,公平与个人的主观判断有关,而且,一般人
5、总是对自己的投入估计过高,对别人的投入估计过低。因此,在工作过程中,要注意对员工公平心理的疏导,引导其树立正确的公平观。,斯金纳的强化理论,强化分为正强化和负强化 正强化就是奖励那些组织上需要的行为,从而加强这种行为;负强化就是惩罚那些与组织不相容的行为,从而削弱这种行为。正强化如奖金、对成绩的认可、表扬、提升、给予学习和成长的机会等;负强化如批评、 处分、降级等。 正强化和负强化都有激励作用,但要以正强化为主。,强化理论的启示 1、要依照强化对象的不同需要采用不同的强化措施。人们的年龄、性别、职业和文化不同,需要就不同,强化方式也应不一样。 2、及时反馈。通过某种形式和途径,及时将工作结果告
6、诉行动者。无论结果好与坏,对行为都具有强化作用,好的结果能鼓舞人心,继续努力;坏的结果能促使其分析原因,及时纠正。例如,让工人知道每天干了多少活,特别是在劳动竞赛中公布相互之间的进度和成绩,能起到很好的激励作用。因此抓好信息反馈是激励和改变行为的重要环节。,3、小步子前进、分阶段设立目标。在鼓励人前进时,不仅要设立一个鼓舞人心而又切实可行的总目标,而且要将总目标分成许多小目标,小步子。完成每个目标都及时给予强化,不仅易于目标的实现,而且通过不断的激励可以增强信心。例如,人们在动物园或电视里可能看过这样的节目,海豚在池子里游泳,训练人员高高举起横杆置于水面上,海豚能够一跃而起跨过两米多高的横杆,
7、这不能不使人惊叹。海豚能够有如此出色的表演,就是因为训练人员刚开始训练海豚时,只是把横杆放在水下,一旦海豚从横杆上游过,就给予奖励,靠这种办法不断对海豚进行强化,并逐渐提高横杆的高度,最后海豚能够跃出水面高达几米。,二、激励的一般方法,1、设置目标。在激励过程中,设置目标是一个关键环节。目标必须体现组织目标的要求,也必须满足职工个人需要。,激励过程示意图,个人需要,动机,目标导向行为,目标行为,组织目标,设置目标,需要:就是客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。 动机是人们行为的直接原因,动机是由需要产生的。 目标导向行为:寻找、选择和接近目标的行为,被称为目标导向行为。
8、目标行为:满足需要的活动叫目标行为。,故事有一个小和尚担任撞钟一职,半年下来,觉得无聊之极,“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天,主持宣布调他到后院劈柴挑水,原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问:“我撞的钟难道不准时、不响亮?”老主持耐心地告诉他:“你撞的钟虽然很准时、也很响亮,但钟声空泛、疲软,没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生,因此,撞出的钟声不仅要洪亮,而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”,分析本故事中的主持犯了一个常识性管理错误,“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性,我想他也不会因怠工而被撤职。工作标准是员工的行
9、为指南和考核依据。缺乏工作标准,往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一,造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物,时间久了员工容易形成自满情绪,导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化,要与考核联系起来,注意可操作性。,案例:有三个建筑工人,一天工作完了各自回家。回家途中,第一个工人心里想:“要不是为了生活,我真不会做那砌砖工作,辛苦得很。”第二个工人心里想:“每天就是在砌墙,真是沉闷得叫人发疯。”第三个工人心里想:“我今天为了完成一所宏伟的教堂而努力,完成后教堂可容纳几百人做礼拜,这实在是一件极有意义的工程。” 显然,第三个建筑工人的工作最积极,效率也必将最高。 管理者一定要让员
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