南方平台物流承运商运作能力提升与监控.ppt
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2、统一流程。2. 没有定期操作。 3. 没有有效监管,有安全隐患。 4. 耗时过长,客户投诉重点问题。,时效抽查程序,1.选择需要检查订单的时间段 2.程序根据公式计算出超时订单数 剔除节假日到货订单 剔除了异常订单,3.导出具体订单的信息 4.从超时最多的单开始督促递送,5.专人直接跟客户联系,抽查标异常的订单 6.将实际结果发给承运商,解释异常,问题:1. 没有对配送时效的实时监控 2. 客户投诉后才知道那些订单延时 3. 不能判断订单异常信息的真伪,目的:1. 及时监控超时订单,敦促配送。2. 避免RDC等单、挑单递送。3. 避免虚假信息造成延误。4. 促使签收时间及时上传,二级承运商BM
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