保险公司承保流程介绍.ppt
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1、2019/10/22,0,承保流程介绍,2019/10/22,1,课程目标,基于客户服务,从客户询价,到投保,到出单,到理赔整流程实务。,34,客户服务,通用服务(服务原则 、服务礼仪 、有效沟通、情绪管理 )服务原则.docx 营业厅服务(营业厅服务 、环境标准规范 、客户识别接待、客户引导分流 、客户咨询解答 、指导客户填单、 客户投诉受理 、厅堂现场管控 ) 直销渠道服务 (服务要点 、服务标准、服务行为),34,客户服务,电子商务渠道服务 (电话销售服务 、网站销售服务 、移动客户端销售服务 、合作电商销售服务(退运险业务服务) 、收费送单服务 、短信服务 、客户回访服务 、投诉服务)
2、 车商销售渠道服务 (产品销售 、承保处理 、协助理赔 、渠道维护、客户关系管理、服务标准 、紧急情况处理方案) 直销渠道服务 (服务要点 、服务标准、服务行为),34,客户服务,银行保险销售渠道服务(银行客户业务 、银保渠道业务) 经纪代理销售渠道服务 个人营销销售渠道服务(营销过程服务 、营销协同服务 、售后服务 门店渠道服务 (出单服务 、理赔服务 、增值服务),34,客户服务,理赔服务(服务范围 、服务保障体系 、车险理赔服务 、非车险理赔服务 、特殊案件处理 、车险单证资料收集 ) 经纪代理销售渠道服务 个人营销销售渠道服务(营销过程服务 、营销协同服务 、售后服务 门店渠道服务 (
3、出单服务 、理赔服务 、增值服务),34,客户服务,95518电话中心服务 (报案服务、咨询服务 、承保理赔查询服务 、回访服务 、其他服务 ) 客户投诉服务(受理服务、处理服务 、回访服务 ) 增值服务 (免费救援 、代办车辆年检 、酒后代驾、车主秘书 、 在线服务 (在线咨询服务 、第三节在线报案引导服务),34,询 价,车险(交强险、商业险) 非车险(意外险、财产险、船舶货运险、责任信用保证险、农业险)询价.docx 寿险 健康险,34,询 价,山东人保财险微信共众号 营销管理系统 1234567 车险的询价,34,询 价,有定额保单 险种不同、保障不同、价格不同 非车险的询价,2019
4、/10/22,10,记录询价信息,提供接洽理由 筛选同类客户,组织二次拜访 分析风险状况,提供全面保障 掌握家庭状况,开拓家庭保单 甄选优质客户,提供增值服务,询 价,34,投 保,有定额保单 险种不同、保障不同、价格不同 投保建议,34,投 保,有定额保单 险种不同、保障不同、价格不同 投保建议 提供的材料,34,投 保,有定额保单 险种不同、保障不同、价格不同 投保建议 提供的材料,34,出 单,出单产品咨询.docx 险种不同、保障不同 投保建议 提供的材料,34,出 单,出单产品咨询.docx 投保资料审核.docx,34,理 赔,没有人伤 涉及人伤 单方事故 双方事故 意外险、车险,
5、理赔损失少,拨打95518,调度查勘手机,查看现场,系统做案子,被保险人身份证,行驶证,银行账号,驾驶证,小额车险所需材料,事故类型,定损完成后保户可在协议修理厂修车,也可自行决定修车地点。 理赔金额以定损金额为准。 一旦交警拖车扣3分,罚款200.,事故类型,车险小额人伤案件快速处理流程,适合快速处理条件的车险小额人伤案件特点: 交通事故经交警处理,责任明确,事故与伤情的 因果关系成立; 当事人双方均在现场,同意快速协商处理或经过 一次门诊检查治疗后,双方同意快速协商处理; 伤者自行判断损伤轻微,正常活动轻微或不受影 响,多为胸背和四肢的软组织损伤,如多发伤、 皮肤擦伤或挫伤、皮下血肿、轻度
6、肌肉拉伤等。,适合快速处理条件的小额人伤特点,签署协议后,系统内理赔流程,结案,仅对医疗审核时上传的资料和录入进行复核, 一般不修改金额,但进行打分考核,通知保户查询赔款,通用版伤者住院材料,保险事故发生后,被保险人应将事故发生的时间、地点、原因及其他有关情况及时通知保险人,这是被保险人应尽的义务。 保险法第21条规定:故意或者因重大过失未及时通知,致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的,保险人对无法确定的部分,不承担赔偿责任。 机动车辆保险条款规定:保险事故发生后48小时内通知保险人,故意或者因重大过失未及时通知,致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的,保险人对无法确定的部分
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