信息系统的管理.ppt
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1、1,第十章 信息系统的管理,主要内容: 信息系统开发的项目管理 信息系统的运行管理 信息系统的维护 信息系统管理模式与伦理 案例:信息化规划方案决策上的困境,2,第十章 信息系统的管理,在普遍应用信息系统并获得受益的同时,发现它也有比较脆弱的另一面。 为确保和提高信息系统的安全可靠和有效性,有必要对其进行管理。 信息系统的管理涵盖系统的整个生命周期,在总体上可划分为系统开发的项目管理、系统的运行管理和维护等两个方面。,3,1 信息系统开发的项目管理,本节内容: 1.1 信息系统的开发方式 1.2 信息系统项目管理的任务 1.3 信息系统项目的组织与计划 1.4 信息系统的评价 1.5 系统文档
2、的管理,4,1.1 信息系统的开发方式,信息系统的开发已有多种方式可供选择,不同的开发方式各有优缺点和适用性,实际中大都兼用多种方式。,5,1.1 信息系统的开发方式,商品软件:种类繁多、大小不一、档次分明、 规范研制、反复调试、广泛应用、性能稳定。 购置商品软件可加快信息系统的开发进度, 对组织变革、流程改革有较大的推动力度。 商品软件开发方式有一定风险, 个性要求难以满足,不能解决所有管理问题。,6,1.1 信息系统的开发方式,专门开发:量身定制的信息系统开发方式。 各组织的管理模式不尽相同,不可能买到能解决所有管理问题的商品软件,专门开发能满足个性的要求。 具有“贴身”的优点,但也有不利
3、于企业变革的缺点。,7,1.1 信息系统的开发方式,购置商品软件与专门开发并举集成方式。,8,1.1 信息系统的开发方式,购置和专门开发,以及两者并举的方式下,系统分析都是必要的。 两者并举的方式,系统分析还要包括两类模块的划分、选择和接口设计。划分模块的原则: 一些管理过程较稳定,模式较统一的功能模块宜购置; 个性化较强的、结构化程度较低的功能模块宜专门开发。,9,1.2 信息系统项目管理的任务,信息系统开发和应用失败层出不穷,目前已识别出了许多原因,给出了不少解决途径。 较一致的观点有: (1)企业信息系统与企业目标的一致性; (2)与管理变革或企业需求的相结合; (3)以及领导的重视、了
4、解和参与等。 信息系统的项目管理尤为重要。,10,1.2 信息系统项目管理的任务,每一个信息系统的开发就是规划的一步实施。 IS 开发项目的管理是应用项目管理的方法,在有限时间和资源条件约束下,对开发全过程进行有效的计划、组织、协调、监督与控制的活动。 进度、成本、质量、风险是项目管理的控制要素。 信息系统开发项目管理中比较重要的任务是项目的组织与计划。,11,1.2 信息系统项目管理的任务,信息系统开发项目有其特殊性: 项目的目标具有不确定性,很难事先给出具体的是否实现目标的评判标准; 项目的要求具有不稳定性,一些要求会在项目进程中逐步细化,甚至改变; 项目是一类知识密集型活动,因此,知识工
5、作者是项目绩效的关键因素。 特别要关注和做好项目相关组织与成员之间的多向知识转移工作。,12,1.3 信息系统项目的组织与计划,项目的组织与协调: 落实项目工作计划所需相关资源的配置,信息系统开发项目中最为关键的资源是人力资源。,13,1.3 信息系统项目的组织与计划,项目的组织与协调: 主要是成员的选择、分工和协调。除了纯粹外包方式,原则上,项目最好由用户企业主持,参与成员由用户企业来选择。 大多采用团队方式。跨组织跨专业的协作型团队因背景和观念不同而会发生冲突,项目参与方之间的协调是一项重要工作。,14,1.3 信息系统项目的组织与计划,项目工作计划的制定: 信息系统开发项目工作计划的编制
6、首先要确定: (1)开发阶段、子项目与工作步骤的划分 (2)子项目之间的依赖关系及其开发顺序 (3)各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量 在此基础上,根据总进度要求制定工作计划 落实项目 “内容 要求 人员 时间”,15,1.3 信息系统项目的组织与计划,(1)项目工作子项的划分(两个维度) 开发阶段维:系统分析、设计、制作、调试、切换和评价等阶段; 系统构成维:应用系统的各子系统或功能模块、计算机网络系统、数据库管理系统等。 各阶段和构成也可以再做细分。 划分越细,计划就越具体,项目管理越有利。,16,1.3 信息系统项目的组织与计划,(2)项目工作子项之间的关系 为明确子项的先后顺序,需要
7、知道其相互关系。 开发阶段上,按生命周期规律安排先后的顺序。 系统构成上, 基础的、前端的子项应先安排, 例如:销售、产品数据管理子系统等; 依赖性的工作子项应后安排, 例如:生产管理、财务管理子系统等。,17,1.3 信息系统项目的组织与计划,(3)项目工作子项的工作量 工作量将决定子项要花费的时间和投入的人力。 研究表明: IS的开发人员与开发时间不能正比互换; 增加人数,总人月数往往会变大; 因为人员增加将产生更多的协调与综合工作。 信息系统工作量的核定常用人月数表示, 一般只能依据经验统计数据给出估计数。,18,1.3 信息系统项目的组织与计划,子项的划分、相互关系和工作量的基础上,
8、可以制订出IS开发项目的工作计划。 IS开发项目工作计划常用甘特图、网络计划法。,19,1.3 信息系统项目的组织与计划,几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成。 开发进度脱期的原因: 环境变化、资金不到位、人员变动等; 工作量经验估计,实际与预计发生较大差别; 产生事先未估计到的活动,使工作量增加; 需求等发生变化,要作局部修改返工。,20,1.3 信息系统项目的组织与计划,可能采取的开发进度控制措施: (1)对不确定性问题,留有一定宽裕度, 例如工作量取上限,预设机动时间等。 (2)经常与用户交换意见,掌握企业发展动向, 及时明确遗留的不确定问题。 (3)关键路线上的活动延误时,增加开发人
9、员, 或加班加点予以重点解决。 (4)上述措施无效时,调整原定计划, 例如:工作步骤次序调整,局部删减。,21,1.4 信息系统的评价,信息系统的评价是对其做性能及效益等的考量。 目的是检查系统是否达到预期目标、性能是否达到要求、资源是否充分利用、经济效益是否理想,指出长处与不足,为以后的改扩提出意见。 应定期进行。第一次评价一般安排在投运一段时间后,评价结论通常作为系统验收的最主要的依据。 信息系统的评价属于多目标评价问题,目前只有定性与定量相结合的方法。,22,1.4 信息系统的评价,系统性能指标(六项): (1)系统可使用性,人机交互的灵活性与方便性。 (2)系统可靠性,输出信息的正确性
10、与精确度。 (3)系统可扩展性,改进、扩展、集成的难易度。 (4)系统可维护性,故障诊断排除、系统恢复的难易程度。 (5)系统安全与保密性:措施完整、规范与有效性 (6)系统文档完备性:文档规范、完备与正确度。,23,1.4 信息系统的评价,直接经济效益指标(四项): (1)系统投资额:软硬件购置与安装费, 应用系统开发或购置费。 (2)系统运行费用:通信、耗材、管理、 系统折旧( 58年)、日常维护费。 (3)系统新增效益:成本降低、库存减少、 资金周转加快、利润增加及人力减少。 (4)投资回收期:是经济效益的重要指标。,24,1.4 信息系统的评价,间接经济效益指标(六项): (1)推动组
11、织结构、管理制度与模式变革。 (2)提升组织的形象、客户信任,员工信心。 (3)使管理人员获得新知识、新技术、新方法, 提高技能素质,拓宽思路。 (4)加强部门和管理人员之间的联系, 加强协作精神,提高企业凝聚力。 (5)提高对客户的响应速度,提高客户的满意度。 (6)促进企业基础管理水平的提高。,25,1.4 信息系统的评价,SERVQUAL和SERVPERF等是经典的信息系统评价方法 SERVQUAL方法的思路: 采用客户对质量的感知和期望的差值来测量服务质量,期望和感知由一系列的指标来表示。 SERVQUAL方法的操作: 先提出若干评价指标,然后对各指标评出优劣测量值,最后加权和组合成一
12、个综合评价值。,26,1.5 系统文档的管理,信息系统的文档: 描述系统发展与演变过程及各状态的资料, 在系统开发、运行与维护中积累而形成。 系统的开发要以文档的描述为依据。系统实体的运行与维护更需要文档来支持。 系统文档是信息系统的生命线。 管理要求:保持文档的一致性与可追踪性。 管理工作:制定标准与规范、收存用管理等。,27,1.5 系统文档的管理,28,2 信息系统的运行管理,本节主要内容: 2.1 系统运行管理的内容 2.2 系统的安全与保密 2.3 系统运行的常规管理与控制 2.4 用户培训,29,2.1 系统运行管理的内容,我国企业的信息化已相当普及, 信息系统的运行问题成为企业今
13、后一段时期的主要问题。 信息系统在运行阶段将发挥作用,产生效益。 开发与运行对系统的质量与效果同等重要。 运行管理的目的是使信息系统安全、有序和有效的运行,充分地产生应有的价值。,30,2.1 系统运行管理的内容,信息系统的运行管理主要包括: 系统的安全与保密管理; 系统的日常管理和控制; 系统的用户培训等。 信息系统的运行管理的拓展内容: 信息资源的全面开发利用,我国企业的数据积累已进入可开发利用的阶段。 现行系统功能的全面启用,因为实际中不少功能没有使用。,31,2.2 系统的安全与保密管理,企业信息反映了企业的过去、现在与未来,系统损坏或信息泄漏会带来不可估量的损失,甚至危及企业的生存与
14、发展。 信息系统几乎被组织内部每一位管理人员接触与享用,组织与外界的信息交往日益广泛与频繁。 由于信息的易传播性与易扩散性,使得信息系统的安全保密工作难度大大增加。,32,2.2 系统的安全与保密管理,IS的安全是: 为防止破坏行为和灾害,避免损失所采取的措施。 例如:防止病毒侵害、软硬件和数据丢失的措施。 安全性问题轻则使系统局部功能失效,重则使整个系统瘫痪。 导致破坏问题的主要原因: 人为的恶意破坏,如病毒、黑客攻击等。 客观的灾害事件,如火灾、地震、设施老化等。,33,2.2 系统的安全与保密管理,IS的保密是: 为防止窃取信息,免受损失而采取的措施。 例如:防止黑客窃取、信息滥用的措施
15、。 保密性问题轻则蒙受经济损失,严重时甚至会陷入倒闭的境地。 导致失密问题的主要原因: 黑客入侵和非法下载、内部人员窃取等,34,2.2 系统的安全与保密管理,信息系统安全与保密工作:(七项) (1)制定严密的安全与保密制度,宣传与教育。 (2)定期进行安全风险的识别与评估 (3)制定损害恢复规程。 (4)配备齐全的安全设备。 (5)设置可靠的系统访问控制机制, 权限、用户身份确认、防火墙设置等。 (6)完整地制作系统软件和应用软件的备份。 (7)敏感数据尽可能隔离存放,由专人保管。,35,2.3 系统运行的常规管理与控制,系统运行常规管理的一部分属于系统安全保密制度与措施的落实,另一部分是例
16、行的运行记录工作。 运行情况的记录对系统问题的分析与解决有重要的参考价值。 一般应在系统中设置自动记录功能。一些重要的运行情况及所遇到的问题仍应作书面记录。 运行记录应作为基本的系统文档长期保管。,36,2.3 系统运行的常规管理与控制,系统的运行控制采用强制的制度和手段,防止非法进入者运行系统、限定合法用户在一个设定的范围内有序运行系统。 具体的制度和手段,一部分与安全保密工作共享, 例如安保制度、系统访问机制、用户和权限管理。 另一部分则是特有的,其中最为主要的是信息系统的审计。,37,2.3 系统运行的常规管理与控制,信息系统审计是随着IT的应用而产生的新事物,其更本的目的是依据法律法规
17、,采用新的手段核查和暴露信息系统开发和应用中隐藏的问题。 信息系统的审计涵盖开发、实施和运行各阶段,已有专门的要求和一些具体的做法。 由于IT和IS的复杂性、数据的不可直接观察性、软件包的封闭性,信息系统审计控制工作的难度很大。,38,2.3 系统运行的常规管理与控制,信息系统运行阶段的审计控制内容: (1)审计线索的控制。审计依赖于事实,系统运行的轨迹和输出要在法定期限里完整地在保存。 (2)运行处理合法性审计。审查用户运行的功能在制度上和程序上的合法性、正确性和完整性。 (3)运行结果合法性审计。采用审计软件手段,核查系统输出的电子数据是否真实和合理,有无异常和疑点。,39,2.4 用户培
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