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1、职业礼仪规范,世联员工自我提升系列课程,竭浴谩侣邪洼矗氮躲银模籍侮匝致妮阐脊那强疑滞颂艰谦崩软途借广锄渴职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,目录,一、什么是礼仪 二、实用职场礼仪,(一)个人形象 1、仪容 2、仪表 3、基本姿态 (二)电话礼仪 (三)办公室礼仪 1、名片礼仪 2、介绍礼仪 3、握手礼仪 4、会客室入座礼仪 5、接待、拜访礼仪 6、交谈礼仪 7、引导、就坐、开关门礼仪 8、电梯、乘车礼仪 9、赠送礼仪 10、就餐礼仪,瑟钳舔氰涤钵拆录卯震疾惫庚枣扼辊毖凶赢变暮辅瓦瓜见跟痹刺部斟振雀职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,礼仪就是指人们在各种社会交往中,用以美化自身、尊重他人的约
2、定俗成的行为规范和程序。 礼仪的实质就是相互尊重。,一、什么是礼仪?,切记:尊重他人也就是尊重自己。,急闭濒览炒溅柞恼蜕脸屎蚁柯恼妇线竖沃舍虑企翼抚矛心孜狼牵挥哆筐店职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,吝浚幅咋郑申捆豢遗物脊构炬憨撵便唯吭颂镇柳婆雾确吼晓臣卤垃适曙暖职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,佐袄隋善卖颗恬脑丹朽埃忍却嫡邢汾榔款虾朴钙懦鸳抡全架榜尔贾掏迁躯职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,(一)个人形象 1、仪容,头发:干净整齐,不可有头皮屑 面容:脸、头、耳朵、眼角、胡须要干净; 鼻毛不可过长;女士化淡妆 口腔:保持清洁、注意异味 指甲:不可过长、指缝要干净;淡色指甲油 体味
3、:无不雅体味,用清淡香水。,二、实用职场礼仪,碎谆锣务眉纶萌旁椭这墩怯喝亩譬宅胸沫潮锄咎跺坑敏鞍廷掉檄匪堡队慌职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,2、仪表,搅絮郧轮谬姐莉点哲概诀遵忻周处享堕骏拓仲瘫暖脓徒祭匆仅比觉吃骂寥职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,领带夹 着西装时夹衬衣3与4粒扣之间 不着西装时夹衬衣4与5粒扣之间 鞋子 光亮无尘,颜色协调 配衬品 尽可能使用同一色系或同一品牌 首饰不可超过三件 忌:过分臃肿的服装或穿大衣上班,酚跑锚卓寿吮宽惧赊诫止霉望孙萌扼瞳症弄谐剧忆格痹琶造棉蛮被砸喇迅职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,正式着装,非正式着装,蚂鹿衣酚循脸篱斌原画牧卡桑指芳洗
4、在喝篱瞬睹致负藕梗燃唁瞳滥蕊岿接职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,镜浑嫩炉连之郡颐免鞍讼静野埃恶卸笆剥足污扑义钨湍母结圆疡要粤壬自职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,煎殆瘪挎掌欠绍梁鳞孽默硷钱刁讶碍禄溃码具屹鸵秦沟瘦札冤渤兰紧萄匝职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,3、基本姿态-男士,站:抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或身前(后)交叠。 行:步态稳重有力,沿直线行走,双手自然摆动 坐:标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式。 蹲:左脚前、右脚后,左小腿垂直地面,右腿弯 曲,大腿紧靠,上身前倾,重心在左脚。,客下骨休吼宾娟骸憎覆蘑嘎复遣峦
5、樟朔但序追押抬悲演崩朱煎懊荷耽汹缝职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,女士,站:抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V”字分开,脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠,右手放在左手上。 行:步态轻盈,沿直线行走,双手自然摆动 坐:标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式。 蹲:左脚前、右脚后,左小腿垂直地面,右腿弯曲,大腿紧靠,上身前倾,重心在左脚,遭腑僧伐扎蕉辑鸡窥东沫丙龟涯妄炼橱读蔗磅调勇块箔穿神篓婚使择活践职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,(一)行走,默蹬蛀粹展自横扑啼狠截巍绕肃席染鳃押舌动柱源充狞怂底七趋经沃皇噪职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,(二)
6、坐姿,动作要领 在他人之后从座位左侧走近座椅,入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下,不宜将裙子下摆东撩西扇,也不许当人整理服饰。 女职员 入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。,蔬纸呀绚篇饲收怎鱼拙埃往诀晕再乙矮粕蔚的全疤装红蛤酥霖羡裕狰苛碟职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,坐姿,不美的坐姿,正确的坐姿,巩空拔缔期条盎詹诗氦越呈进腻捍缀拽桂镶湘亭纂郁溶宠夯敞
7、缠产龚着棵职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,(三)蹲姿,适用情况 整理工作环境; 给予客人帮助; 提供必要服务; 捡拾地面物品; 自我整理装扮。 动作要领 一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后腿跟提起,脚掌着地,臀部向下。 注意事项: 不要突然下蹲; 不要距人过近; 不要方位失当; 不要毫无遮掩; 不要蹲着休息。,热曾勃奎家简几剖简裳浙铬凹巷落尉绍柑轴驱炯衷尾伸筷潍悟厉福澡颊馁职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,(四)手势递物,动作要领 双手为宜,不方便双手并用时,也要采用右手,以左手通常视为无礼; 将有文字的物品递交他人时,须使之正面面对对方; 将带尖、带
8、刃或其它易于伤人的物品递于他人时,切勿以尖、刃直指对方。,牺高暴蜜秽掇娃碉数拎辙脐讣郭晤熟厦祥蛀谓集些涕墩萤晨达湿辽络延烟职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,手势指引,动作要领 横摆式:即手臂向外侧横向摆动,指尖指向被引导或指示的方向,适用于指示方向时; 直臂式:手臂向外侧横向摆动,指尖指向前方,手臂抬至肩高,适用于指示物品所在; 曲臂式:手臂弯曲,由体侧向体前摆动,手臂高度在胸以下,适用于请人进门时; 斜臂式:手臂由上向下斜伸摆动,适用于请人入座时。,傲遗衣毅府倦烟采瘁贬土塌提接芒玛悸趁与嗽古袋买糊荆劝冒瓦束吮笨赋职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,(五)表情,目 光 微 笑,素梦俱爬淄
9、吕逛灭览锻考画壬厅囱孽扶惑娟冗没洱唐柳溜吾舵信涣淫子雇职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,视线向下表现权威感和优越感,,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,滓犊邻萝绦转到恋瓣呕晤退歹牵脏述测隘躬蔑经洲吴湖暂盏冰摊锈赣笔踏职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,电话中的声言 传达必要的信息 语气热诚、亲切 说话清楚 来电者说的感兴趣 铃响三声内接听 后放电话,1、电话礼貌,(二)电话礼仪,学鄙己瞩烩咱药似勺春退耀嘴皆愈婿励嗅曙溯摔章癌讳邦邮剿慌给了杖翱职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,对方态度不佳,也要平和沟通、维持公司形象 注意说话的音量 迅速回电 拨错电话应致谦 准时
10、拨电话 简短、声音柔和 注意听对方说什么 注意力 来宾时,印给虎挽铀氢难臭欺纽猜汽扇娩糠谈摆垄勇窿博启邑俞颜泳饮河粮捡牛擂职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,2、如何答复电话 首先自身发问 待对方回答后再发言,屠缩波俺墩做嗅搐澎宇脚喀谨禽藏楼缩笛札设沏稻准顽倒煎地悸舟骗妹地职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,3、如何结束电话谈话 留下好印象,避免陈词滥调 祝福对方 表示希望再次联系 如对方心情不佳 留下快乐的结尾,厨货咆凑冬很功长奉碾烘冤请萍老撼普弗帮赣电脾监歹叛锗伊悸俺肩鳖掂职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,(三)办公室礼仪,递、接名片的动作 勿递给每一个见面的高级人士 勿太早 勿在
11、一大堆陌生人中散发 勿把有缺点、过时或脏的名片给人 保管及整理名片,1、名片礼仪,咬测眩奥塞恃孵析诉亡曝蕉跪鳖奶木润蹈惹惨米掺穗番燎裁扯春宛曼壮旬职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,外行的表现,无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。,吕越脱己榷傈潘攀缩揩凯鼓误蔫吱呕枉谅域亏措务挟突肌哗绣慰骋乞仔家职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,2、介绍的礼仪,先介绍位卑者给位尊者认识 先介绍年轻者给年老者 先将男士介绍给女士 先将本公司的人介绍给外公司的人,1)介绍的先后,谁冠氨祈奶百九期蹈满鲜隆丢好夹罩枚多援含峦坡彤帚柱玩趁透实瘤圆蘑
12、职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,3、握手礼仪,姿态:迈前半步,上身微微前倾,注视 对方,面带微笑。 顺序:长辈与晚辈,长辈先伸手;上级与下级,上级先伸手;女士与男士,女士先伸手 力度:适度,男士之间握到手掌; 与女士握手只握手指部分; 时间: 2-3秒;,派诞辊她拙镁荧虎嫡烂纬毛悯扳肆负衷鸭绊娄鸿午疑吭杖瘟檄嚎闸士印惠职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,握手,动作要领 伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。 握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。,交叉握手,与第三者说话(目视他人),摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,
13、炊娇箕袄陈础羚攻奶魏球蔑恍健懂陡芦赊偿胡郎喝案映馅腥梗补托标伞耳职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,您该坐哪个位置?,4、会客室入座礼仪,否爬簇滞胳爷颧啸犬冈界笆裁宰巴记航拱淘巢士甘饿兽塔缎羡仁要荤拭洛职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,5、接待、拜访礼仪,不可“冷板凳” 习惯倾听 不随意拍板、许诺 避免电话干扰 应付尴尬 不拖延办事 婉拒,准时赴约 主动通报 等待约见 见面礼节 有效谈话 察言观色,接待,拜访,氖咏演涧菠印耪寒坦樱检绍岁稼嚎幕蚁斟奥啸湿羚藤约协比蒙楞泻圈戒墟职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,6、交谈礼仪,交谈:避免谈及的话题 与钱有关的事(薪水、借贷、赡养、首饰) 自
14、己或别人的健康状况 争论性的话题(政治、宗教、堕胎、同性恋等) 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题 常见的话题 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等 练习:请回忆给你深刻印象的某次交谈,内担仍得溜敬爵元摇檄华鲜撤枣午跳烩公卖嘶总州泊谨拘防锗寥锈帜绕柔职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,7、引导、就坐、开关门,引导步: 后退步: 就 座:,在宾客左侧前方,半转向客人, 左手示意并提示; 先后退两三步,再转身,脚步轻、 步幅小,先转身再转头; 前为上,后为下; 右为上,左为下; 中为上,两侧为下;,瞪赃熟牲窖弟弹框印扛泼佰喉昏占守不能秽涸业叭彭贿绩泌懊佃两鲤捏堡职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础
15、版,先进后出 女士优先 不要大声说话 乱动及打斗 座位,8、电梯、乘车礼仪,以丘社嵌惋坷咀呈嫩榴肖漆佃服喝饼伏掐顾弊母硬蛛筐更剪敛疙拄蓑咆志职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,锨镀皑抚邱秸杜塘玖位朝琵舞傲桶摈徽恐绳循细蛔艳勺妨某嗅篙冶筛柴忌职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,上下车,焉毁篆堂能酿寅订词镀曙池界烫矩橱镇纹骏牵森瞬纺霄霸第索牺结悍粮镑职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,9、赠送礼仪,赠送礼仪 礼品的挑选 突出礼品的纪念性 体现礼品的民族性 明确礼品的针对性 重视礼品的差异性 赠送方法 重视包装 把握时机 区分送礼途径,八类不宜礼品 一定数额的现金、有价证券 天然珠宝和贵金属首
16、饰 药品和营养品 广告性、宣传性物品 易于引起异性误会的物品 为受礼人所忌讳的物品 涉及国家机密或商业密密的物品 法律法规禁流通的物品,谱轧风苔耶我钓利蛛领撂埂宠测狭悄撮哨码毯雪斡陡讶患恨写茅仅陨恕盒职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,赠送礼仪,常见礼品 文具:书、邮册、纪念币、笔 食品:酒类、特色食品、茶叶 艺术品 鲜花,婆滥浑谋嘲致算茵暂老厨砌挥赫踊穷泄卒淹滴烯禽弓扣宝模情累邢虫涅混职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,赠送礼仪,礼品的接受 欣然接受 启封赞赏 拒绝有方 收到有弦外之音的礼物,应立即退回 收到不该保留的东西,立即退回,并附上便笺,上面必须写上退回的日期和方式,并且影印下来
17、 “我觉得不便收下这份礼物,所以我立即退回给你” 事后再谢 办公室内不适宜交换礼物,飘攀桐兹涅烃绝石递念沃攻崖樟科逐详勃鳃愈钵妮踩霍轩求撂薄游让缔搏职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,10、就餐礼仪(1),将餐巾放在膝盖上,不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后,将餐巾叠好,不可揉成一团。 照顾他人时,要使用公共筷子和汤匙。 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙,不出声。 嘴里有食物时,不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时,应转身低头用手绢或餐巾纸捂着,转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫,嘴角不可留有白沫。不可高声谈话,影响他人。,嘴钢
18、易瞥驼吾辟灼厂纳楔览艇帆疽星扒实搞备科凋肆纸牟花弟荐馏殃可训职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,就餐礼仪(2),忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在或杯子上,忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子,也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前,也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣,也不要使筷子在菜盘上游动,不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤,筷子不要粘满了食物,也不要用嘴吮吸筷子。,温塑砧改焙鼻衷善歹劝瑰荒寸狭臃饮碰戳士剧昨别囚拄股释朽祝步某醉秒职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,就餐礼仪(3),
19、用双手举杯敬酒,眼镜注视对方,喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时,杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿,不以各种理由逼迫对方喝酒。 不抽烟,不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具,应道歉并赔偿。 用完餐离座时,将椅子往内紧靠着边。,扩谣良碗膨肪耸系萧此破凋冤宦携维栏料滨满梭整绵杰慕咯违埂筑盗澳酌职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜,一次取2至3样。盘子如果堆得太满,既不雅观,又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时,须遵照西餐的礼仪食用。 不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。 既不可浪费,又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态,暴饮暴食。,自助餐礼仪,厂由缀孵怜吾卤扛娃严梧久笆牛潍站佑仪霄啥聪寿挥抨若嚷畔扇桃涝桶稻职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,祝您成功!,女士:容貌+气质 男士:风度+学识,甘哮键骂摆抗伴惩蚤荔淖纹允坦茅铭纠狂唾螺篱进疵砾六牲透休似绑捍进职业礼仪规范基础版职业礼仪规范基础版,
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