《零售药店经营服务规范》解读.ppt
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1、零售药店经营服务规范 解读,商务部行业标准,零售药店经营服务规范的实施,2,经商务部审核,现已公布 标准编号 SB/T 10763-2012 实施日期:2012年12月1日 以上标准将由中国标准出版社出版发行,零售药店经营服务规范,3,标准制定的背景和意义,编制过程,参与单位,目的和意义,行业背景,任务来源,4,标准制定的背景和意义,5,标准制定的背景和意义,6,标准制定的背景和意义,7,标准制定的背景和意义,8,标准制定的背景和意义,9,前言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 总则 5 人员 6 设施设备与经营服务环境 7 服务标准 8 零售药店分级管理 附录A(规范性附录)
2、 零售药店分级标准 参考文献,零售药店经营服务规范的结构,10,范围 介绍本标准的主要内容以及本标准所适用的领域 规范性引用文件 本标准主要参考和引用的国家标准是GB/T 1.1-2009标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写。 术语和定义 本标准对一些重要的专业术语做出定义 主要包括零售药店、药学服务、药历、执业药师(执业中药师)、药学技术人员。,零售药店经营服务规范的主要内容,11,总则 规范零售药店的经营服务行为 保障人民用药安全、有效, 满足消费者日益增强的自我保健与药疗需求 发挥社会零售药店在医疗保障体系中的作用,零售药店经营服务规范的主要内容,12,人员 职业道德要求,共5条
3、从业者的基本底线 遵纪守法,维护消费者的基本权利和利益 维护职业荣誉,科学严谨的工作态度 尊重和维护消费者隐秘 不得非现场执业,零售药店经营服务规范的主要内容,13,人员 仪容仪表,共4条 精神风貌、着装 岗位要求,共4条 主要阐述岗位的资质、继续教育要求、规则 “所有提供药学服务的人员,执业药师应取得国家规定的执业药师注册证,其他药学技术职称人员须经省级药品监督管理部门特许可以执行药店药学服务业务的方可上岗。”,零售药店经营服务规范的主要内容,14,人员 执业药师(或药师)职责,共8条 提供质量有保障的药品 处方管理 提供用药指导、药学咨询 健康生活方式辅导 消费者安全用药教育 参与教育和培
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