配送作业管理——配送作业绩效评价.ppt
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1、第七章、配送作业绩效评价,单元7.1 配送作业绩效评价指标体系,单元简介: 本单元主要介绍配送作业绩效评价概念、流程、作用,评价指标要素、建立流程、体系构成及选择原则。,单元学习目标,技能目标: 能够根据企业内外部实际情况,选择合理可行的配送作业绩效指标体系。 知识要求: 掌握配送作业绩效评价流程、作用、KPI概念、指标量表组成、指标建立流程、体系构成及选择原则。,导入案例,隆兴公司的困境,1、绩效与绩效评价,绩效,是组织期望的结果,是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出,它包括个人绩效和组织绩效两个方面。 绩效评价,是指运用科学的评价方法,采用特定的评价指标体系和评价标准,按照一定的
2、评价程序,通过定量与定性分析,对特定组织或人员在一定期间的业绩、行为和发展潜力作出客观、公正和准确的判断。,2、绩效评价流程,(资源链接:PSD070101-绩效评价流程),3、绩效评价作用,1)提供管理决策依据 评价企业整体运行效果,了解行业竞争地位,为拟订和调整企业战略、目标、计划、投入预算等提供决策依据。 2)促进企业绩效持续改进 评价企业内部流程和外部客户服务绩效,及时发现存在问题,持续改进流程安排和作业方式、方法和条件;评价和反馈员工的业绩和行为,帮助员工提高工作绩效。 3)用于责任考核与激励 评价员工和团队对企业的贡献,为企业实施奖惩、调整薪酬、变动职务等提供客观依据;激发员工潜能
3、,提高工作满意度,增强团队凝聚力,促进形成以绩效为导向的企业文化。 4)其他人力资源安排 发现员工和团队培训和教育需要,修订员工职业生涯规划,做出招聘选择和工作分配决策,为人力资源规划提供有用信息。 (资源链接:PSD070102-绩效评价结果运用 ),4、配送作业绩效评价指标概念,配送作业绩效评价指标,是反映配送流程作业环节及其整体作业效率与效果,衡量配送作业管理水平高低的尺度,是配送企业对内加强流程作业管理,对外提高客户服务水平的重要工具。 TIPS: 1)评价指标不是一成不变的,它根据企业内外情况变动而变动,经常是缺什么,评什么,要什么,评什么。 2)如果指标用于考核,还应当是考核者与被
4、考核者共同商榷、沟通的结果。,5、配送作业KPI指标概念,KPI(Key Performance Indication)即关键业绩指标,是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可运作、可测量目标的工具,是企业绩效管理系统的基础和关键。 配送作业绩效评价指标可以涉及配送作业管理的方方面面,配送企业普遍根据“二八原理”甄选出少数的KPI进行评价。 KPI优点是数量有限,标准鲜明,易于评估应用。 案例分析: (资源链接:PSA070101-KPI指标案例),6、绩效评价指标量表,评价指标量表是贯穿绩效评价全过程的管理工具,一般包括评价主体、评价客体、评价周期、评价指标名称、指
5、标说明、指标权重、目标值、评价标准、得分结果等内容。 (资源链接:PST070102-配送企业绩效指标量表样本) TIPS: 1)量表中的评价主体一般是评价对象岗位的上级。 2)量表中指标可分定性与定量指标,不宜超过八个,权重设置要反映指标的重要性。 3)量表应有被考核人签字,确认已对上级要求目标理解到位。 4)绩效执行与辅导过程在量表中以资料来源或事例的形式体现,使此后的绩效评价有充分的事实依据。,7、绩效评价指标建立流程,1)确定企业级KPI 2)KPI细化分解 3)绩效特征分析 4)理论验证 5)要素调查以确定指标 6)指标修订 (资源链接:PST070103-指标体系建立流程图),8、
6、配送作业评价指标体系构成,1)配送作业质量 2)配送作业成本 3)配送作业效率 4)配送作业安全 5)客户服务效果 练习: (资源链接:PSD070103-绩效要素与特征指标对应练习),9、配送作业评价指标选择原则,1)战略目标一致性和系统性 2)与评价目的高度相关 3)控制指标数量,突出重点 4)个体绩效、流程绩效与整体绩效并重 5)突出绩效的市场驱动特性 6)员工素质、行为和业绩并重 7)SMART原则 案例: (资源链接: PSA070102-指标SMART分析) 练习: (资源链接:PSD070104-指标选择争论),单元综合实训,1、阅读订单处理作业绩效相关案例材料,分组讨论,并完成
7、链接资源SA070103中的任务一和二。 2、阅读拣货作业绩效相关案例材料,分组讨论,并完成链接资源SA070104中的任务一和二。,7.2 配送作业绩效评价分析,单元简介: 本单元主要介绍配送各环节作业指标分析、常用绩效评价方法、客户服务绩效评价分析方法等。,单元学习目标,技能目标: 能够运用绩效指标体系进行配送作业绩效评价与分析。 知识要求: 掌握配送各作业环节常见指标分析内容、常用绩效评价方法及选用原则、顾客服务绩效指标设计和评价结果分析方法。,1、配送作业环节绩效评价,1.1配送作业环节绩效指标 进出货作业环节 1)人员效率: 每人每小时处理进货量=考核期总进货量进货人员数每日进货时间
8、工作天数 每人每小时处理出货量=考核期总出货量出货人员数每日出货时间工作天数 进货时间率=每日进货时间每日工作时数 出货时间率=每日出货时间每日工作时数 案例: (资源链接:PSA070201-进出货人员效率原因分析),进出货作业环节 2)空间利用率: 站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/站台泊位数工作天数每天工作时数 站台高峰率=高峰车数/站台泊位数 案例: 资源链接:PSA070201-进出货人员效率原因分析; PST070201-作业高峰站台拥挤场景; PST070202-作业较清闲的站台场景; PST070203-容积使用率和单位面积保管量低的储位,存货管理环节,1)空间设施利用率
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