新员工入职培训课件.ppt
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1、2019/10/25,1,新员工入职培训,2019/10/25,2,入职培训纲要,公司背景 各项管理规定,2019/10/25,3,以结果为导向 对事不对人,2019/10/25,4,提纲,企业文化与企业管理 文化管理是现代企业管理的最高境界 一切以结果为导向 保障效率与效果 对事不对人 保障公平与公正,2019/10/25,5,企业文化与企业管理,2019/10/25,6,企业文化与企业管理,什么是企业文化? 企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的,为大多数成员所认同的,并用来教育新成员的一套价值体系(包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。) 美国麻省理工学院教授 爱德加.
2、沙因EDGAR.SCHEIN的观点 企业在各种社会活动及经营活动中,努力贯彻并实际体现出来的,以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。 国内学者的观点,2019/10/25,7,企业文化与企业管理,企业文化的要点 企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的,具有延续性的共同的认知系统。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识,形成心里契约,使每一个员工知道企业提倡什么,反对什么,怎样做才能符合组织的内在规范要求,怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。 任何企业都是有文化的,没有没有文化的组织,只有不同文化的组织。 文化管理是现代企业管理的最高境界,现代企业最
3、高层次的竞争是文化的竞争。,2019/10/25,8,企业文化与企业管理,企业文化是大家都认可的习惯性行为方式 是大家都能认可的习惯(行为方式),不是制度(法律),是我们习以为常的东西。 例1:终身雇佣制 终身雇佣制是日本企业的一种习惯,不是明确的制度,签约时没有企业把这一条写进去。 例2:夫妻回避 华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作,也是习惯,不是制度性规定。 制度不能涵盖企业经营管理中的所有问题 制度 文化,2019/10/25,9,企业文化与企业管理,迪斯尼文化 永远保持对社会的责任心 ( No cynicism ) 培育与传播“积极向上的美国价值观”(nurturing an
4、d promulgation of “wholesome American values”) 创造,梦想与大胆的想象(creativity, dreams, and imagination) 无比关注细节和连贯(fanatical attention to consistency and detail) 保护并控制好迪斯尼的魔力(Preservation and control of the Disney magic),2019/10/25,10,企业文化与企业管理,默克公司文化 诚实与正直; 企业社会责任; 以科学为基础,力求创新,不事模仿; 在公司的所有层面明确追求完美; 追求利润,但利润
5、须来自有益人群的工作。 同仁堂文化 诚实 敬业 ,2019/10/25,11,企业文化与企业管理,支点黄埔集团行为文化 原则至上 一切以结果为导向 对事不对人 做小事、做细事、做实事 价值三取向 同类的错误不允许犯两次;简单低级的错误不要犯 ,2019/10/25,12,一切以结果为导向 保障效率和效果,2019/10/25,13,以结果为导向,两层含义 以业绩论英雄 一切为结果服务 避免两个误区 如何保障结果?,2019/10/25,14,以结果为导向,以业绩论英雄 凡事看结果,业绩论英雄。支点坚持以结果为导向,这是市场竞争赋予我们的唯一选择,市场衡量企业的标准是企业的业绩,企业衡量员工的标
6、准同样就是员工的业绩。 唯能标准 结果 晋平公祁黄羊解狐祁午 蒋介石的看人:刘峙、林彪,2019/10/25,15,以结果为导向,一切为结果服务 工作不是目的,工作为结果服务,保证在最短的时间内消耗最少的资源来达到结果。 保证效率和效果。 大意失荆州 不知道自己需要结果 战略联盟与根据地 致加西亚的信 七擒孟获,2019/10/25,16,以结果为导向,两个误区 达到结果不择手段,不讲方法 国共之争 楚汉之争 重最终结果,不管阶段性结果 阶段性结果为最终结果服务 阶段性结果是过程,是方法 实现标准化是支点公司现阶段要达到的结果,这一结果为公司打造中国一流的管理咨询公司的结果服务,而且是必由之路
7、。,2019/10/25,17,以结果为导向,如何保障结果? 正直诚信 诚信是为人之本,企业立业之本。诚信“诚”是指诚实和忠诚,“信”是指信任和信用。我们认为支点公司员工最基本的品质要求就是诚信,只有忠诚才能获得信任,只有诚实才能获得信用。员工要忠诚于企业,企业同样要取信于员工。企业要对客户诚实,才能获得客户的信任、获得忠诚的客户并建立企业的信用。在支点公司公司里,员工犯的错误中最不可原谅的就是违反诚信类的行为。 是必要条件,不是充分条件 刘峙,2019/10/25,18,以结果为导向,如何保障结果? 善于沟通 做事先做人,只有妥善处理好各种人际关系,才能减少摩擦和阻力,做到事半功倍。天地有限
8、,沟通无限,没有有效的沟通,就难以达成共识,企业合力也就无从体现。 朝核危机的解决,2019/10/25,19,以结果为导向,如何保障结果? 团队精神 一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮;一根筷子轻轻折断,十根筷子则难以折断;独木难成林。在支点公司中,我们认为团队精神是最重要的,一个人,即使能力再强,若缺乏团队精神和合作意识,那么,他/她就不能成为真正的支点公司人。 团队合作不等于越疱代厨,必须以专业化分工和明确责权利为前提,团队合作就是各司其职。 团队和群体的区别,即在团队精神。 国:1+12,2019/10/25,20,以结果为导向,如何保障结果? 服务意识 顾客购买企业的不仅是产品,更重要的
9、是购买企业的服务。世纪的竞争,已从产品竞争转向服务竞争,服务可以创造竞争优势。因此,作为支点公司的员工,你一定要具有服务意识,且应谨记服务为先的意识,服务不仅是对外部客户,对内部客户(你的同事),也应如此。 海尔(西安) 麦当劳,59秒,2019/10/25,21,以结果为导向,如何保障结果? 注重细节,从小事做起 把每一件简单的事情做好就是不简单,把每一件平凡的事情做好就是不平凡。 工作无小事:每个人的工作,都是由一件件的小事构成的.所有的成功者,他们与我们都做着同样简单的小事,唯一的区别是,他们从不认为他们所做的是简单的小事。 迪斯尼,2019/10/25,22,以结果为导向,如何保障结果
10、? 快速行动 化消极被动为自发自动 发挥主动率先精神,变“要我做”为“我要做”,无论面对的工作多么枯燥乏味,“我要做”的主动精神都会让你取得非凡的业绩。 想到就做 养成“想到就做”的习惯,问题随手解决,事务即可办妥。拖延的习惯,不但耽搁的工作的进行,而且在自己精神上也是一种负担。事情未能随到随做,随做随了,却都堆在心上,既不去做,又不敢忘,实在比多做事情更加疲劳。 快鱼吃慢鱼 慢就是退,2019/10/25,23,以结果为导向,如何保障结果? 不要为错误找借口,没有任何借口 不承认错误是双倍的错误:自己的错误要自己主动承担,这是每个人的责任和义务,千万不要惧怕因为错误而带来的负面影响。一味的隐
11、藏错误或为自己的错误寻找开脱的借口,错误就会牵绊你前进的步伐,减慢你成功的速度,降低你的行为质量! 我们认为一个优秀的员工应是一个勇于创新,不怕犯错误或失败的员工,而不应是一个平庸、碌碌无为的员工。但须强调的是,同类的错误我们不允许犯两次;简单低级的错误不要犯。,2019/10/25,24,以结果为导向,如何保障结果? 三心:责任心、敬业心、事业心,如果你是普通职员,那么 是企业对你的最基本的要求;,责任心,如果你是中层职员,那么你应具备 ;,敬业心,如果你想成为高层职员,那么你必须培养 。,事业心,2019/10/25,25,回顾以结果为导向,两层含义 以业绩论英雄 一切为结果服务 避免两个
12、误区 达到结果不择手段,不讲方法 重最终结果,不管阶段性结果 如何保障结果? 正直诚信 善于沟通 团队精神 服务意识 注重细节,从小事做起 快速行动 不要为错误找借口,没有任何借口 三心:责任心、敬业心、事业心,2019/10/25,26,对事不对人 保障公平和公正,2019/10/25,27,对事不对人,两层含义 批评者要就事论事,不因事废人 被批评者要闻过则喜,不因人废事 如何看待冲突? 如何做到对事不对人?,2019/10/25,28,对事不对人,批评者要就事论事,不因事废人 对同事:“对事不对人”永远是上上策。只需要告诉他这种情况需要如何解决,而不要对他的能力或者性格做任何评价。 对上
13、司:永远不要对上司发火,除非你已经做好准备要换份工作。要尊重上司、了解上司、学会服从。 不因一事一时而否定一个人,不能随便揪小辫子打板子扣帽子,“是事错了,不是人错了”,公平、公正的对待别人。 辽沈战役中的林彪,2019/10/25,29,对事不对人,被批评者要闻过则喜,不因人废事 首先,你必须理清所谓的“批评”是善意还是恶意的。善意的批评对事不对人,对于“批评的事项”有建设性的帮助,不做人身攻击。 对于善意的批评,既然是“对事不对人”,你无需感到在意,既然对方也本着改善事情的态度来提意见,我们应该以宽容的心,闻过则喜,来接受并解决问题。 既然恶意的批评没有根据,对方也不会把它放在心上,那你何
14、不把那些难听的话当作风声、雨声,过了就烟消云散呢? 孟子公孙丑上:“子路人告之以有过则喜。” 原一平,2019/10/25,30,对事不对人,如何看待冲突? 以公心论事做事,公正客观,倡导建设性冲突 冲突是好东西,没有冲突的地方就没有进步 绩效与冲突的关系 延安整风 既弄清思想,又团结同志,冲突水准,业绩水准,2019/10/25,31,对事不对人,如何做到对事不对人? 注重原则,避免情绪化 处理工作中的冲突应控制情绪,运用 对事不对人 的原则。“善意的冲突是好的”! 忘记“我想做什么”,牢记“我应该做什么”。 台湾的政治,2019/10/25,32,对事不对人,如何做到对事不对人? 同事交往
15、,团队合作 简化关系,避免是非。将同事关系定位为工作伙伴,不以私人感情影响工作关系。能够在团队中找到自己合适的角色定位,与其他成员一起为团队发展做出自己最大的贡献,实现团队的目标。 互惠关系定律:行为孕育行为。你对我友善,我对你也友善;如果你不友好,我也不可能友好地对待你。,2019/10/25,33,对事不对人,如何做到对事不对人呢? 全局观念 不谋全局者不足以谋一隅,不谋全国者不足以某一域 公司的每个部门和每个岗位都有自己的职责,但总有一些突发事件无法明确地划分到部门或个人,而这些事情往往是比较紧急或重要的。作为职业人应该从维护公司利益的角度出发,积极地去处理这些事情。无论成败与否,这种迎
16、难而上的精神也会让大家对你产生认可。承担艰巨的任务是锻炼你能力的难得机会。在完成任务的过程中你可能会感到痛苦,但痛苦只会让你成熟。这也可归结为责任感“严格认真地履行岗位职责,并且对公司中一时无人负责自己又遇到的工作负责任。” 大意失荆州另解 十六大前中国电信涨价事件,2019/10/25,34,对事不对人,如何做到对事不对人? 心理素质 面对工作中的挫折、差距、失败、否定,能够自我调整,并保持平衡心态。“不卑不亢,宠辱不惊”,2019/10/25,35,对事不对人,如何做到对事不对人? 会说话:发言的原则:如果你没有把握有条理地表述一件事,就不要开口。,急事, 大事, 小事, 没把握的事, 没
17、发生的事, 做不到的事,,慢慢地说;,清楚地说;,幽默地说;,谨慎地说;,不要胡说;,别乱说;,2019/10/25,36,对事不对人,如何做到对事不对人? 会说话:发言的原则:如果你没有把握有条理地表述一件事,就不要开口。,伤害人的事, 讨厌的事, 开心的事, 伤心的事, 别人的事, 自己的事, 现在的事, 未来的事, 如果对我有不满意的地方,,不能说,对事不对人地说;,看场合说。,不要见人就说。,小心地说。,听听自己的心怎么说。,做了再说,未来再说。,请一定对我说。,2019/10/25,37,对事不对人,如何做到对事不对人? 会听话 其实,我们在日常生活中,难免听到他人的批评。怎么坦然地
18、面对批评,避免自己受到伤害,也是一门生活的艺术。被人批评的滋味固然不好受,但我们在心理上,能怎么调整呢? 遭人批评不是丢脸的事,对于善意的批评,我们应该拿出勇气,坚强地面对。对于恶意的批评,我们更无需放在心上,因为再过十年,没人会记得自己曾说过什么难听的话。 李敖批马英九,2019/10/25,38,对事不对人,如何做到对事不对人? 与事竞争,不与人竞争 与人竞争容易导致只盯着别人的职务、地位、名誉、收入以及生活条件比好坏,出发点是不让别人占上风,得便宜。结果往往争赢的趾高气扬,争输的垂头丧气,怨天尤人,甚至有的会破坏游戏规则。看到别人比自己出色,眼红了,用计踹前面的人一脚,让他受伤后走不动落
19、在后面,然后再用恶语奚落他,挖苦他。 与事竞争可以产生积极的心理效应,激发人的进取心。经过事与事的比较,容易清楚找到自己的差距,而且更易找到失败的原因,以别人给你的压力化作自己的动力,发奋努力,在业绩上赶上前面那位。与人竞争恰恰相反,看到别人比自己优秀,一旦眼红了,往往会丧失理智分不清自己失败的原因,把一腔怨气发泄到对手身上,做出不合常理甚至违法的事。这世上有那么多的坑害人、陷害人的悲剧,很多都是不当竞争的结果。,2019/10/25,39,对事不对人,如何做到对事不对人? 有效的沟通 带着诚意与周围的人沟通 准确发送和接收 沟通是一对一的情感或意见交流。有效的沟通,就是要求一方充分有效地表达
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