《3.15汽车营销策划活动方案》.docx
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2、服务网点因技术类问题一直未能解决,致电/函我部要求处理类。6)保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的;7)三包期内非正常损坏的同一故障,在二个月内更换过二次以上的。8)用户将车放置服务站内拒绝维修的。范围所有上海汽车用户(包括美鹿、杰士达用户)。级别分类1)aaa级用户(已联系媒体或消协等部门,并极有可能采取曝光或其它极端形行为),定为急需处理,处理周期不得超过5天;2)aa级用户(到经销服务商处闹事,扬言曝光,或具有一定社会背景),定为协商处理,处理周期不得超过3天;3)a级用户(提出无理要求,可能造成投诉升级),定为协商、稳定和安抚,处理周期不得超过2天;排查由各大区销售服务经理负责自管
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