省税务纳税服务工作要点.docx
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1、 精品资料省税务纳税服务工作要点*年是我省税务系统“深化改革年”。根据总局和省局的工作部署和安排,今年纳税服务工作的主要任务是:一、贯彻落实全国全省税收工作会议精神,搞好纳税服务“两基”建设全省各级税务机关要组织纳税服务人员认真学习、深入领会谢旭人局长在全国税务工作会议上讲话和吴升文局长在全省税收工作会议上讲话精神,把握*年税收工作的总体要求,明确目标和任务。学习领会是前提,贯彻落实是目的。通过学习,把全系统纳税服务人员的思想和行动统一到谢局长、吴局长讲话上来。按照总局和省局有关工作部署,按照吴局长提出的“巩固、完善、优化、提高”八字方针,扎扎实实搞好纳税服务的“两基”建设,即基础设施和基础管
2、理建设。要顾全大局,配合做好机构改革和岗职优化。为及时贯彻总局以优化纳税服务为主题的*年度税收征管专业会议指示精神,将积极筹备和组织召开以优化纳税服务为主题的全省税务系统纳税服务工作会议。二、以纳税人更加满意为标准,加强纳税咨询辅导服务(一)强化纳税咨询辅导。围绕纳税人需求,强化服务理念,始终把纳税人满意度作为衡量纳税服务工作的标准,坚持礼貌待人,文明服务。开展纳税咨询辅导服务,帮助纳税人掌握税收知识,熟悉办税程序。纳税服务人员在接受纳税咨询服务时,应当准确、及时答复。对于能够即时准确答复的问题,给予当场答复。对于不能及时准确答复的问题,限时答复,并告知纳税人答复时间限。践行“来电必接,有问必
3、答,件件有落实,事事有回音”和“热情、周到、严格、规范”的服务承诺。(二)提供个性化指引或开展分类援助服务。各级纳税服务机构应充分利用现有资源,通过媒体、网站、自动语音、咨询窗口、书面资料等渠道和方式,全方位给纳税人发出提示或指引,包括最新税收征管政策、办税流程等内容。在明确征纳双方法律责任和义务的前提下,对需要纳税服务援助的老年纳税人、残疾人员、下岗人员、遭受重大自然灾害的纳税人等社会弱势群体提供税收援助,到纳税人生产、经营场所进行办税辅导或为其办理涉税事项。(三)加强综合分析及跟踪反馈。各级税务机关尤其是负责纳税服务工作的专业工作部门,要加强对纳税人咨询的热点、重点和难点问题的收集、研究,
4、及时将重大问题向分管领导或上级纳税服务部门汇报或反映,提出意见或建议,更好地发挥参谋助手作用;对未能在限定时间内答复的,要严格执行省局关于受理、办理纳税人咨询、举报、投诉和建议事项工作规程,跟踪督办落实。三、深入落实纳税服务工作规范,加强纳税服务制度建设(一)学习贯彻总局纳税服务工作规范(试行)。组织实施总局纳税服务工作规范(试行)、广东省税务系统纳税服务工作规范实施办法和广东省税务系统纳税人服务中心工作考核评议暂行办法(简单称考评暂行办法)。各地要组织学习领会文件精神,规范和优化纳税服务,保护纳税人合法权益,规范和促进广东省税务系统纳税服务建设,提高各项工作的整体水平和服务质量。严格按照考评
5、暂行办法对各级纳税人服务中心进行全面的考核评议。(二)研究建立独立于征纳双方之外的第三方评价机制。要将纳税服务作为税收工作年度考核重要内容,建立健全纳税服务质量考核与监督机制。建立纳税人和社会各界的外部监控考核制度。纳税人和社会各界对纳税服务的监控考核要由社会中介机构研究制定,精选出若干个评价指标,对各级税务机关纳税服务情况进行考核评比,评比结果定期向全社会公开。(三)建立投诉办理联系会议制度及其他。完善受理、办理纳税咨询、举报投诉工作规程,建立健全纳税人投诉办理联系会议制度,实行纳税人投诉办理一把手亲自抓。进一步健全首问责任制、服务承诺制、限时办结制等。四、推进税务网站建设和管理,完善和规范
6、12366热线服务(一)协助信息中心推进各市分网站上线。省局项目组继续做好开发、测试工作,保障各市分站的上线工作顺利实施;各市局做好上线前的准备工作,整理好原有网站的信息内容,便于上线和数据迁移等工作的顺利进行;上线过程中要严格按省局项目组的要求做好上线的有关工作,保证网站建设的顺利进行;上线后要加强网站的管理,保证网站的管理和服务。(二)加强互联网站税法宣传咨询。进一步贯彻落实国税总局有关文件精神,提高税务机关互联网站税法宣传咨询水平。一是加大税法宣传力度。各级税务机关要充分发挥互联网站的优势,全面、及时、准确地发布最新税收政策法规文件,构建权威、完整、查询便捷的税收法规,广泛开展网送税法活
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