高速路收费站2019年上半年总结及下步计划4篇.doc
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1、高速路收费站2019年上半年总结及下步计划4篇【篇一】2019年上半年,XX收费所在*管理中心的正确领导下,以通行费征收为中心,以满足人民美好出行需要为宗旨,转变思想观念,优化服务意识,不断进取,全面推进全所内部管理和外部服务,较好的完成了各项工作,现就2019年上半年工作总结如下:一、通行费征收稳步推进截止至6月底,XX收费所所属四站通行费征收预约 5140万元,出入口总车流量预计约为177万辆次,其中:XX站通行费征收约 3380万元,出入口车流量约 78万辆次;XX站通行费征收约490元,出入口车流量约为24辆次;XXX站通行费征收约410万元,出入口车流量约为 50万辆次;XXX站通行
2、费征收约860万元,出入口车流量约为 25万辆次,预计能圆满完成2019年的费收任务。二、窗口服务全面提升XX收费所突出抓好窗口服务这一核心点,全面提升收费窗口服务水平。一是以培训促进服务。举办了“微笑服务”礼仪培训班, 聘请XX管理中心“向阳花”班组培训导师张玲担任培训师,为学员解读仪容仪表、微笑服务、文明用语、收费礼仪标准基本知识和岗位要领通过培训,通过培训,员工的文明服务意识、服务态度和服务能力均得到有效提升。二是以考核助推服务。制定了XX收费所微笑服务考核方案,将窗口微笑作为考核重点,采用现场检查及抽查视频录像方式,每月初对上月岗亭微笑服务情况进行考核,并设置奖惩措施,通过奖优罚劣调动
3、收费人员微笑服务的积极性。微笑考核实施以来,我所收费窗口微笑服务蔚然成风,微笑服务逐步成为窗口服务常态,较上年显著提高,司乘满意度不断提升。三、基础管理日益规范围绕中心,服务大局,坚持科学管理,努力提升服务水平和能力始终是修水收费所日常管理工作坚持的指导思想,一是力求内部各项管理制度规范与完善。逐步建立了与所站发展进步相适应的工作体制。相继制定、完善了XX收费所经济责任考核制度、XX收费所微笑服务考核方案、XX收费所纪律巡查实施方案、XX收费所非劳动合同用工管理规定(试行)等规章制度,二是填补了空缺岗位。依据岗位人员选拔任用管理暂行办法,对空缺的收费班长、系管员、综合办事员等岗位进行竞聘,通过
4、选拔、考察等一系列手续,顺利完成岗位竞聘工作。三是开展“降本增效”节约活动。为更好贯彻落实集团领导在中心调研座谈会上的讲话精神,XX收费所结合工作实际,出台XX收费所“降本增效”节约活动考核方案,针对节约用水、节约用电、节约油耗、节约办公资源等方面制定考核标准,落实考核奖惩措施,通过奖优罚劣充分调动职工自觉性和主动性,同时通过活动,让节约环保意识入心入脑更入行,让员工主动养成良好行为习惯,力争今年成本总费用同比减少5%以上。四是全面加强党建工作。积极开展主题党日活动,组织全体党员奔赴XX县上衫乡湘鄂赣省委省苏旧址进行参观学习,开展了以“参观红色教育基地,接受革命精神洗礼”为主题的党日教育活动,
5、让全体党员接受了一次生动而深刻的革命传统教育和爱国主义教育,同时做好了党员发展工作,目前,支部共有9名正式党员,1名预备党员,1名入党积极分子。五是安全管理机制向“长效化”转变。分层分责签订安全责任书,层层压实责任,明确了各岗位安全监管的具体做法。扎实开展了春节前安全大检查、“安全生产月”活动,多次有针对性地组织人员对辖区重点部位、要害环节、主要场所开展隐患排查。上半年共发现存在的安全隐患5多处,整改率100%。四、人文关怀深入人心XX收费从点滴小事入手,以提升职工“成就感、幸福感、归属感、自豪感”为抓手,加强人文关怀一是以建设“职工书屋”为平台,大力开展职工读书活动。我所职工书屋有3000余
6、册书籍,报刊20余种,大大的满足了职工对各类书籍的需求。 二是开展丰富多彩的文体活动。元旦为营造浓厚的迎新春节日氛围,充分展示员工良好的精神风貌,在我所的多功能厅举办了元旦联欢晚会;3月为庆祝三八妇女节,组织全体女员工到XX县*乡*踏青游玩,并进行了烧烤活动;5月组建了所篮球队参加中心组织的篮球比赛活动。三是关心、关爱职工。XX收费所以职工为本,关心关注员工饮水问题,把员工的人身健康、安全当成头等大事来抓,在XX站食堂和所部办公楼两处为职工安装了净水器,全面解决食堂用水和员工日常饮水问题;为非劳动合同用工每人定制2套夏季工作服,此举极大振奋了非劳动合同用工的精神、增强了非劳动合同用工的归属感,
7、我所还积极开展了“八个到家”活动,上半年走访慰问职工3户,送去慰问金共计2200元。五、存在的问题及下半年计划半年以来,虽然各项工作取得了一些成绩,但是还存在一些问题和不足:一是创新意识不足。不少工作都是根据上级领导安排要求去开展,主动创新较少,刻苦专研、精益求精意识不够。二是管理力度有待加强。管理措施有待进一步改进,员工的大局意识、工作主动性和创造性有待增强,职工的整体素质还有待于进一步提高。三是执行力有待提高。我所虽然出台了许多制度,但落实和执行力度还不够,很多工作还停留在表面,执行力有待进一步加强。面对新形势新任务,我们将紧紧围绕2019年工作目标,坚定信心不动摇,准确把握抓创建,突出特
8、色抓窗口,文明收费创业绩,优质服务树形象,坚决克服困难,着力抓好以下几方面工作:(一)抓学习,强素质。把学习贯彻十九大精神当作一项首要政治任务来抓严抓紧抓实,活学活用、常学常新,用理论武装头脑,创新思维,不断推动工作的开展。同时多开展收费业务技能培训,加强业务技能学习,不断提高职工队伍素质。(二)抓服务,树窗口。将以“星级收费站创建”为抓手,提升窗口收费人员的服务水准,同时在站容站貌、通行保障、内部管理等方面继续注重提升,不断提升星级收费站形象。(三)抓党建、促和谐。党建工作规范化是基层党支部工作的重点之一。将继续坚持“三会一课”制度,把好发展党员的程序关,过好党内的组织生活,灵活多变地开展好
9、党员活动日活动。(四)抓队伍、促建设。注重加强职工队伍的建设。强化团队精神,增强员工凝聚力,及时树立“榜样”,形成“比学赶超”良好局面。(五)抓安全、促稳定。牢固树立“安全第一,防范为主”的思想,把安全摆在生命线的位置,当作头等大事来抓,形成共识,齐抓共管。(六)抓文化、促提升。充分发挥党工团组织作用,大力开展丰富多彩贴近员工群众的文体活动,进一步增强团队凝聚力。【篇二】2019年是新中国成立70周年,也是决胜全面建成小康社会第一个百年奋斗目标的关键之年。在省高速集团和XX管理中心的决策部署下,XX收费所围绕中心在新起点上实现高质量跨越式发展的新要求,坚持初心,从“新”开始,以党建工作为统领,
10、着力巩固主业、提升服务、创新管理、强化保障,较好的完成了上半年的各项工作,为全年工作保质保量完成打下了良好基础。一、2019年上半年工作总结(一)以支部创建为目标,提升党员素质加强政治理论学习,保持党员先进性 。党员领导干部是职工们学习的典范,定期组织政治理论学习是保持党员先进性的法宝。我所党支部按照年初制定的学习计划,深入开展“两学一做”学习教育活动,采取集中学习和个人自学相结合的方式组织党员干部学习了习近平总书记视察*时的重要讲话精神、中国共产党重大事项请示报告条例和中国共产党党员教育管理条例等。通过一系列学习,深感身为党员的义务和重担,表示要将报告精神和管理条例落实到工作实践中去,爱岗敬
11、业,关爱职工,刻苦钻研,不断提高业务知识和管理水平。端正求真务实的态度,认真抓好党务党建工作。我所主要从以下几方面抓:一是抓管理、严格组织生活制度。我们所党支部始终坚持了“三会一课”的组织生活制度,组织召开支委会9次,召开党员大会2次、讲党课2次,按时向上级组织报送资料和报表。对党员实行了目标化管理,强化党内监督,在收缴党费方面每个党员都做到了按时自觉地交纳党费,并确保了党费足额上缴,截止目前共缴纳党费XX元。按照有关规定进行党员转接,据统计今年共接收党员1人,转出党员3人;二是认真开展组织生活会及党员民主评议。每个党员都能站在批评与自我批评的高度,认真总结成绩,主动剖析自己,提出改进意见,每
12、一次党员民主评议都是一次自我提高、不断成熟的过程;三是加强组织建设,积极慎重地做好党员发展工作。在发展党员工作上,我所严格按照程序来办,民主推优实行专人培养,严格考察,符合条件的成熟一个发展一个,并进行公示,接受监督。发挥工青妇作用,推进企业文化建设。XX所党支部坚持党群共建,注重发挥工青妇组织的桥梁纽带作用。一是对工青妇组织在政治上引导、工作上支持、生活上关心、活动上指导,重大事项上把关,定期开展座谈会并做好“知心人所站”员工月谈话情况汇报表及思想动态季度汇总表等登记工作;二是开展了一系列丰富多彩的文体活动。3月,妇女节组织女职工参观黄庭坚故里,寻找那位北宋的山谷道人;4月,举办的“不忘初心
13、,牢记使命主题教育活动梁家河读书分享会;5月,积极参与中心团委组织的青年素质拓展活动及工会的篮球比赛,通过一系列活动使大家学到了知识、增长了见识、丰富提高自己的同时也增强了工青妇的凝聚力和战斗力;三做好职工福利发放工作,今年上半年我所共为22名职工发放生日卡,金额共XX元;春节、端午节发放福利苹果、酸奶、粽子、大米等,金额共计XX元。上半年我所工会慰问生产女职工3名,结婚职工2名,共计慰问金XX元。(二)以征收工作为主线,提升征费业绩明确主攻方向,严把收费主业关。我所始终把“多收费,收好费”作为一切工作的出发点和落脚点,坚持做到“应征不漏,应免不征”,并努力提升所属各站收费人员的业务水平,提升
14、收费速率,为广大司乘提供快捷、安全的通行环境。截至6月12日,大桥收费所两站累计通行费为XX元,同比增长了141.1%,出口累计车流量为XX次,入口累计车流量为XX次,出入口累计车流量同比增长了63.8%和53.3%,通行费和车流量相比去年都有较大增长,为圆满完成本年度通行费征收任务奠定了基础。合理规划,有效布局。我所年初召开了收费工作全年布置会,每季度召开一次收费工作专题会,每月召开收费工作总结和规划会议,将收费任务细化至每月、每天。并根据XX西管理中心下发的确保收费任务XX万,借鉴去年的收费额,通过“大数据”分析,合理划分至所属两站,其中XX站确保任务为XX万,XX站为XX万,两站分解至每
15、个班,并与每班签署收费任务责任状,实现人人有压力,人人有责任。立足契机,放大优势。把握XX至XX段省道整修扩建,禁止货车通行的有利契机,深入源头、实地宣传,充分发挥比较优势,通过教育引导让司机了解行驶高速加减速少、刹车少、更省油,颠簸少、易损件损耗小、发动机寿命更长,且发生事故概率更低的好处,扬长避短,改变司乘选择行驶平行省道的惯性,从而达到引车上路的目的。紧跟步伐,规范运营。严格按照交通运输部、高速集团及中心对封闭式高速公路收费站入口完成检测设施建设和设备安装,且全面实施入口称重检测的要求,组织、协调所属两站的入口称重治超工作,依据上级部门的入口称重检测工作标准和规范,抓好实施、宣传工作,并
16、落实超重劝返机制,确保收费工作平稳延续。厚植发展优势,严抓收费营销关。继续按照集团及中心引车上路工作的相关要求,落实收费营销工作,并在去年工作的基础上,将收费营销工作深化和拓展。扩大合作范围。XX收费站本年度计划与“蝶恋花”景区建立“高速+旅游”合作关系,努力寻找新的收费额增长点。拓展合作渠道。在去年与石牛寨景区建立了合作协议,引车上路实现一定成效的基础上,继续寻求与石牛寨景区周边酒店的合作,在酒店门口放置“沿着*高速去旅游”宣传展牌,并设计公众号小贴纸附于酒店餐巾盒、开瓶器及牙签盒上,凭借扫码会员号享受酒店消费折扣的优惠,充分利用高速路网实现带动地方经济、发挥资源整合优势的双赢目的。提供衍生
17、服务。通过与石牛寨景区、“蝶恋花”景区沟通协商,联合制作包括旅游景点、特色文化、推荐线路等内容的旅游宣传单,放置在岗亭向过往司乘发放,并提供沿线车辆维修补给、特色餐饮小吃、休闲住宿场所的提示攻略,完善区域旅游配套资源,发挥高速公路附加值,激活“养在深闺人不识”的美景。做实协同战略,严循联勤联动关。强化与当地路政、交警、公安等相关部门的联系,在路域环境整治、入口称重治超等工作形成联勤联动工作模式,形成统一协调、统筹安排的工作局面,营造高速公路发展的良好外部环境。聚焦宗旨理念,严守文明服务关。坚持立足司乘,提供文明优质的窗口服务和舒适便捷的通行环境,本年度我所将重点抓实以下三方面工作,用优质的服务
18、稳定费源。以创星争优为突破,提升整体感官舒适度。XX收费站去年已完成三星级收费站申报工作,今年XX收费站创建三星级已列为我所工作的重中之重,目前大桥收费站硬件条件已在完善和规范中,剩余几个月将把工作重点聚焦在提升收费业务、文明服务等软件实力上。以考核评比为抓手,提高文明礼仪精准度。制定了XX收费所收费人员考核评定细则,采取现场稽查与录像稽核相结合、定向检查和随机抽查相结合的方式,对收费员的文明服务情况进行考核,奖优罚劣,并每周组织收费员开展集体评分考核,随机抽取每位收费员的岗亭操作视频,集体参与评分,现场纠错,现场改正。以比学赶超为动力,加强窗口服务规范度。我所采取“XX双向互动”的方式,充分
19、发挥优势互补、共同提升作用,形成良性竞争氛围。除此之外,我所计划每季度开展一次文明服务培训,并将文明礼仪与团支部、工会各项主题活动结合起来,设置单项竞赛单元,通过寓教于乐的形式,实现文明服务水平的全面提升。(三)以安全生产为保障,强化安全管理本所严格落实安全生产“一岗双责”制,做到党政领导总负责,分管领导负主责的责任制。认真按照中心下发的关于XX管理中心2019年度安全生产重点督查检查计划有关文件精神,认真查找隐患,及时整治到位。严格对照中心关于重点要害场所消防器材配备标准的要求,在全所范围内的消防器材进行了排查,更换过期灭火器5瓶,新增35公斤手推式灭火器4瓶,4公斤灭火器24瓶,并在重点要
20、害部位张贴了相关警示标示10余张。积极开展了6月“安全生产月”活动,悬挂安全生产宣传条幅2幅,发放宣传单100余份,并举行安全知识讲座1次,组织观看安全教育片2次。坚持每月开展两次安全检查,及时做好了问题隐患的排查整改工作,组织开展了岗亭防盗抢急演练一次,加强了演练的实战性和针对性,进一步提升了所站员工的安全意识和处置各类突发事件的能力。(四)以廉政纪律为根本,完善支部制度。针对所站的实际情况和存在的具体问题,结合业务工作,为了达到党员身边无违规违纪,支部就严格党的组织生活、不断提高党员综合素质、增强组织纪律、加强党支部党风廉政建设等党建工作进行深入探讨,开展廉政主题教育学习5次。重点是在管钱
21、、管物、管事的关键岗位和重要环节上的教育、引导和约束,并在实际工作中贯彻到位、落实到位、执行到位,以制度规范和约束党员的廉洁行为,签订党风廉政建设责任书12份,保证了党支部在廉洁履职中充分发挥战斗堡垒作用。我所结合廉政文化宣传月活动组织了廉政知识测试,全所共计22人参加,考试结果及格率达到了100%。上半年,经支委会讨论并完成了支部学习制度、支部会议制度等两项制度的制定工作,为保证支部全体党员廉洁自律和推动党建工作扎实开展提供了有力保障,同时为我所全年的管理工作起到了积极作用。通过半年全所干部职工共同努力,我们较好的完成了工作目标,但是当前任然存在一些困难和问题,主要有三点:一是党员政治学习与
22、联系实际方面还不够紧密,党支部组织活动不够多、不够活跃、对员工群众的政治思想教育等工作还有待加强;二是所站人员紧缺,今年上半年已有3位职工离职,2位女职工休产假,特别是近期平行省道整修,通行所辖高速公路车流增大,给收费工作带来较大压力;三是经费紧张。为推动“美丽高速、满意窗口”活动,打造大桥站三星所站,我所积极开展各项工程建设、多样宣传活动等举措,无形中增加了许多日常经费的使用,导致日常经费紧张。二、2019年下半年工作计划1. 注重加强职工日常安全教育,利用学习、会议的机会,灌输安全知识和综治理念,提高自觉遵守安全生产和维护稳定的积极性和主动性。抓住“安全生产月”的契机进行大力宣传高速公路相
23、关法律法规,让群众知晓,社会参与,保障高速公路安全畅通,职工群众和谐稳定。2. 继续加强业务知识教育培训,切实提高收费人员业务水平与综合能力,为司乘人员创造优质、高效、安全、舒心的通行环境。3.在星级创建渣津站有所成效有所经验的基础上,坚持依法收费、文明服务水平,并做好大桥站星级创建准备工作。4.采取多种多样的教育形式,丰富党员的组织生活,按照中心党委的安排,从实际出发,围绕主业抓党建,抓好党建促发展的科学发展理念,5. 努力提高全所干部职工的政治思想和道德文化素养,促进文明程度的深化,做到结合工作、联系实际、贴近职工、创新形式、丰富内容、持之以恒地推进职工精神文明建设。开展形式多样,丰富多彩
24、的文体娱活动,充分发挥工、团组织的职能作用,积极开展趣味性强、有益于身心健康、员工乐于参与的活动,丰富职工业余生活,陶冶职工情操。【篇三】年初以来,收费所围绕中心总体工作安排部署,以完成年度收费任务为目标,以夯实星级收费站创建成果为抓手,不断提升服务水平、持续优化内部管控,抓紧抓牢抓实收费所各项工作,切实推进所站年度重点、亮点工作,努力达成各项目标任务,取得了较好的成效。现将上半年工作开展情况总结如下:一、上半年工作基本情况(一)抓服务,优形象,提升了主业工作成效1.收费总额再创新高。围绕中心年初下达的年度收费任务,千方百计做好应收尽收、堵漏增收工作。截至6月13日,所辖两站共收取通行费收入元
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