主管的价值定位与角色认知.ppt
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1、2019/11/2,1,主管的价值定位与角色认知,2019/11/2,2,温馨提示:,If you give more,you get more; 如果您给予多,则得到多; If you involve more,you learn more; 如果您参与多,则认识多; If you risk more,you will gain more. 如果您尝试多,则收获多。 北电周良文,2019/11/2,3,了解什么是管理和作为基层管理人员的你应该担任的角色与定位,并能随着岗位变化,说出你的职责有什么改变。 了解一名基层管理者应该具备哪些基本的管理技能和怎样获得提高,课程目标:完成这个课程后,你就
2、可以:,在职的基层主管; 优秀的员工教练; 有志于从事管理工作的杰出员工;,课程适合对象:,2019/11/2,4,寄语,每个人都生活在他自己理解的世界里! 有什么样的理解,决定你有什么样的眼光 有什么样的眼光,决定你能看到一个什么样的世界 你所看到的那个世界,其实只是你理解中的世界!,2019/11/2,5,主管所面对的管理挑战 管理的基本认知 成功主管的基本认知,主要内容:,2019/11/2,6,一、主管所面临的管理挑战,工作目标不明确或经常变动 不能有效要求下属贯彻命令 員工不了解主管的想法 工作很忙但效率和品質不佳 不能有效地发挥团队合作 沒有培养部属的責任意识及问题意识 缺乏自我要
3、求(紀律) 适应与领导变革 ,2019/11/2,7,竞争正在改变着传统思维,知识主导:资源导向升级-以知识、信息为主导地位 企业再造:理念再造、文化再造、流程革新已成为必然 顾客驱动:由利润目标为中心转化为以顾客价值为中心 研究开发:成为经济前进的动力(专门机构化) 知识主管:职位轮换正在进行中,2019/11/2,8,企业正在准备迎接更多变革, 这种变革将是迅速的和富有挑战性的 观念不变,就是自我抛弃; 不变一定死,变并非能活; 企业入世的第一步,就是学会变革。 主管必须在变革之前作出变革 而且应制造变革而领导团队发展,变,任何人都要面对,2019/11/2,9,变革的过程就是对人再分化的
4、过程,先知先觉的人 _他推动变革,他领导未来! 后知后觉的人 _仅适应变革,需要别人领导 不知不觉的人 _无发展资格,竞争的弱势群体,2019/11/2,10,二、管理的基本认知,管理的定义与目的 管理什么与怎样管理 主管的角色认知,2019/11/2,11,1、管理的定义与目的,定义: 管理是指一定组织中的管理者,通过实施计划、组 织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的 活动,使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 目的: 管理致力于改善员工和组织的表现和绩效。 学习管理就从考察员工的表现和绩效开始。,2019/11/2,12,了解什么影响员工的工作绩效,四因素影响法,三因素影响
5、法,P-f(SOME)模型,员工 主管 环境,环境,机会,激励,技能,绩效,外,内,2019/11/2,13,诊断员工绩效问题原因的问题,此员工是否: 知道该做什么?(知识) 知道如何做?(技能) 知道何时做?(时间) 知道为什么做?(全局思考) 愿意做?(动机) 具备了必要的工具、资源和信息,能否把事情做好?(资源支持) 是否及时收到绩效反馈,哪些做得好,哪些需要进一步改进?(反馈),2019/11/2,14,导致绩效低下的一些原因,技术水平不够; 实践不够; 人际关系技能差; 执行任务时缺乏自信; 不清楚任务的轻重缓急;,导致员工绩效低下的最重要的原因是员工的行为。,绩效反馈不够; 组织过
6、程有缺陷; 资源和支持不够; 人员与任务不匹配;,2019/11/2,15,检讨:是什么影响员工表现和绩效?,不知道该做什么。(没有清晰定义工作) 不知道应该完成这项工作。(没有传达清楚) 不知道该怎样做这项工作。(没有提供与工作有关的技能培训) 认为主管的方法会不起作用。(缺乏与下属的主动沟通) 认为自己的方法会更好。(没有征求下属意见) 认为其他一些事情更重要。(没有听取员工的建议) 认为自己正在做这项工作。(没有及时给予员工反馈信息),2019/11/2,16,检讨:是什么影响员工的表现和绩效?,完成这项工作对员工来说没什么好处。(没有就工作的好处达成共识) 不做该工作可获得回报。(奖励
7、不当) 如果做这项工作会得到惩罚。(惩罚不当) 预期会有负面效果。(没有就工作的结果达成共识) 不作出努力并不会有什么不好的结果。(制度有漏洞) 存在超出员工控制能力的障碍。(没有给予必要的资源支持:权力、信息、人力等) 。,2019/11/2,17,实务:评估员工的工作表现,2019/11/2,18,2、管理什么 需要进行有效管理的五个领域,领域管理自我 领域管理工作 领域管理人员 领域管理人际关系 领域管理具体情景 罗伯特K伯恩斯博士(芝加哥大学企业关系中心的创建者和领导者),2019/11/2,19,2、管理什么? 管理的几个关键要素,资源 ?,目标 ?,过 程,环 境,评估?,2019
8、/11/2,20,2.管理什么 管理者要做什么,计划战略规划、政策、程序、规则、工作 计划 预算 组织职务设计、部门组合、职权分配、协调 人事获取、保持、发展、评价、调整 领导愿景、价值观、激励、沟通 控制标准、测量、比较、纠正 五项职能构成一个管理循环。,计划-确立目标制定计划和程序 组织-建立一个有效的组织去完成企业目标 指导-通过对部属的激励在职辅导去达标 协调-加强团队内和团队间的协作去达标 控制-通过设定各项标准,在目标和结果之间进行必要的调整与控制。 法约尔的五项基本原则,2019/11/2,21,3、怎样管理 有效管理的八个步骤,评估结果 我们到达哪里? 分析需要 我们现在在哪里
9、? 设立目标 我们应该做什么? 怎样衡量进展? 要使用哪些特定的标志工具? 确定责任 何人何时做何事?,衡量进展 我现在做得怎么样? 你现在做得怎么样? 我们现在做得怎么样? 评价表现 我完成得怎么样? 你完成得怎么样? 我们完成得怎么样? 认可工作进步 将如何奖励你 规划未来 接下来我们要做什么? 我们应该停止哪些工作? 哪些东西要进行改革?,2019/11/2,22,3、怎样管理? 管理的层次及其关键职责,高层:做正确的事,中基层各级主管:把事做正确,基层员工:正确地做事,2019/11/2,23,3、怎样管理? 区分管理和非管理工作,2019/11/2,24,自我检讨:你在做什么?,20
10、19/11/2,25,4、主管的角色认知 主管是什么?,主管是劳心而非劳力者 主管是人才而非人手 主管不是当官 主管是既管又理的人 主管是负责单位业绩成败的人 主管是既管事又管人的人,主管的时间一般属于别人,而非自己; 主管必须积极的改变周边的环境,否则,他只能象从前一样的工作。 主管只有当他人使用他自己贡献出来的东西时,他的工作才有意义。 主管身处组织内部,很难组织外部情况的原始资料,但是,如果他要有效工作,就必须努力认真组织以外的情况。,2019/11/2,26,4、主管的角色认知 管理者的竞争力模型,管理 变化,个人的 可信感,战略管理、 财务管理、 营运管理等,招聘、使用、开发、评价、
11、报酬激励、沟通交流、调整等,关注变化 改善流程 推动变化 评估结果,掌握 事业知识,掌握 人力资源行为,2019/11/2,27,4、主管的角色认知 管理者条件框架,行为原则,指导力,统率力,对自己所做的工作具有挑战的能力和意志,作为一个社会人该有的多方面的常识,作为一个职业人应有的知识技能和使命感,促进 业绩的 责任感,理解部下心理的能力 站在他人立场去思考的能力粒,使工作系统地进展的能力 改善工作方法的能力,2019/11/2,28,4、主管的角色认知 管理者的角色模型,经典的管理理论指出管理者在三个方面承担着管理角色。,信息沟通角色 及时将上级指令变为部属的行动。 迅速将市场信息及部属情
12、况反馈到上级,以供上级决策用。 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络。,人际关系角色 在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责。 在同级面前,协作者的角色。 在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项职责。,决策者角色 将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题。 帮助解决部属目标实施中遇到的问题。 要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据。,2019/11/2,29,4、管理者的角色认知 管理者的人际关系,2019/11/2,30,4、管理者的角色认知 自我诊断,认识自己,是否有管理意愿:通过
13、管理工作,引导人们共同努力取得成就。 是否有管理觉悟:智力比知识更重要;素质比智力更重要;觉悟比素质更重要。 是否有管理能力 :管理知识、管理技术、领导艺术,2019/11/2,31,4、主管的角色认知 检讨:你是什么样的管理者?,2019/11/2,32,检讨:你有这些错误吗?,拒绝承担个人责任 未能启发工作人员 只重结果 忽视思想 在公司内部形成对立 一视同仁的管理方式 忘了公司的命脉:利润 只见问题 不看目标,不当老板 只做哥们 未能设定标准 纵容能力不足的人 眼中只有超级巨星 摘自职业经理人常犯的11种错误 讲师:余世维 哈佛大学企业管理博士后,牛津大学国际经济博士后,美国富顿公司中国
14、总经理。,2019/11/2,33,4、主管的角色认知 主管工作现状需要调整,喜欢抓业务工作 责任心强,习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨结,不善于授权 虽有工作目标,但缺乏目标控制 不善于、不习惯做计划,救火现象普遍 未经过系统的管理技能培训 不善于建立有效的工作网络、工作团队 认为对人的管理是人事部门的事 不善于招聘、选拔、培训、发展、激励等人力资源管理工作,2019/11/2,34,4、主管的角色认知 管理者的角色转换,专才 通才 依靠自己努力 依靠团队建立工作网络,利用他人的手去实现组织目标。 善做具体业务工作 做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。 对技术性强的职业 对管
15、理职业有认同感。,2019/11/2,35,4、主管的角色认知 好主管的行为表现,具有企业的整体利益观 能有效授权且肩負責任 关心下属,給与支持与激励 有效教导下属且重視下属能力成長 有系统思考力,懂得抓重点 對环境变化有快速反应能力 能自我要求以身作則 面对挫折能百折不挠,2019/11/2,36,4、主管的角色认知 超市卖场主管的10个具体角色,1、代理人的角色:代理老板、以老板的角度看待每个人、事、物。 2、传达者的角色:将上层的方针、计划、正确且快速的传达给下层的同仁。 3、指导者的角色:教育且训练部下、依职位高低指导。 4、稽核者的角色:随时注意检查部门内不符合正常流程,要立即发现并
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