上海外服人力资源外包内部报告.ppt
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1、上海外服演讲,人力资源外包商如何铸造竞争力, 为客户创造价值,严裕民 中国,上海 2005年08月25日,内容纲要, 上海市对外服务有限公司概况 人力资源外包客户关系模型 人力资源外包商的企业战略 一站式人力资源服务产品 全方位的人力资源服务体系 人力资源服务流程整合 全国总代理 结论 铸造核心竞争力, 与客户结为战略合作伙伴,上海市对外服务有限公司概况,外服历史,- 成立于1984年8月 - 21年的专业人力资源服务,服务对象,- 外商代表机构、三资企业 - 国营企业 - 民营企业,服务领域,- 人才派遣 - 人才招聘 - 薪酬管理 - 福利管理 - 人才培训 - 人力资源管理咨询 - 人力
2、资源延伸服务,上海市对外服务有限公司概况(续),服务规模,- 04年服务贸易收入34亿元,资产总额逾8亿7千万元 - 8,000家外商代表机构,三资 企业,国营、民营企业 - 120,000名中国员工,全国同 行业最具规模 - 2004年度上海市跨国经营20 强企业,财富世界500强公司客户,- 300余家进入中国, 163家采用上 海外服服务 - 包括782家实体的27,709名雇员 - 前50强中的27家是采用上海外 服服务 - 前10强中的8家采用上海外服 服务,上海市对外服务有限公司概况(续),内容纲要, 上海市对外服务有限公司概况 人力资源外包客户关系模型 人力资源外包商的企业战略
3、一站式人力资源服务产品 全方位的人力资源服务体系 人力资源服务流程整合 全国总代理 结论 铸造核心竞争力, 与客户结为战略合作伙伴,人力资源外包客户关系模式,外包深度 外包广度 - 战略伙伴:客户和外包商关系紧密,互相 - 一体化解决方案:外包商负责全部 依靠以获得成功 职能或多种职能 - 合作:需要双方对话以应对变化的商业环境 - 混合:外包商提供少数职能外包 - 合同关系:客户和外包商联系不多,客户对 - 特定细分市场:精确定义的一种职能外包 外包商有明确的服务质量期待,外包资源(人力,资金,技术) 外包流程 - 客户的资源:资源由客户拥有 - 客户的工作流程:外包商采用 - 混合:资源由
4、客户和外包商共同提供 - 合作:企业和供应商联合建立流程 - 外包商的资源:资源由外包商提供 - 外包商的流程:客户采用外包商的流程,资料来源:埃森哲公司战略变革研究院, 2002,合同关系 小客户 合作关系 大客户 战略伙伴关系 人数,关系 vs 产品,资源,流程,人力资源外包的深度,人力资源外包的广度,特定细分市场供应商 供应商只提供经精确定义的一种职能外包 混合供应商 一体化解决方案外包商 人力资源业务流程外包(HRBPO) 一站式人力资源解决方案,IT 技术 管理信息系统(HRMIS),网络查询,客户服务热线,手机短信。 人力资源 资金 资金垫付 投资型产品,人力资源外包的资源,企业的
5、工作流程 客户采用自己的工作流程 合作流程 客户和外包商共同制作工作流程 供应商的流程 客户采用外包商的流程,人力资源外包的流程,内容纲要, 上海市对外服务有限公司概况 人力资源外包客户关系模型 人力资源外包商的企业战略 一站式人力资源服务产品 全方位的人力资源服务体系 人力资源服务流程整合 全国总代理 结论 铸造核心竞争力, 与客户结为战略合作伙伴,人力资源外包商的企业战略,个案业务导向 战略导向 从低头拉车,向抬起头来一边看路一边拉车的转变 战略导向 深入研究客户需求,改造内部管理,创新服务方式,整合服务产品,打造服务流程,建立自有技术平台,拓展全国市场,寻求与国际外包公司合作,上海外服的
6、公司战略,中国第一,亚洲前五名,世界强企行列,2006年,2010年,2015年,国内一流、国际著名,内容纲要, 上海市对外服务有限公司概况 人力资源外包客户关系模型 人力资源外包商的企业战略 一站式人力资源服务产品 全方位的人力资源服务体系 人力资源服务流程整合 全国总代理 结论 铸造核心竞争力, 与客户结为战略合作伙伴,一站式人力资源服务产品,企业对人力资源外包服务需求出现了变化,最为明显的趋势,是减少传统的在各个细分市场上管理多个供应商的成本和将有相关性的管理需求加以整合以提高管理效率 客户对人力资源外包的深入需求带动了人力资源外包价值链-人力资源业务流程(HRBPO)外包的形成,也推动
7、了原来在不同细分市场上独立经营的外包商向人力资源业务流程整合外包商的转变,人力资源业务流程(HRBPO)外包: 指供应商同时进入多个传统的细分市场, 并实现业务整合, 扮演人力资源解决方案整合者的角色, 并力争为客户提供一站式的人力资源流程服务,一站式人力资源服务产品,家政 服务,全球工资 发放,医疗保险 服务,商务咨询,居留证,就业证,非贸物品 通关运输 服务,再就业,人才培训,劳动法律 咨询,福利管理,上海外服雇员解决方案 - 覆盖雇员服务的完整生命周期,入境邀请,薪酬管理,人事行政 管理,入职体检,人才派遣,人才招聘,中国雇员,境外雇员,上海外服雇员解决方案 - 覆盖雇员服务的完整生命周
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