2020最新客服工作总结.doc
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1、2020年最新客服工作总结客服工作总结,这份2020年最新客服工作总结是由一个小编辑为大家编写的,希望对大家有所帮助!2020年最新客户服务工作总结自从今年7月加入公司以来,我已经在揭东县工作了三个多月。首先,我很荣幸加入客户服务团队。在主任的指导和领导下,团队的所有成员一起努力奋斗。红九每月一次的校园营销、双年节营销、百日冲刺,我们以全新的态度和饱满的精神率先提升县域绩效。虽然只有三个月,但我从与领导人和前任的交流中受益匪浅。今天,我想总结一下我在过去三个月里所学到的东西和感受,并就当前的形势提出一些想法。一.服务客户服务室实际上是一个营销服务室。服务经理每天都通过电话与客户打交道:3G客户
2、保持率、2G客户保持率、固网宽带保持率等。众所周知,挖掘一个新客户比留住一个老客户要花费数倍的成本。这表明服务有多重要。因此,如何拉近与客户的距离,更好地服务客户,让客户满意并认可企业,是服务业一直思考和亟待解决的问题。在我看来,世界上没有标准的服务模式。所谓的标准术语、音调和语调只是最常见的方式,但它们并不适合每个服务经理。正如一位伟人所说,框架已经死了,而人还活着。最适合你的是最好的。简而言之,这是为了使服务更加个性化。作为服务经理,应该在符合公司服务要求的基础上,结合自身特点,找到最适合自己的服务态度和方法,从而缩短服务过程中与客户的距离,达到更好的服务效果。打破框架,创新服务。二.评价
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