多层次传消之消费者满意度调查.ppt
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1、多层次传消之消费者满意度调查,报告流程,Q&A,论文重点,统计结果分析之一,结论与建议,统计结果分析之二,报告流程,Q&A,论文重点,统计结果分析之一,结论与建议,统计结果分析之二,研究目的,了解消费者行为的四大层面,研究程序,界定研究对象及范围,1.? 台湾地区十八岁以上的人口 2.? 购买过多层次传销商品之消费者,研究方法,抽样方式: 1.? 采用配额抽样 2.? 将有效样本数定为200份 3.? 按照各年龄层所占的比例分配各地区的样本 4.? 由访员携带问卷至受访者处进行数据的收集。 ? 研究限制 1.? 未能包括潜在消费者 2.? 抽样难免有误差,理论根据 -Kotler (1995)
2、?认为研究消费者行为的起点为刺激-反应,人口统计变数,性别 :女性 64 年龄 :2140岁居多 平均月收入 :4000060000 教育程度 :大专 52 职业 :商 25.5 婚姻状况 :未婚 47.5,动机及重视的消息来源,一.主要动机: 1.产品特有功能 2.人情压力 二.较重视的消息来源: 1.亲友介绍 2.销售人员推销,购买情况,1.? 以美容保健食品,个人家庭清洁用品,营 养保健食品居多 2.? 个人美容保养品满意度最高,健康器材消 费者满意度最低,购买情况,继续购买因素 :商品发挥功效,质量有 保障,价格合理居多 不继续购买的因素:价格太高,产品功效 不佳居多 不购买的因素 :
3、产品不能信赖,价格太 高,无人推销居多,顾客对多层次传销商品各项属性的重视程度,最重视因素: 产品质量,价格合理,不良品 可退货 次重视因素: 售后服务,公司信誉,看到实物 不甚重视因素: 产品口碑知名度,销售人员亲 切解说,送货快速 不重视因素: 多样产品可供选择,多样付款 方式,包装精美,多层次传销商品比一般市面同类商品满意属性高之项目,? 销售人员亲切解说 ? 送货快速 ? 售后服务 ? 多样付款方式 ? 产品质量 ? 公司信誉 ? 不良品可退货,一般市售商品比多层次传销商品满意属性高之项目,? 价格合理 ? 包装精美 ? 看到实物 ? 多样产品可供选择 ? 产品口碑知名度,报告流程,Q
4、&A,论文重点,统计结果分析之一,结论与建议,统计结果分析之二,购买多层次传销商品的动机,购买多层次传销商品的动机分析,产品之特有功用消费者主要注重商品功用是否需要。 人情压力亲朋好友为直销商。 亲友为直销商推销商品或寻找下线的主要来源。,消息来源,以亲友介绍及直销人员推销为主。 ? 较少利用大众传播媒体。,购买传销商品的经验,购买传销商品的经验分析,美容保养品、营养保健食品、清洁用品 直销商亦携带,消费者可见到实物。 需求性较其它商品大。 -? 其它商品较不易携带,功效亦不能立即彰显。,选择继续购买的商品,美容保养品、营养保健食品、清洁用品继续购买者为多数。 较有持续性的需求、效果相对显著。
5、 健康器材最少 无持续性需要。,继续购买的原因,主要因素商品发挥功效、口碑良好。 (多层次传销商品正是利用口碑来达成宣传效果。) 美容保养品价格合理、发挥功效、质量有保障。 清洁用品挥发功效、质量有保障。 营养保健食品发挥功效、口碑良好。,不继续购买的原因,普遍认为 价格太高。 功效不彰。 矛盾?,不继续购买的原因,普遍认为 价格太高。 功效不彰。 矛盾-多层次传销体系已可省下许多宣传成本,何以消费者依旧认为价格过高?,不购买的因素,产品不能信赖 价格太高 无人推销居多,报告流程,Q&A,论文重点,统计结果分析之一,结论与建议,统计结果分析之二,影响购买多层次传销商品决策之重要性比较:,最重视
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