办公室秘书接听电话的礼仪.doc
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1、办公室秘书接听电话的礼仪以下是办公室秘书接电话的礼仪介绍,希望能对你有所帮助!OFFICE小姐的外在形象代表了公司的形象。在日常工作中,我已经掌握了接听电话的礼仪,这样对方就可以用你的客气话平静地谈论事情。电话结束后,对方会对你的公司有很好的印象。通话过程中的声音不应太大,以便对方能清楚听到,否则对方会感到不舒服,也会影响办公室其他人的工作。拿起电话时,应首先报告单位及其下属部门的名称。接听电话时,询问对方单位及其下属部门的名称,并为指定的接听者接听电话提供方便。当对方找的人不在时,当你不知道对方的动机和目的时,请不要随便传递信息。不要擅自说出指定收件人的下落。原则上,当你打电话与访客见面时,
2、你应该先招待访客。这时,你应该尽快向打电话的人道歉,并在获得允许后挂断电话。但是,当电话内容非常重要且不能立即挂断时,应通知来访客人稍等片刻,然后再继续通话。通过电话交流时,应重复要点,以及数字、日期、时间等。应重新确认以避免错误。如果对方直接询问老板的下落而没有给出他的名字,他应该礼貌地问:“请问,你是谁?”当你想告诉接待客人的人有电话时,最好不要口头通知,而是用一张纸来传达信息。这不仅可以避免泄露秘密,还可以避免因打断而引起的尴尬和不快。当你听不清楚对方在说什么时,最好不要犹豫。你应该立即将情况清楚地告知对方,并要求对方做出改进。如果电话因突然故障而中断,有必要更换另一部电话,并打电话给另一方,向另一方解释清楚。挂断电话前的礼貌不应被忽视。对方挂断电话后,才能放下听筒。这是办公室秘书接电话的礼节。谢谢你的阅读。
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