XX管理处二O一六年工作总结.docx
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1、 提供专业的word版文档,优质的服务,希望对您有帮助/双击去除XX管理处二O一六年工作总结xx管理处二o一六年工作总结二o一六年是公司分区管理、独立核算的第一年。在分区管理、节约成本、提高工作效率的工作目标指导下,在公司领导和各部门、区域的协作下,xx管理处全体员工围绕着公司提出的“方便业主、职责在心、尽责服务、工作到位”服务承诺活动的宗旨,经过一年的努力,管理工作取得了一定的成绩,但亦存在着不足之处。现将二o一六年的工作做以下的分析和总结。一、区内的管理工作:1、整理并更换了xx楼的全部楼层电房门锁。之前由于缺少管理致使电房门锁混乱不一,经与供电所协商,统一由供电所进行更换。2、整治了楼宇
2、内及大堂单车、杂物的乱摆放现象。经过发信和不断上门家访劝说,绝大部份住户都配合将物品放回指定位置。3、整治区内乱晾晒的现象。由于xx楼阳台晾晒位置不足,较多住户将衣物直接在楼宇扶梯上晾晒,严重影响楼宇外观。近三个月来通过发信、上门家访和强制性收缴,使该现象得到改善,但需持之以恒跟进管理,以防该违例现象死灰复燃。4、整治商铺占道经营、乱摆乱放的现象。个别商户由于经营面积少、铺面位置不显眼,于是将商品摆放在走廊通道上,影响道路通畅,经过多次的发文要求整改及强制纠正,使上述现象得到明显改善。5、清理区内废弃的车辆。共清理废弃的自行车150多辆、摩托车1辆,交由治安部门处理。6、完成业主资料的整理及部
3、份的更新。由于xx楼是93年收楼,绝大部分的业主资料都已零乱、不详,经过多日的整理,将全部资料归一装订,并通过多种渠道更新了业主的联系电话和地址。7、完成新旧系统的录入和校对的工作,使新系统能及时、有效投入使用。8、完成四个季度的水表抄录工作。并逐一核对、改正以前出现的错误,清洗了二百多个水表。但亦出现过抄错读数的错误,在今后必定要细心抄录,将以往的不足之处改过。9、安排、监督清洁公司完成32座(无电梯)楼宇外墙、全区水池进行清洗及管道清疏。10、改造了xx路(xx座路段)和xx路的绿化,加装了自动喷淋系统。11、修补多处脱落的外墙玻玛。由于物业已多年,此类情况呈上升趋势,日后必须加强巡检,及
4、时发现报修。12、至12月10日止,报事单共20XX份,完成1982份,完成率达98.6%,未完成27份,主要原因是部份商户和业主未配合维修;上门服务单共1748份,完成1373份,完成率达78.5%,未完成375份,绝大部份是属于有偿服务而业主放弃维修;售后服务单共696份,完成625份,完成率达89.7%,未完成71份,主要原因亦是业主放弃维修而自行处理。13、有效处理业主/住户的投诉。由于xx楼是旧区,物业不断出现各种问题,主要有房屋水管生锈漏水、天面渗漏、天花脱落、室内电线路老化等,对接报的投诉都能及时有效完成,使业主/住户感到满意。14、对专业公司的监管:(1)定期与各专业公司召开沟
5、通会议,提出不足的问题并一同研究改进方法;(2)按合同的标准,督促各专业公司完成各项工作。(3)通过工程联检,与技术部一起对区内存在的工程问题进行检查,及时发现及整改工程不足。二、管理费的收缴情况:本年度xx楼住宅管理费的收缴率较为理想,如下表所示:月份应收数(万元)实收数(万元)收缴率(%)第一季度173.1540146.997784.89第二季度173.0540164.867595.27第三季度173.0255160.803392.94第四季度(10-11月)115.379095.456082.73全年(至11月)634.6125568.124589.52按今年计划收入713.28万计算,
6、至今年11月止,累计收入702.71万,占计划的98.52%。其中在追缴欠费方面,在助理、领班等同事的协助下,通过寄催缴信、打电话、家访、法律起诉、强制停水等措施,追回2000年欠费共48.8万元,占计划的56.06%。例如崇光有限公司20间单元欠费共10多万元,经过多次的协商后,成功追回所欠的费用。经过一年的了解,产生欠费的原因主要有几方面:(1)个别业主可能已忘记xx有物业,但又无法联系;(2)因不满管理工作拒交管理费有4间(x2-502楼上漏水,认为质量问题;x1-204车辆噪声、卫生;认为我司无彻底解决;x9-801旧业主因99年被租户搬走部份物品,认为我司监管不力,现又无法联系;x4
7、-807因返修问题而拒交);(3)部份业主因经济困难而无能力缴交。三、治安防范方面:全年失窃自行车共17辆;入屋盗窃共4宗(两宗已破案);抢劫1宗(已破案);打架事件共4宗。xx楼属于商住型物业,建筑面积大,出入口多,人流量大,人员居住情况复杂,所以治安形势非常严峻。针对出现的问题及存在的不足,及时采取有效措施:首先,加强对员工的教育,通过分析案例,提高他们的处理技巧和警惕性。其次,是结合实际情况,因地制宜地制定有效的防范措施:(1)每天入黑后安排1至2名便衣人员在区内监控,对可疑人员进行跟查,就此已捉获4名偷车贼;(2)对二楼平台的防盗网进行全部上锁;(3)定期变更大堂密码;(4)加强控制大
8、堂前后门,保持24小时关闭状态;(5)调整对楼宇内、中内庭巡逻的时间,避免贼人掌握巡逻时间的规律而有机可乘;(6)加强对装修人员的监管,定时检查、登记;(7)配合治安部门对出租屋的检查;(8)要求大堂管理员彻实对外来人员做好有效证件登记。四、消防管理方面:全年发生煤气泄漏事故21宗,除了1宗发生爆炸外(x5座304房),其余均得到及时的处理而避免了重大事故的发生。造成漏气的主要原因都是没有关煤气总阀,以致气压过强而漏气。针对以上情况,我区亦曾出通知于各大堂,提醒住户注意家居安全,同时亦加强巡查,及时发现险情。另外,配合消防公司对区内消防设施设备检查,及时更换废旧的水带4条,补修20多条;更换其
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