旅行社20XX年工作总结.docx
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1、 提供专业的word版文档,优质的服务,希望对您有帮助/双击去除旅行社20XX年工作总结即将过去的20XX年是恩施铁路旅行社建始门市部在总公司的正确领导下,在全体员工的共同努力下,按照公司的即定工作目标实施的一年。我们以十六大精神为指针,以“三个代表”为动力,紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场做文章。做了以下工作:(一)组团情况客观地讲,09年是我们建始门市部起步之年,我们找市场、主动出击,在总公司指导下。员工不分职位高低,一起搞外联,脚踏实地,一个乡镇一个乡镇地跑,进机关,下乡镇,访散客,通渠道,我们建始业务部在各乡镇建立了九个业务联系点。辛苦换来了收获,辛苦打开了市场,使铁路旅行社
2、这块招牌开花结果,尽管有些事情还难尽人意,但毕竟让我们看到了曙光,坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。如果不是今年6月甲型h1n1的肆虐,我们的组团市场不是今天这样的结果。09年建始门市部组团5个,实现全年总收入10.5万元。今年的第一个团队就是在茅田联系点联系了4人的基础上组建的海南团。各乡镇文化站负责人游北京北戴河就是乡镇联系点提供信息的基础上,再找人达成合作共识以后签订同。(二)业务队伍建设情况业务员是旅游市场的灵魂、生力军,业务素质的高低决定了旅行社生存期限的长短,所以我们注重业务员的业务培训,但是由于我们受到一定的局限,只能到一个业务联系点就讲一次业务的办法,这样效果不是很好
3、,希望总公司在今年能够承担这个光荣的义务。把铁路旅行社的业务做得更大更好。(三)存在的问题:今年的主要问题不是人为的问题,主要是受到甲型h1n1的影响,总公司策划的夏令营活动也受到严重的影响,我门市部的一个北京团队也因此没有做成,夏令营的学生也只能婉言谢绝了。6月份以后直到11月才有2人参加了咸丰业务部的北京旅游团队。在参加总公司组织的包火车游北京活动中,由于建始离黔江有200多里,火车到北京有十几个小时,所以效果不理想,在今后的工作中值得认真思考。总之,一年的工作之所以取得实效,主要得益于总公司吴总经理的大力支持和高度重视,得益于服务到位,得益于我们的辛勤努力。“乘风破浪会有时,直挂云帆济沧
4、海”,新的一年,我们有决心、有信心把各项工作做的更好,为恩施铁路旅行社插上腾飞的翅膀做出我们应有的贡献。(四)新的一年的打算新的一年来,按照总公司统一部署做好“看世博会、游人间天堂”的活动,力争组织3个团队。与其他县市合作做好散客市场,建始门市部今年打算组织一个游韩国的团队,也希望各县提供散客。我们的全年目标是一二三四。即:一个出境团队(韩国),二十万元总收入,三上世博会(3个团队),四个到处溜(参与各县市散客组团4次)。(一)超市生鲜工作总结计划与预算职责1、负责生鲜品类预算的制定和关键业务指标的达成,包括:生鲜销售额、生鲜毛利、营运可控费用、人工、物料、修理费、商品损耗2、熟悉生鲜各部门商
5、品在不同季节的销售和周转情况,能够很好的平衡销售和商品库存的关系3、负责实现公司制定的生鲜品类的生产效率,包括:坪效、人效(人均销售、主要岗位的人均工作量)超市生鲜工作总结专业能力1、具有制定预算的能力,理解生鲜毛利表的组成部分及其含义,并根据生鲜品类预算表来监管可利用资源。2、熟悉生鲜各部门商品在不同季节的销售特点和品质管理的特性,能对不合理库存采取相应的措施,以确保满足商品的销售和周转。3、了解各商品大类、坪效和人效的概念和行业标杆,熟悉影响门店生产效率的因素,并采取相应的措施。(二)超市生鲜工作总结业务(商品)职责1、计划和管理竞争对手调查和消费者调查,了解其动态和价格,及时应对,对生鲜
6、商品的配置、新品引进、联营商品调价等向采购提出建议,以确保门店的竞争处于领先优势。2、及时了解顾客的西求,指导生鲜熟食区主管正确实施生鲜熟食区的经营方案,对各部的商品布局、商品的陈列、气氛布置进行合理的安排和调整3、负责采购及促销部安排的促销计划的实施,制定生鲜促销计划4、对生鲜商品的进货、销售和库存管理等进行合理科学的管理,指导生鲜各部的主管合理安排商品的定货、加工和制作数量5、严格管理生鲜各部门商品的损耗控制工作,强化所有生鲜员工的损耗控制意识,规范相关操作6、负责生鲜商品的质量管理工作,确保生鲜商品符合安全、卫生标准,满足顾客的需求7、负责生鲜盘点工作的正常执行及盘点数据的准确8、负责门
7、店生鲜整体环境卫生和安全9、负责生鲜区所有员工能正确的实施生鲜各自区域的所有流程,主管能正确的审阅各部单据保证其正确的传送超市生鲜工作总结专业能力1、了解市场调查的原则和常用方式,正确分析相关数据,能制订实施应对措施;熟悉生鲜商品竞争的要点及店内调价流程2、熟悉生鲜商品的布局规范、陈列方式及价签的使用规范,能根据商品的组合特点,对不同的商品选择合适的货架和陈列方式3、熟悉生鲜各品类商品的销售占比、毛利占比,掌握生鲜品类的季节性销售的特点,掌握各种促销标志、道具的使用规范,并能结合商品的特点合理的使用各种道具。4、熟悉生鲜商品的个品类商品的定货、生产加工等操作的关键控制点,掌握科学定货、合理生产
8、的管理方法5、熟悉生鲜品类商品经营过程中的损耗控制点,有较强的成本控制意识及成本控制方法6、了解生鲜商品的验收、存储、理货、加工等过程中各类商品的质量要求,能够对不合格商品及时的采取措施。7、熟悉生鲜商品的盘点计划和流程,对盘点数据能判断其准确性,并对盘点结果进行分析8、熟悉生鲜区环境管理标准及要求9、熟悉生鲜营运标准、流程和作业规范的一般原则,熟练应用关键表单和系统报表(三)超市生鲜工作总结人事职责1、为员工提供安全、卫生的工作环境2、定期主持店内列会,保持与员工的良好沟通,领导和激励生鲜区管理人员和员工,建设积极上进高效的团队3、计划并实施对生鲜部门经理的的目标管理,对其评估和考核4、培养
9、指导生鲜部门经理,帮助其自我提升,并培养好本岗位的接班人5、对生鲜部门经理的工作质量提出建议权,对生鲜部门主管的招聘、提升、奖励、辞退有决定权,并知会店总和人事经理6、积极执行店总经理的工作安排,能提出创造性的见解,并付之于实施7、以积极、开放的态度与公司各相公部门、分店各区域沟通,保持良好的协作8、负责生鲜区域促销员的培训、管理9、负责安排生鲜各区域的经理的排班,审核生鲜主管排班情况,确保合理安排生鲜区人员工作超市生鲜工作总结专业能力1、了解公司的企业文与规章制度2、具有公正、开放的人格,良好的领导力和团队建设能力3、正确掌握公司的考核、评估政策,并能合理运用4、具有教练能力,对下属实行人性
10、化的管理5、了解公司的人力资源政策和相关法律法规,并能合理的运用6、具有执行力和创造力7、较强的人际关系处理和沟通能力8、熟悉公司的促销员制度,并监督执行9、熟悉门店的排班原则和方法(四)超市生鲜工作总结设备职责1、负责生鲜区域的设备、存货等资产的安全2、确保设备正常运营,督促日常维护、保养工作的实施3、负责生鲜区域的常用设备、用具、物料的严格管理,提高设备的使用效率超市生鲜工作总结专业能力1、了解主要设备的维护、保养等原则2、具有设备使用安全意识及开源节流的理念3、熟悉生鲜商品常用设备的使用要求及生鲜物料消耗定额,能及时发现不规范操作及物料消耗异常情况(五)超市生鲜工作总结服务职责1、为顾客
11、营造清洁、舒适、安全的购物环境2、确保生鲜员工能为顾客提供专业、热情、及时的服务,提高顾客的满意度3、确保分管区域为顾客提供周到的售后服务,包括:退换货、送货等4、正确处理顾客投诉,与顾客保持良好的沟通,根据顾客投诉改进工作 1 220XX-20XX年第一学年,墨林书法协会在我校团委和社联的领导指导下,认真贯彻团委,社联关于社团工作的精神指示,发挥自身优势,大力开展校园精神文明创建活动,丰富校园文化,培养社员们的创建精神和实践能力。最主要的体现在于:一,招新工作圆满完成新学期开始,我墨林书法协会采用作版,走宿舍,班级介绍等宣传方式使得大一新生初步了解我社,吸引许多爱好书法的同学踊跃加入,在第一
12、轮的报名中,超过百人登记报名,第二轮的面试筛选出有一定书法功底且品格优秀的墨林新成员,在面试进行中,每一位同学都敞开心扉表达自己对书法的见解,以及加入墨林的原因,和愿望。墨林原社长高欢,杨晓科和原成员代表与参加面试的同学互诉心得,增进了彼此的了解。面试选出40位新成员名单的通过红榜张贴公告。招新工作有序而顺利的取得了圆满成功,新成员的加入为墨林增添了新的元素和文化,相信一年的相处交流能提高每一位同学书写水平,墨林也会因此发展更好。二,换届仪式隆重举行三,社内联谊增进了解第一次社内联谊在招新完毕后的第一次例会举行,大家围坐在一起,聊天打闹,说笑话,唱歌,表演各种节目,还有人提议玩游戏,每一个人都
13、丢掉了拘谨,变得自然活泼,相信这一次的联谊能够增进大家的了解,每一个人都因此而融入这一个新的大家庭了,在以后的工作生活中彼此帮助,相互照顾,成为亲密无间的朋友,墨林这个因兴趣而集合的集体就是我们享受快乐和温暖的家园。四,社团活动成功举办为弘扬国粹,改善学校的文化氛围,提高同学们的审美素养能力,发觉同学们的潜能,培养同学们认识美、发现美、创造美,鼓励同学们将有限的课余时间投入到更加积极有益的兴趣爱好中来,建设学校的优良学风,值第八届校园文化节之际本协会特举办群体书法为同学们展现自我水平提供一个平台。此次活动由社长梁鑫与社员讨论策划,得到团委批准后,社长开会分配小组分别负责宣传,组织任务,各小组成
14、员积极协作,在分工有序的筹备进行中,各小组成员积极协作,成员彼此的感情更加深厚,在欢笑中迎接活动到来。活动当天,10米长的白帆布安静而整洁的躺在明媚的阳光之下,邀请的学生书法爱好者挥毫泼墨,各显才华,或苍劲有力,或端重浑厚,或从容婉约,或风驰电掣,引来众多观赏者的阵阵好评。通过本次活动,不仅要展示了书法爱好者的才华,更是以本次活动为契机,给喜欢艺术的同学提供一个交流艺术的平台,并增强社团的集体荣誉感,全面构建和谐校园,达到艺术和谐与人际和谐的高度统一。进一步宣传校园文化,弘扬我校深厚的文化底蕴。周副校长和123分别为本届联展题词,留下了他们最珍贵的墨宝五,按时召开例会交流书法心得一学期的工作以
15、接近了尾声,每一分工作都包含着心酸与快乐,在总结中也希望接下来的工作总还会再接再厉,同时也祝愿每一位墨林成员都会再创佳绩,也希望学生团体联合会明天会更好!民政工作涉进千家万户,时刻装着老百姓,以特别的爱心、特别的热心、特别的耐心和特别的责任心,扎扎实实的工作,把党和政府对人民群众的关心和爱护传递给老百姓,切实地为老百姓分忧,千方百计解决群众关心的热点难点问题。柳背桥社区20XX年做了如下工作:一、走访慰问工作落实政府对社区贫困居民、残疾人、军烈属的关心,1是元月二十三日慰问享受最低生活保障金低保户45户,分别为他们每人发放现金170元,共计11900元;2是在20XX年春节来临之际,社区工作人
16、员分批、分期走访、了解、看望了辖区低保户45户、残疾人56户、80岁老人39人、19户困难户;分别为19户困难户送去了米、油、腊肉、汤元等物质,共计1900元;分别为军属13户送去1桶油;分别为80岁老人39人送去白糖4斤,共计390元;3是二月初慰问特困户陈宸、高中良等5户,并每人送上现金200元,共计1000元;5是在5月份助残活动月慰问看望了特困残疾人6户并分别送上米和油,计150元,共计900元;6、7月份走访、慰问、看望了9户困难残疾低保户9户,为每人发放150元现金,共计1350元;8、8月至11月、每月慰问困难居民10户,为每人发放米、油计50元,共计1500元;全年走访残疾人率
17、达到100%,慰问款达18940元。二、切实为居民办实事1、从20XX年11月至20XX年11月止为辖区18户,25人困难居民申请到了最低生活保障金4660元/月,解决了他们的生活困难;上半年为13位享受低保的残疾人申请困难救助金1350元;2、为长期生病的低保户、残疾人、困难居民家庭申请到大病医疗救助、临时救助款10050元;其中樊国建3200元、王俊杰450元、何萍1500元、张永凤2600元、邓华兵400元、夏光碧1200元、邹康容700元;3、为长期生病的低保户、参战复员没有工作、烈属、重残、困难户等15户家庭申请到日常医疗救助(全年每人500元和600元);4、从8月起社区每月为长期
18、生病的困难居民和癌症病人、重残疾人员陈宸、陈世海、刘健、谢业琴、何兴顺、龚世和等10人申请爱心购物券每人一张金额50元(在石桥铺新世纪超市领取米、油等);三、扶贫济困工作社区居委会干部对辖区长期生病和特困户居民、残疾人3户执行“一帮一”服务、对辖区困难残疾人、生病的低保困难家庭3人,执行“二帮一”服务;在帮扶中主要是对辖区孤老、残疾和特困居民进行关心、慰问和解决他们生活中的实际困难,使他们在生活中得到实惠,享受到政府的关怀。四、扶贫助困工作1、全年社区为劳教释放人员曾秀荣、侯正林、黄觊发放生活、医疗救助款500元;2、5月份为跃华小区十四岁学生莫什哈布、莫什伟书俩兄弟农民工工家庭渡难关,送去现
19、金200元;五、社区廉租房保障工作1社区均对困难户无住房家庭进行了摸底、统计,并对3户符合申请廉租住房的家庭申请到了廉租房补助,建立廉租住房台帐,长期了解他们的生活状况;六、民政活动工作1、对特困户和急需帮助的居民通过社区“爱心屋”免费赠送日常生活用品和无偿租借家用工具;2、5月组织居民为跃华小区的贫困儿童莫什哈布、莫什伟布捐款1421元;七、老年工作1社区年初均对60岁以上的老年人和“空巢”老人进行摸底、统计,建立台帐;2、5月8日社区向空巢老人进行一次“交心会”,并对“交心会”后空巢老人开展服务的内容制定了相关措施。八、双佣工作1、社区20XX年11月止有军、烈属共计13人,现役军人共计1
20、3人,春节慰问军属计13人,送上油一桶;慰问烈属曾治庸现金及物质共380元;2、7月31日社区王嘉陵、吴通元、渝蓉、张娟一行四人代表街道办事处,慰问辖区烈属曾治庸和军转干部李富仁,并每人送上慰问金200元。3、为了关心辖区企业军转干人员的生活,及时了解和掌握他们的思想动态,8月份街道领导与社区一起召开了军转干座谈会。会上街道领导非常关心军转干人员的生活,使他们深受感动,纷纷表示不会采取非正常及非法的途径反映问题。九、殡葬管理工作1、社区均建立了殡葬管理台帐、死亡人员台帐,20XX年社区全年共死亡5人,并全部火化;2、3月至4月,社区在辖区各楼栋张贴重庆市殡葬管理条例文件共30份,横幅共2幅。十
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