电信客服个人年终总结.doc
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1、电信客户服务个人年终总结以下是个人电信客户服务年终总结,希望能对您有所帮助!我已经在中国电信做了三年的客户服务人员。在这三年里,有起有落,有欢笑也有情感。未来客户服务有收获、怀疑、成熟和不断探索。在过去的三年里,我的进步一直是直线上升,缓慢但不缓慢,良好但坚实。因为作为一名客户服务人员,我知道基本技能应该做好,微笑应该保持,礼貌应该适当,耐心应该保持。这些不是一天的结果。这一次是一个漫长而缓慢的过程。没有密切的工作就不可能焦虑,也不可能渴望获得利润。对自己的成长要有更好的脾气。在普通的客户服务中,我尽我最大的努力展示我的好的一面。在KPI评估中,他每个月都被评为优秀的客户代表。2006年,他作
2、为优秀代表被派往* *进行亲和培训,2006年,他被安排去*10000进行交流学习。在此期间,我的建议多次被领导采纳。由于他的杰出成就,他被评为2006年优秀员工。他对娱乐有广泛的兴趣。热爱写作。去年五月举行的“电信产品广告征集活动”采用了一个有价值的广告。今年5月,该组织的成员在五四青年节上创作并表演了节目,受到了大家的欢迎。当做客户服务时,人们会说,这是一份吃力不讨好的工作。的确,客服需要处理的事情有时如此琐碎,每天忙碌,每天都会遇到各种各样的客户,礼貌,粗鲁,谢谢,生气,讲道理,不讲道理,打错电话.开始时,每天的心情都会随着遇到的事情、遇到的顾客而改变。被顾客责骂后,我心情变得沉重,笑不
3、出来。受到顾客的称赞,他们立刻变得活泼、热情和体贴。想想这是非常不成熟的表现。幸运的是,在我周围许多同事的帮助下,我逐渐成熟了。用户真诚的感谢和满意的笑声让我意识到了自己的价值。开始接电话时,我不敢轻易回答顾客提出的问题。然而,我很快意识到,除了我热情的态度之外,在没有给自己足够的信心来正确回答客户的问题之前,我应该拥有丰富而扎实的商业知识。因此,我养成了利用业余时间熟悉商业知识和记录困难问题的习惯。我记得当我接通电话时,我遇到了许多困难。不止一次,我没有完全回答客户的问题,甚至遇到了客户的投诉。我的情绪在很长一段时间里处于最低点。然而,我并没有因此而放弃自己,而是一直在寻找缺陷,毫无羞耻地提
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