电话礼仪 接听电话的基本礼仪.doc
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1、电话礼仪接电话的基本礼仪你注意到接电话的日常礼仪了吗?你知道打电话时应该注意哪些礼节吗?接听电话不要太随便,必须注意必要的礼仪和一定的技巧,以避免误解。无论打电话还是接电话,我们都应该热情、大方、自然、音量适中、清晰、简洁、礼貌。以下是一些日常接听电话礼仪的总结,希望能对你有所帮助。、将军铃响了,你应该及时接电话。铃响了四次后再去接是不礼貌的。拿起电话时,你应该说,抱歉让你久等了。(2)拿起话筒后,你应该打招呼(3)再次自我介绍。我能帮你什么吗?(4)仔细听对方电话的内容。当听电话时,你应该说“是,好”等等,让对方觉得你在认真听,不要轻易打断对方。(5)如果对方没有找你,那么你应该礼貌地要求对
2、方“等一下”。如果你找不到打电话的人,你可以自动提供一些帮助,“你需要我告诉他吗?”(6)、如果对方要求电话记录,应立即拿出纸和笔进行记录。电话记录:谁打来的,谁打来的,电话是什么,为什么打来的,在哪里打来的,什么时候打的。(7)、打完电话后,应该等对方挂断后再挂断比较好,不要急着挂断很长时间,即使对方声音下降,也要挂断。不要把电话挂得太大声,以免让人觉得不礼貌。(8)遇到错误的电话号码时要有礼貌,不要说“拐弯抹角,发生了什么事”。(9)、接听电话时,尽量不要做其他事情,如中途有事,必须走开,那么时间不应超过30秒。此外,接电话时你应该保持良好的情绪,这样即使对方看不见你,你也会被愉快的语气所感染,给对方留下极好的印象。因为面部表情会影响声音的变化,所以即使在打电话的时候,你也应该用“看着对方”的心态来应对。
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