控制的工具与技术.ppt
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1、控制的工具與技術,管理學 XXX 著 XXXXX出版,本章大綱,控制的對象 策略控制 行銷控制 生產與作業控制 財務控制 人力資源控制 研究發展控制 資訊系統與控制,控制的對象,策略性控制 對應到策略規劃的層次 功能性控制 分為行銷、生產、人力資源、財務、資訊與研究發等企業功能域的控制 作業性控制 強調對各部門執行作業時的控制,其控制的標的以人員、時間、品質與成本為主,策略控制,策略前提控制 針對策略有效性的前提進行密切的監控 策略行動控制 專案編組、工作進度與時程、資源使用情形 策略環境控制 對組織內外的事件進行廣泛性的搜尋,以找到對企業具策略性意義的事件,行銷控制,銷售情形 獲利能力 市場
2、地位 顧客滿意,銷售情形,銷售情形是以營業額來反應 衡量時要收集不同產品、不同顧客 、不同地區的營業額加以分析比較 如果營業額與預定績效目標有所差異,要進一步進行銷售變異分析,以分析銷售不佳的因,獲利能力,獲利能力控制主要在追蹤銷售成本與管銷費用的部份 利潤計算公式包含 銷貨收入銷貨成本銷貨毛利 銷貨毛利管銷費用營業利益 營業利益營業外收支稅前盈餘 稅前盈餘稅捐支出稅後淨利,市場地位,市場地位以市場佔有率作為指標 市場佔有率指企業的銷售額佔整個市場銷售額的比率。 市場佔有率企業銷售額市場整體銷額100% 。 影響市場佔有率的因素 顧客滲透率、顧客忠誠度、顧客擇性和價格選擇性 。,顧客滿意,長期
3、競爭優勢建立在顧客的滿意的基礎之上。 爭取一位新顧客的成本,大約是留住老顧客的成本的五倍 。 可藉由提供滿意的服務來留住老客戶,以增加他們的終身價值。,生產與作業控制,存貨管理 排程管理 品質管理,生產與作業控制,存貨管理 ABC存貨管理制度 經濟訂購量模型 物料需求規劃 企業資源規劃 排程管理 品質管理,ABC存貨管理,貨 品 價 值,貨品項目,A類存貨,B類存貨,C類存貨,經濟訂購量模型,經濟訂購量模型,物料需求規劃與企業資源規劃,生產與作業控制,存貨管理 排程管理 甘特圖 負荷圖 網路圖 品質管理,甘特圖,負荷圖,網路圖技術,作業名稱 作業時間 前置作業 -,B,C,D,E,F,G,A,
4、H,20,25,10,15,10,20,25,10,-,A,A,B,D,E,C,F,-,D,F,網路圖技術,生產與作業控制,存貨管理 排程管理 品質管理 統計品質管理 全面品質管理 ISO-9000品質認證,統計品質管理,統計品制管制首創於1924年,由貝爾實驗室率先採用 。 二次大戰結束後經戴明博士傳到日本,為日本企業廣為採用,建立了日本產品品質的基礎。 統計品質管理是以品質 檢驗為控制品質的主要 手段,最主要的工具是 統計抽樣理論,全面品質管理,組織中的每一個人都負有品質的責任,而不限於品質管理或生產部門。 強調品質意識,更要求在第一時間就把事情作好。 以持續改進來提昇品質,可以作為企業獨
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