顾客导向专题.ppt
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服务人员培训课程之,顾客导向专题,从 天堂和地狱的故事 说起,这是一个我们都很熟悉的地方,几句熟悉、也不熟悉的话,己所不欲 勿施于人 己所欲 施于人 舍得 买卖,几句问话,什么是世界上最宝贵的? 他(她)呢? 你是否重要究竟谁说了算? 你打扮得漂漂亮亮,是给自己看吗? 你得出结论了吗?,用一分钟的时间想一想,你是否能让对方感受到他对你很重要? 销售业绩不好,找到真正原因了吗? 销售业绩很好,有多少是来自于侥幸? 你认为谁是你的第一顾客?(仔细想一想再回答),!千万不要为自己找借口,尽管这是我们每个人的通病,提问:道理是不是很简单? 回答:很简单,因为真理往往是最简单的 再问:1.你能做到吗?2.你能一直做到吗? 想想这句话:人做一件好事并不难,难的是一辈子做好事。 结论:接受并照办是一回事,克服惰性是另一回事,魅力八诀, ,赞美, ,声调,倾听,握手,眼睛,点头,微笑,身体,3.5谈吐举止的不良习惯,说话速度太快、吐字不清、语言粗俗 声音粗哑、有气无力、说话不冷不热 批评、挖苦、吹牛、撒谎 油腔滑调、沉默寡言 太随便、与顾客勾肩搭背 死皮赖脸、死磨活缠 挖耳搔头、耸肩、吐舌 咬指甲、舔嘴唇、脚不住地抖动 经常看表、皮笑肉不笑 东张西望、慌慌张张,
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- 顾客 导向 专题
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