奥美新人秋季密集培训-团队合作.ppt
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2、管理组织上 2. 冲突起因很好,包括组织上的结构, 所犯的错误或是被好事者所造成的; 在目标上不可避免的差异; 人事选择价值观的不同; 3. 冲突使组织分裂或是减损最佳表现; 3. 冲突会使组织在不同阶段有更好的 表现; 4. 管理阶层的工作是消除冲突; 4. 管理阶层是要管理冲突的层次, 进 而使得组织有更卓越的表现; 5. 组织最佳表现需要消除冲突。 5. 组织最佳表现需要适当程度的冲突。,为何冲突是健康的?, 帮助我们开始改变 帮助我们公开讨论一个问题 结果是朝“解决问题”方向迈进 增加个人对某一问题的参与及兴趣 刺激创意力及改进力 改善人与人之间的沟通 解放储存在心中的“不悦” 帮助人
3、们发展他们的能力,为什么冲突是不健康的?, 产生压力 使人们不去处理真正重要问题 使参与的队员不满意 会有“生产力”不够的气氛 使个人与团体变成偏狭及不合作 造成行为伤害 使别人没面子,权力及位置遭受动摇,冲突处理, , ,如何使用冲突模式(Thomas-Kilmann Conflict Mode), ,处理冲突的策略, 高压手段 分开 重组团队 拖延处理 投诉 找出共同目标 仲裁 调停 整体性协调 说服 打开竞争 合并,A. 对抗型 应用 1. 当急切决定性的行动是要紧的例如: 紧急状况。 2. 在一个重要事件上有许多行动要展开例如:降低成本、 强制执行不受欢迎规定。 3. 当你完全相信这个
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